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Version courte : on m'a fait payé une récupération de données et on m'a annoncé un devis de 700 euros pour réparer un mac qui fonctionnait toujours. Puis on m'a invité à faire la réparation via une société non agréé appartenant à un des vendeurs.

J'ai été les voir pour un macbook qui ne s'allumait plus. Pratiques plus que limites du vendeur : il m'annonce que je dois compter au moins 500 euros, dans tous les cas je devrais payer un diagnostic pour savoir, mais il est sûr ce sera au moins ça pour la récupération de données c'est soit je paye 140 euros soit il me le fait gratuitement si je lui laisse mon mac en échange pour "destruction" (louche le calcul) je demande s'il y a pas moyen de négocier le prix mais "non le système rentre automatiquement le tarif il n'a pas la main dessus" (important ce point) il me dit que vu qu'il faut ouvrir le pc pour le transfert de données il demandera à son collègue d'y jeter un coup d'oeil (trop sympa un diagnostic gratuit ?) me rappelle suite à ça : finalement ce serait 700 euros la carte mère... MAIS si j'achète un nouveau mac je peux faire migrer mes données gratuitement en laissant mon mac (louche encore !)

N'ayant pas autant à déballer immédiatement et préférant de toute façon réparer dans un soucis écologique, je met la réparation à plus tard et récupère mes données.

Finalement comme ça a pris moins de temps que prévu on me fait une gentille ristoune de 20 euros et là bizarrement le système accepte de modifier le tarif !

Par la suite le vendeur (D....L) Me contacte pour me dire qu'il fait des réparations en dehors de la boutique et de le contacter quand je serais prête à le réparer. Alors qu'il n'a cessé de vanter la politique Apple très rigoureuse qui, je cite, ne touche pas à un mac qui a été réparé par un tiers (ses mots).

Aujourd'hui je retourne dans une boutique apple (une vraie, pas un revendeur), qui branche le macbook et bim ça s'allume.

Donc tout simplement, le fait d'ouvrir le macbook a dû désincruster un truc, ou peut être qu'un nettoyage superficiel a été fait, mais AUCUN besoin de changer la carte mère.

Et pour les mois de galère sur un pc moins performant et un retard dans mes projets parce que je pensais que mon mac était mort et que je devais économiser pour le réparer... Le fait de me mettre dans une situation d'urgence pour rediger mon travail proprement... Bah ça c'est cadeau aussi.

À vouloir exploiter vos clients vous les faites fuir, plus jamais je n'achèterai Apple...

est rare de voir une marque aussi prestigieuse qu’Apple se ridiculiser elle-même par l’attitude méprisable de certains de ses employés. Mais hélas, mon expérience a prouvé que même les géants du luxe technologique peuvent être gangrenés par l’incompétence et la condescendance.

Imaginez : vous entrez dans une boutique Apple, espérant un minimum de professionnalisme et d’assistance. Après tout, ces temples du design et de l’innovation se veulent le sommet du service client, n’est-ce pas ? Faux. Ce jour-là, j’ai eu le malheur de tomber sur un individu barbu dont l’attitude exsudait l’arrogance et le mépris. Plutôt que de faire preuve d’empathie face à ma situation – un simple problème de code oublié – il s’est comporté avec une suffisance insupportable, comme si j’étais indigne de l’aide que j’étais pourtant venu chercher.

Et pour couronner le tout, son collègue, au lieu de corriger ce comportement lamentable, s’est contenté de ricaner dans un coin, transformant un simple problème technique en une véritable humiliation publique. J’ignorais qu’Apple engageait désormais des bouffons au lieu de conseillers.

Si ce genre d’attitude devait devenir la norme, alors Apple ferait bien de revoir ses priorités. Vendre des produits hors de prix ne justifie en aucun cas un mépris aussi flagrant pour les clients. Un conseil ? Plutôt que d’investir des milliards dans des gadgets de plus en plus chers, Apple devrait peut-être songer à offrir une formation à ses employés : celle de la décence...

Avis mitigé. Cet avis ne concerne pas la vente, mais l'entretien de produits Apple.

J'ai déposé en septembre mon mac pour diagnostic puis réparation du pad. Ils avaient l'air de connaitre et avaient bien anticipé diagnostic et délai dans des temps courts et bien prévus, avec un collaborateur très agréable et très pro et arrangeant. Seul hic sur l'orthographe de mon nom pour le devis, donc pas arrivé dans ma boite mail. Mais très vite corrigé par téléphone avec une super réactivité.

Ce qui vient contraster fortement ma note :

Cependant, je rencontre un nouveau problème un mois plus tard de démarrage. Je retourne la bas pour un diagnostic. Je découvre qu'il faut attendre fin novembre pour le réaliser. Comment peut-on se laisser autant déborder ?????????? Le prétexte était des vacances. Elles devaient etre longues pour un mois de retard. Et le pompon ! Il faut laisser le mac des le 29 octobre jusqu'au mieux mi décembre avec la réparation. Si aucune manip n'est possible avant fin novembre, pourquoi ne pas prendre rendez-vous à ce moment et garder l'appareil entre temps ? Personnellement, j'ai l'occasion de passer près d'un Apple Store d'ici dix jours, je compte bien leur laisser pour le diagnostic...... Vu le prix de ces appareils, on s'attend à un service après vente d'une meilleure qualité. Il est hors de question d'immobiliser un appareil plus d'un mois pour ne rien en faire....... Sans compter que personne ne répond au téléphone, j'ai fait donc...