Swim Stars | Paris 16 - Molitor — Attraction in Paris

Par où commencer? Notre aventure swimstar a débuté avec un pack paris + nous donnant accès à toutes les piscines, nous avons subi 6 annulations de cours, pour 3 d’entre elles nous avons étés prévenus 2h avant le cours (beaugrenelle et porte de versailles), un autre cours a été annulé sur place pour cause sanitaire (à la rigueur pour cette fois-ci nous comprenons que ce genre d’incident puisse arriver). Après ces mésaventures notre enfant n’ayant pas mis un pied dans l’eau pendant 6 semaines nous décidons de booker la piscine + Molitor: prochain cours disponible dans 6 semaines - nous attendons patiemment. S’engage un long parcours du combattant pour joindre le service client et obtenir une prolongation du pass: nous obtenons finalement gain de cause. Le 17/7 cours à Molitor, notre enfant manque de se noyer coule et reste plusieurs secondes dans l’eau. Il était assis sur les marches du bord sans frites ni aucune protection (oui pendant les cours anti noyades les enfants n’ont pas de gilet ou de brassard, souvent ils ont une frite mais le 17/7 ils n’en avaient pas). Lors du debrief nous revenons sur l’incident avec le coach, sa réponse: « je lui avais demandé de rester assis ». C’est bien connu si on dit a un enfant de 3 ans de rester assis, de qui plus est, au bord d’une piscine, on peut alors se permettre de le laisser sans surveillance car un enfant de 3 ans ne désobéit jamais?!!! Ayant néanmoins obtenu la prolongation du pass quelques jours auparavant nous décidons de donner sa chance au produit et réserver des cours avec d’autres coach paraissant plus compétents. Je booke un cours pour la piscine de saint-cloud car Molitor ne donne plus de cours les week-ends, je reçois un message de confirmation, mais notre pass + se transforme en Molitor/Oberkampf/Opera donc le cours m’est annulé sans aucune notification! Nous recontactons le service client pour demander de nous diriger vers la piscine de saint cloud. J’ai 5 cours restants seuls 4 me sont recrédités - je passe c’est déjà ça et au fond je n’ai même plus envie d’utiliser tous les cours. 16/10 14h30: lors du cours deux enfants de 5ans (cours du niveau supérieur) sont ajoutés à l’effectif qui dépasse donc le quotat. Leur cours était annulé. Nous avons subi 6 annulations mais lorsque nos cours sont honorés ils sont en sûr effectifs pour cause d’annulations. Notre enfant coule par deux fois, la première il se rattrape à une fille de 5 ans sachant nager, re-coule puis son père le remet sur le bord (l’exercice était d’avancer en s’accrochant au bord). Il re-coule quelques minutes plus tard mais cette fois-ci loin de son père, le moniteur s’occupant des deux ´grandes’ ne réagit pas de suite. Si l’effectif était respecté cela aurait pu être évité. Nous décidons d’arrêter les cours nous contactons le service client, dans leur réponse le sujet du remboursement n’est pas abordé. Conclusion: un enfant et des parents...

The service was good with the past owners but I've had a dreadful experience with the new management. At this stage it's not just incompetence, but for me it really puts into question their honesty. My daughter took lessons with SwimStars for a few months last year. I wanted to end her subscription for the summer but on the advice of SwimStar's customer service I suspended her subscription instead. To do so they told me I needed to purchase 4 more sessions at 109€ and that those sessions would be available to my daughter when we reactivated her subscription in August. On our return from holidays first it was very difficult to reach anyone to reactivate her subscription, then she was linked to the wrong swimming pool. Finally I was informed that the 4 sessions I had purchased on the customer service’s advice were lost. I had in effect lost 109€. I complained and asked for my money back. I never received any reply. I do not recommend putting your...

Le lieu est sublime, les conditions idéales pour nager et apprendre. Les moniteurs sont tous très pros, attentifs, chaleureux, bienveillants et savent encourager les enfants. Le service de réservation est pratique et simple. Dommage que Molitor ne soit pas dispo les week-ends, c’est un frein pour le coup au réabonnement. Enfin, côté infrastructure, ce serait appréciable de disposer de plus d’une prise électrique et pas à côté de la porte d’entrée du vestiaire, assez peu pratique pour sécher les cheveux d’attendre à la chaîne et d’être dans le passage. Et par ailleurs, il serait vraiment appréciable de pouvoir rester de l’autre coté des portes vitrées pour assister au cours...