AUDI Paris 16 - Premium Cars — Attraction in Paris

Après des dizaines d'achat de véhicules d'occasion chez VW, mercedes, Audi et autres à travers la France, Audi Paris 16 est la pire concession sur laquelle je suis tombé.

Aucun suivi sérieux du stade prospect à celui de client officiel, au point que même en ayant validé l'achat et réglé la réservation du véhicule, le doute subsiste sur une arnaque.

Vient enfin le jour de réception du véhicule, ultérieurement au règlement du solde intégral de celui-ci , et le commercial vous reçoit en vous plantant pendant plusieurs dizaines de minutes, même après 3h de train et transport en commun dans la capitale.

S'en suit plusieurs heures avant enfin le réconfort de pouvoir repartir avec la voiture, mais sans facture et sans document de Contrôle technique, pourtant demandé avec insistance...

Retour chez nous, découverte qu'il n'y a pas de câble de rechargement "à domicile" comme indiqué et photographié dans l'annonce, nouvelle prise de contact avec la concession, problème soit disant pris en considération mais resté sans effet plusieurs semaines.

Enfin, après cette longue attente, puis une nouvelle relance, on nous fait parvenir le soit disant câble, mais celui-ci ne nous servira à rien, puisqu'il ne correspond pas à un modèle permettant une recharge à domicile comme convenu et promis par notre interlocuteur.

Au final, après une nouvelle sollicitation par téléphone, on nous annonce nous recontacter dans l'heure, pour nous proposer enfin la solution, mais après une nouvelle fois 5h d'attente (et vu l'heure, la réponse ne sera plus aujourd'hui), toujours rien pour solutionner notre problème.

Donc au final, si vous imaginez tomber sur une concession consciencieuse, et dépenser votre argent dans ce que vous croyez être "une bonne occasion", évitez réellement celle-ci, car vous irez de mauvaises surprises en mauvaises surprises, sans avoir à aucun moment un interlocuteur dont le professionnalisme permettrait peut être de trouver une solution et d'arrondir les angles.

Comptez en plus du prix d'achat, environ 1000€ pour une "pochette de produits d'entretien", 20/30€ de carburant et aucun service après vente, je vous laisse faire le...

J'ai acheté une AUDI A1 de 2021 dans ce garage au mois de juillet. Je me déplace de Grenoble à Paris pour l'achat de ce véhicule, ayant vu les avis majoritairement positifs de cette concession, je viens avec confiance. Le conseiller me présente le véhicule de manière très rapide. Je m’aperçois que la voiture n'est pas nettoyée à l'intérieur, ou alors de manière très très bâclée. Quand on achète une voiture à ce prix-là et en concession Audi, on s'attend à des prestations de haute qualité mais visiblement, si nous n'avons pas minimum 50 k de budget nous ne sommes pas pris au sérieux. Étant de Grenoble j'ai pris la route directement, en arrivant chez moi surprise je m'aperçois qu'il y a un TROU dans ma calandre. Étonnée de voir ça je me demande comment en ayant roulé essentiellement sur l'autoroute j'ai pu faire un trou de la sorte, je regarde alors les photos de l'annonce de la voiture et je me rends compte que le défaut était bien présent depuis le début. J'essaye alors de contacter le conseiller qui m'a vendu la voiture, mais aucune réponse. Je mets donc un avis négatif quant à la préparation du véhicule et qu'on ne prend pas la peine de spécifier qu'il y a un trou dans la calandre lors de la livraison. Quelques jours après, le conseiller me rappelle étonné de mon insatisfaction, car pour lui le véhicule était nickel, pour la calandre il n'avait je cite pas vu le trou ainsi que ses collègues en carrosserie. Il me dit alors qu'il va voir pour commander la pièce ou faire un geste commercial mais que surtout je dois modifié mon avis en disant que tout est rentré dans l'ordre, alors que au contraire RIEN n'est réglé ! Les avis sont sans doute tout ce qui importe dans cette concession. Les jours passent, mais aucun retour de sa part. J'essaye de le contacter, mais toujours sans réponse. Nous sommes donc à plus de 3 semaines après cela et toujours aucune nouvelle. Visiblement, je n'en aurais jamais. Très déçu de...

J'ai acheté une belle occasion ; c'est tout !

Messieurs,

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer ma déception concernant le service client de votre entreprise, suite à une expérience récente que j'ai vécue.

Ce 05/12/2024, j'ai contacté une 3ème fois votre concession occasion audi premium 16ème concernant le retard de la livraison de la carte grise. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs erreurs qui ont eu des conséquences sur l'image de marque que vous renvoyez.

Je vous rappelle brièvement quelques désagréments : Vendre du rêve, comme Audi, c'est donner des arguments forts au client. Le 1er RDV a été très léger... Conseiller c'est aussi faire le suivi du dossier... Rembourser le trop perçu rapidement et s'assurer que tout est en règle sur les documents signés. Je relance une secrétaire qui oublie de m'appeler mais qui me dit que c'est en gros de ma faute s'il y a du retard dans l'envoi de la carte grise.

Si j'ai certes oublié de vérifier l'adresse exacte de mon justificatif de domicile ; il vous aurait juste fallu relire ce document lors de l'achat pour éviter une perte de temps réciproque. (notre adresse actuelle est bien sur notre contrat de vente et fiche client).

L'erreur est humaine mais le service client l'est à priori moins.

Je pourrai devenir un client fidèle de votre entreprise car j'apprécie généralement la qualité des services premium. Cependant, cette expérience a été décevante et ne correspond pas aux standards que j'attends.

Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de m'informer des mesures que vous comptez mettre en place pour rectifier cette situation à mon égard.

Je reste à votre disposition pour toute information...