Envie 35 — Attraction in Rennes

Très déçue du SAV. Je m'explique ; Machine à laver achetée il y a 10 mois. Elle était défaillante au bout de 2 mois (faisant un gros bruit lors de l'essorage et une poussière couleur rouille derrière la machine). Je n'ai malheureusement pas pu la ramener directement en SAV dû à un emploi du temps très chargé et une organisation à gérer pour la transporter. Je l'ai donc ramenée pour être réparée dès que possible, par mes propres moyens... Prise en charge efficace et rapide en SAV donc merci pour ça. On me rappelle pour m'annoncer que ma machine n'est pas réparable et on me propose donc un échange avec une autre machine proposée au même tarif que celle achetée. Je précise quand même que les défaillances trouvées sont les suivantes : axe tambour + fils. Donc un axe tambour en disfonctionnement au bout de deux mois d'utilisation... N'ayant aucune garantie que la machine que l'on me propose soit plus fiable, je décide de réclamer un remboursement pour acheter ailleurs. La responsable me refuse le remboursement parce que "ici on ne fait pas de remboursement, que des avoirs", tout en m'expliquant que la garantie de ma machine de s'étendrait pas à la deuxième machine qu'on me propose. Cela veut dire que si un problème précoce survient comme pour la première, je dois me débrouiller pour la faire réparer et à mes frais... J'ai insisté pour expliquer que ma machine avait un problème dû à une mauvaise vérification de leur part avant de la vendre et non à mon utilisation mais rien n'y fait. La réponse que j'ai eue : "après si vous prenez la machine qu'on vous propose et qu'elle tombe aussi en panne, vous aurez quand même eu 1 an de machine pour 160€", super commerçant de dire ça... Pour le double de ce prix chez Darty ou Boulanger, j'ai une machine qui me tient entre 5 et 10 ans... J'ai donc décidé de prendre l'avoir afin de le donner à quelqu'un de ma famille en dépannage mais sûre que je n'en aurai jamais l'utilité puisque je ne viendrai plus ! Je m'en sors donc avec 160€ de jetés par la fenêtre et une nouvelle machine à laver à acheter ! :)

Je vous remercie en tous cas Madame pour l'écoute et la compréhension dont vous avez fait preuve face à une jeune femme étudiante de 20 ans ! ^^

En bref, éviter vos achats chez Envie 35 si vous souhaitez de la garantie et de la...

Dommage que le concept vertueux d’Envie 35 soit gâché par le manque de professionnalisme du directeur de magasin.

Nous avons acheté en octobre 2023 un sèche-linge Bosch dans le magasin de Rennes. Dès sa mise en service nous constatons que cet appareil ne sèche pas correctement (nous devons faire deux cycles pour avoir du linge sec).

18 mois après l’achat, 3 SAV, 7 allers-retours au magasin, 2 mois cumulés d’immobilisation du sèche-linge et toujours la même panne, nous demandons un remplacement de l’appareil et nous voyons proposé un échange contre un appareil de sous-marque de grandes surfaces. Cette proposition n’étant pas acceptable (nous la trouvons mesquine...), nous la refusons et demandons un rendez-vous avec la direction pour trouver une issue positive. Je précise que malgré les désagréments rencontrés avec cet appareil, nous avons toujours été aimables dans nos échanges pendant ces 18 mois.

Ce sera pourtant notre dernier contact avec l’entreprise étant donné la tournure qu’ont pris les choses. Le directeur n’ayant pas accepté le qualificatif de “proposition mesquine”, le ton monte instantanément et la discussion se termine dans des vociférations et des cris dans le magasin au milieu des clients. Je n’avais jamais pensé pouvoir arriver à de tels extrêmes dans le cadre d’une relation commerciale. J’ai même craint que le directeur en vienne aux mains… Les salariés présents se rassemblant autour de nous comme habitués à ce genre d'événements.

L’attitude agressive du directeur reflète clairement pour moi son manque de professionnalisme puisqu’au lieu de gérer un situation de manière professionnelle il en a fait un cas personnel en m’agressant dès les premières paroles, sans même me saluer en préambule.

Encore une fois c’est bien dommage et préjudiciable pour l’enseigne et les salariés du magasins qui eux, ont toujours été courtois...

À FUIR, le SAV est un vrai CAUCHEMAR : Un frigo acheté où le thermostat ne marche pas Des appels téléphoniques très désagréables avec le SAV : aucune réponse ni date de donnée, « on vous rappellera bientôt », « les techniciens sont en réunion », « il n’y a rien de marqué sur votre dossier » (et cela à chaque appel pendant plusieurs jours) Des délais beaucoup trop longs : entre l’enlèvement de notre frigo cassé et le dépôt de celui ci réparé, il s’est passé exactement 1 mois Nous avons dû insister pendant plusieurs jours pour avoir accès à un frigo de prêt, car à aucun moment on nous en a proposé un. Bien sûr ce frigo de prêt n’a pas été livré et nous avons dû faire un nouveau aller-retour pour aller le chercher. Et encore une fois les délais sont longs, nous avons attendu presque 10 jours sans frigo de prêt. (Et 10 jours sans frigo, c’est long.) Et pour couronner le tout, notre frigo réparé (cela reste encore à voir sur le long terme) nous a été retourné dans un piteux état : du moisi à toutes les étagères, des bosses et des rayures partout.

Bref, passez votre chemin, vous risquez de perdre un temps fou à essayer de vous en sortir si votre appareil disfonctionne. Vous risquez d’être rapidement épuisé à rappeler tous les jours le SAV et de rester sans réponse. Et bien sûr aucun dédommagement nous vous sera jamais proposé. À cause de cette prise en charge client catastrophique, il devient difficile d’avoir confiance en leurs réparations et en leur bonne volonté. Notre mauvaise expérience est loin d’être la seule. Et qu’importe la réponse qu’Envie tentera de donner à cet avis, sachez que vous trouverez...