FNAC Reims — Attraction in Reims

They had the chromecast I needed, but the woman at the counter was pretty rude to me. She asked if I spoke French, i answered in French , a little, but not very well, and she said yes it's better for (her) if I do not- implying it hurt her to hear me speak french, then said , I really should learn more before coming to France. For the record, I was really trying, and never expected her to speak English to me.I also speak Spanish and German, so I am not an arrogant person that refuses to learn other languages. It's sad because I had met wonderful people in belgium and in Reims( the only french city we visited), But these comments made me want to stay in Belgium, and not experience these types of French stereotypes that held true with this particular english/American hater....

Bien que l'emplacement du magasin semble être satisfaisant à première vue, ma fiancée et moi-même avons été soumis à des fouilles systématiques à chacune de nos visites. Je comprends tout à fait les préoccupations concernant les vols et je suis tout à fait disposé à coopérer avec les mesures de sécurité mises en place. Cependant, ce qui me semble absurde et particulièrement irrespectueux envers le client, c'est d'être soumis à une fouille dès l'entrée dans le magasin. À mon sens, cela dépasse l'incompétence pour devenir un véritable manque de respect. En effet, dès notre arrivée dans le magasin, nous avons remarqué la vigile posant sa main sur un objet, déclenchant ainsi un signal sonore. Nous avons supposé que cela concernait un autre client et à aucun moment nous n'avons pensé que nous serions fouillés dès notre entrée. L'apogée de l'outrage est atteint lorsque la vigile nous demande de lui montrer nos sacs, ce que nous avons fait naturellement, bien que nous ne comprenions pas les motivations de cette personne. Elle s'est alors rendu compte que nous avions chacun un ordinateur portable et nous a dit : "Je vais également vous vérifier à la sortie pour voir si vous n'avez pas deux ordinateurs portables chacun". Scandaleux ! Comment peut-on nous traiter de voleurs alors que nous venons simplement acheter un produit ? Est-ce là l'amabilité que l'on peut attendre de la FNAC ? Est-ce que cette personne a reçu une formation adéquate pour son métier, qui suppose, je l'imagine, un minimum de respect envers les clients ? Après cet incident, nous avons immédiatement quitté le magasin, et je vous assure que ce sera la dernière fois que je mettrai les pieds non seulement dans cette FNAC, mais également dans toutes les FNAC du monde. Je ne peux accepter de fréquenter un établissement où le personnel se livre à des jugements au faciès. Cela dit, ma fiancée m'a fait remarquer qu'elle n'avait jamais été contrôlée de sa vie à la FNAC, jusqu'à ce qu'elle soit avec moi. Je ne cherche pas à obtenir de réponse de votre part ni d'explications, car le mal est déjà fait. Je vous invite toutefois à former vos employés au respect des clients et à vous assurer d'embaucher des personnes compétentes, capables de réfléchir...

Que dire de cette expérience complètement désastreuse, avec une amie nous étions de passage au centre ville nous avons donc décidé de nous rendre à la Fnac. J'ai pris trois albums de Kpop et je me suis donc rendu à la caisse. Une fois arrivé à la caisse l'hôtesse de caisse n'était pas souriante, j'avais plus l'impression de la déranger qu'autre chose. Je pose donc mes articles et je sors ma pièce d'identité car je les avais réservé avec mon pass culture. A coter de mon portefeuille je pose donc mon téléphone avec le qr code des articles réservé. J'avais posé mon téléphone à une distance raisonnable de l'hôtesse de caisse elle pouvait scanner le qr code sans problème sauf que l'hôtesse de caisse se permet de prendre mon téléphone sans me demander et me demande si je suis sur l'application ou si ce sont des captures d’écran, je lui indique donc que ce sont des captures d'écran car nous ne captons pas dans le magasin et elle se permet d'elle même de changer les photos afin d'avoir accès aux autres captures d'écran. D'habitude cela ne m'aurait pas dérangé mais là si car elle a fait une fausse manipulation et a eu accès à ma galerie... bref passons cela n'est pas le pire ! Elle me dis donc que je me suis trompé que je n'ai pas réservé les articles au bonne endroit, rien de bien grave jusqu'à la. Elle me demande donc de lui indiquer quel est l'article qui était bien réserver à la Fnac du centre ville, au début j'avais un petit doute mais en regardant les étiquettes ( rien de bien compliqué ) j'ai pu lui donner la bonne version quand elle me dis « vous êtes sur ? Non parce que c'est les petits chinois je m'y connais pas » Expliquer moi comment une hôtesse de caisse se permet de faire des réflexions de ce genre ?! Je trouve ça totalement inadmissible !!! Et en prime elle n'est pas aimable ! Un vrai manque de professionnalisme!! Bref je comprend que la relation client ce n'est pas facile tous les jours, que certains sont relous mais pourquoi le répercuter avec les autres clients ? Et de mon entourage je ne suis pas la seule à avoir eu de mauvaises expériences avec cette hôtesse de caisse ! Cependant rayon cd/vinyle le conseiller de vente ma très bien guidé et été...