Rennes Mobile Shop — Attraction in Rennes

Suite à la réponse du propriétaire à ma critique, où il montre que soit il ment (ce qui est possible puisqu'il m'a menti lors de mon premier appel téléphonique), soit il me confond avec quelqu'un d'autre, comme je ne peux ni lui répondre, ni poster une 2ème critique, je la modifie. L'année dernière, mon écran s'est abîmé dans un coin lors d'une chute. J'ai contacté plusieurs entreprises. Chez toutes, il fallait commander mon écran, pour mon smartphone Xaomi Redmi 9T. Seul le patron de Rennes Mobile Shop m'a dit qu'il l'avait en stock. Et ça allait me coûter la même chose (90€), pour une heure d'attente. Donc j'ai choisi d'aller chez eux. J'ai attendu 1h30. Je devais attendre car j'habite à 50km. A mon retour, un employé m'a dit "il vous a mis un écran plus solide, vous verrez c'est mieux". Je n'ai rien dit. J'ai payé les 90€ et je suis repartie avec mon téléphone. Et dès le lendemain, j'ai eu plein de bugs. Mes collègues et mon fils ont fait des photos chaque jour. Je suis revenue (2ème visite, donc), avec mon fils. Ils nous ont dit qu'ils allaient ouvrir le téléphone pour voir ce qui ne va pas. C'était dans le cadre de la garantie donc je n'avais rien à payer. Nous avons attendu 1h30 en mangeant au Wok Japonais un peu plus loin (dépense non prévue). A notre retour, ils nous ont dit qu'ils l'avaient réparé et nous sommes rentrés. Mais j'avais toujours les bugs. Nous sommes donc revenus ensemble (3ème visite pour moi). Là, le patron nous a dit qu'effectivement, trop de gens se plaignent du matériel de ce fournisseur, que donc il mettrait fin au contrat avec eux. Il nous a annoncé qu'il pouvait avoir l'écran original adapté à mon smartphone (c'était ma 1ère demande !!) mais qu'il fallait qu'il le commande. Ben voilà, comme toutes les autres boites. Donc nous sommes rentrés et il devait nous prévenir quand il le recevrait. Quelques jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles je téléphone, et là j'apprends qu'il l'ont reçu. Pourquoi il ne m'a pas appelée ?? Nous sommes donc revenus (une 4ème fois pour moi, 3ème pour mon fils). Nous avons attendu 1h30 le remplacement de l'écran en mangeant au Wok japonais (2ème dépense non prévue, et je ne parle pas du carburant consommé à chaque fois). Cette fois, le patron m'a mis le bon écran et je n'ai plus jamais eu de problème. Alors oui ils sont gentils, oui le jeune black qui propose des cafés est particulièrement adorable, oui le patron a du mérite d'avoir appris un français correct en peu de temps. Je pense aussi qu'ils sont compétents. Mais au départ, ils m'ont menti pour me refourguer un autre écran et ils m'ont fait perdre beaucoup de temps. S'ils ne font plus jamais ça, ils seront peut-être les meilleurs.

Je viens seulement de découvrir aujourd'hui 21/08/2024 la réponse du patron à ma critique.

1. Il me dit que je ne suis pas venue 4 fois : SI.
2. Il me dit qu'ils m'ont mis l'écran original : oui, mais après avoir mis un mauvais écran.
3. il écrit "vous nous avez payé la moitié de l'argent même après avoir installé l'écran LCD d'origine, l'autre moitié que vous avez volée." -- Mais de quoi il parle ?? Est-ce que j'aurais dû payer les 2 écrans ?? Il l'a gardé le 1er, le "plus solide" (trop épais en fait). Il a dû le vendre à quelqu'un d'autre, depuis ! Moi j'ai payé les 90€ demandés en 1 fois par carte bancaire !
4. et il écrit ensuite : "vous avez pris un verres de protection gratuit. C'est pourquoi ne venez-vous pas avec nous pour la garantie. puis vous garantissez la réparation?????????" -- Alors là il y a un problème. J'espère qu'il me confond avec quelqu'un d'autre, que ce n'est pas un odieux mensonge, parce que je n'ai pas pris de verre de protection ou quoi que ce soit d'autre.

J'avais mis 2 étoiles la 1ère fois, je n'ai pas que ça à faire donc...

Je n'ai jamais mis de commentaire sur les sites mais là au moins ça peut aider à d'autres personnes d'avoir une idée de comment ils sont. Je suis passée chez eux pour m'acheter une coque et un verre trempé, après plusieurs recherches ils n'ont pas trouvé de coque par contre malgré qu'ils ont vu qu'ils n'ont pas le verre adapté pour mon téléphone, ils ont essayé au moins une dizaine de verre pour finalement mettre un qui n'est pas adapté sur un téléphone tout neuf que je viens d'acheter. Arriver à la maison tout le monde a vu que le verre trempé n'est pas adapté sur mon téléphone,et qu'il ne va en aucun cas protéger bien mon téléphone, j'ai eu peur que mon téléphone se casse mon fils à tout de suite commandé tout pour moi sur internet. Je suis repassée dans la boutique pour voir s'ils peuvent au moins me rembourser, y en a un qui allait me rembourser mais avec son collègue ils ont décidé de garder mon argent et le verre en me disant qu'ils ont une autre solution or que je leurs dits que j'avais déjà commandé. L'argent est déjà dans la caisse pourquoi rembourser si on peut le garder. Mon argent je leur gagne dignement en travaillant durement, alors c pas grave si vous avez raison tans mieux pour vous, ce n'est pas cette somme qui allait m'enrichir. Quand on a pas un produit on ne l'invente pas juste pour encaisser des sous, pensez aux clients. J'espère que votre conscience soient tranquille et essayez de prendre connaissance de vos comportements et d'être plus professionnels à l'avenir. Bonne continuation...

J'y suis passée pour changer l'écran de mon portable et acheter un verre trempé pour éviter le re casser encore une autre fois, déjà ils ont gardé mon portable pendant 15 jours pour le réparer (!) Et à chaque ils sont dit vous inquiétez pas ça arrivera demain sinon après demain ! Et j'en avais ras le bol et j'ai décidé récupérer mon portable ils ont dit qu'ils baissent le montant, par contre quand mon portable était ENFIN prêt ils ont dit qu'enfin le prix est tout juste et avec un protège d'écran sera 140€ malgré qu'ils ont vu qu'ils n'ont pas le verre adapté pour mon téléphone, ils ont essayé plusieurs verres pour finalement me donner un qui n'est pas adapté sur mon téléphone ! Arriver à la maison mon compagnon a vu que le verre trempé n'est pas du tout adapté sur mon téléphone,et qu'il ne va en aucun cas protéger bien mon téléphone, je suis y retournée en ramenant le verre trempé pour être au moins rembourser et ils m'avaient dit qu'en fait protège d'écran était offert !!! Et on peut pas vous rembourser car vous avez rien payé !! Bref ils m'avaient proposé de mettre un verre trempé imprimé par la machine qui était encore pire!! Ni seulement celà n'était pas la bonne taille, c'est aussi tout fin et en plastique !! Genre c'est juste un sticker sur mon écran !! C'était incroyable comme...