Les Thermes Marins de Saint-Malo — Attraction in Saint-Malo

Aux vues du prix et du fait que le Spa est attaché a un hotel 5 étoiles, nous nous attendions a un certain standing. En réalité, on s'approche plus d'un Easyjet du Spa que d'une expérience 5 étoiles.

Tout d'abord soyez au courant que les temps de traitements inclus votre temps d'installation et de départ. Donc un massage que vous pensez être 40min est en réalité plutôt 30. Cela est indiqué dans l'email de confirmation, mais pas avant. En effet, cela est fait pour pouvoir accommoder ce qui se trouve être une usine a massages, ou tout est fait a la chaine pour pouvoir caser le maximum de clients possibles au détriment du service proposé - la on retrouve une attitude plus proche des compagnies "low cost" mais bien a un prix luxe.

Je vous conseille aussi d'arriver avec BEAUCOUP d'avance. Ne connaissant pas les lieux, nous sommes arrivés avec les 15 min d'avance conseillées sur le mail de confirmation, mais nous sommes trompés d'accueil - l'accueil du spa étant a peine visible depuis l'entrée - il y a 3 bureaux d'accueils dans 3 pieces qui se suivent. Nous avons patiemment et poliment attendu qu'une personne soit libre & qu'elle nous indique le lieu correct pour être accueilli. Le temps d'être présentés au vestiaire, de se changer aussi rapidement que possible, de patienter poliment pour que nos affaires soient prises en charge par le service du vestiaire et de passer rapidement aux toilettes avant notre traitement, nous sommes accueillis par nos masseuses. Elles nous apprennent alors que notre traitement sera écourté puisqu'il n'y a aucune marge entre les rendez-vous. Notre premier traitement, prévu pour 40min, ne durera alors qu'a peine 20 min, alors que nous sommes arrivés dans les temps indiqués !

Nous avions réservé deux traitements dans la journée + le parcours aquatique, donc décidons d'aller ensuite grignoter quelque chose (16 euros pour un demi sandwich de crudités, bon) avant de revenir pour notre modelage de l'après midi qui cette fois n'était pas en duo. Pendant que mon partenaire reçoit son traitement, je vais demander a l'accueil si un geste commercial est possible étant donné que nous nous apprêtons a payer plein pot pour n'avoir en effet reçu que la moitié du traitement bien alors que nous avons suivi leur directive. Apres moultes explications, on nous propose 10% sur le modelage concerné - soit une réduction de 15€ sur un service a 150€ dont nous avons a peine bénéficié de la moitié - que je refuse poliment. S'en suis une histoire digne d'un feuilleton policier. Tour a tour le staff, la personne qui m'a accueilli, et la manageuse, me questionne de façon inquisitrice, a me redemander plusieurs fois d'expliquer ce que j'ai déjà expliqué, me demandant sèchement d'expliquer mon trajet minute par minute comme si j'avais prémédité la situation et tenu un carnet de voyage ; m'assurant que "le vestiaire n'est jamais occupé a cette heure la donc vous n'avez pas pu attendre pour déposer vos affaires" donc en sous-texte m'accuser de mentir et j'en passe. Excédée par cet interrogatoire qui tourne en rond, je décide de couper court a la conversation et d'abandonner tout geste commercial pour pouvoir essayer de profiter du parcours aquatique - clairement, se faire toiser agressivement par le staff n'est pas propice a la relaxation recherchée dans une journée Spa.

Parcours aquatique qui bien que pas désagréable est lui aussi bien trop cher pour ce que c'est : eau tiède au mieux.

Au total donc nous aurons dépensé 300€ pour : 2 x 20min de massage du dos (si on peut appeler ça), 2 x 30min de modelage visage, un accès a des bains d'eau tiède & au hammam & sauna. Au final, aucune vraie relaxation, entre les vestiaires trop petits et chaotiques, et le service anxiogène.

C'est sur : on y...

Première partie: Après vingt bonnes minutes à patienter, une hôtesse se présente et demande ma compagne, ayant effectué une réservation pour 2 personnes je m'avance tout naturellement vers elle quand soudain d'un ton condescendant et froid cette dernière me demande et ce devant un parterre de clients : "Avez-vous une réservation ?" , Eberlué et soucieux de nous extraire rapidement de cette situation gênante, nous répondons que oui. Je lui demande si elle a idée de l'endroit où se trouve ma réservation ce à quoi elle me répond avec la même froideur et légèreté que l'exemple ne saurait prendre : "je ne sais pas, je ne suis pas devant mon écran…".

Quelques secondes après, m'apercevant que ma réservation est bien sur son bureau, je m'empresse de le lui faire remarqué. Une fois de plus, cette dernière balaye d'un revers de main ma recherche d'explication : "j'ai dis que tout était bon..". Ma compagne consciente du traitement étrange qui m'est réservé se décide d'intervenir en lui faisant remarqué que l'accueil réservé était inacceptable.

Avis partagé par d'autres clients qui nous firent par de leur gêne devant ce "spectacle".

Deuxième partie: Nous avions. Initialement 3 soins, le premier s'est extrêmement bien déroulé. Pour ce qui est du second, disons qu'il s'est inscrit dans le continuum de l'accueil déplorable et je pèse mes mots. La personne en charge de l'activité de groupe nous installe, quand surprise, ma compagne se retrouve à un emplacement pour personnes handicapées, bien évidemment aménagé pour les personnes à mobilité réduite et donc avec une puissance de jet adaptée. Nous lui faisons la remarque, aucune réaction. Priorisant l'expérience de ma campagne, je lui propose d'échanger quand cette personne nous refuse également de le faire. Rien ne justifiait ce refus, aucune contrainte particulière. Le déroulé de cette activité a également été ubuesque : cette personne passe la majeur partie de son temps sur son téléphone, peu soucieuse du ressenti des clients. La formule contenait initialement 3 activités et je considère au vu du déroulé de ce dernier que nous n'avons effectué que 2, INADMISSIBLE!!!

Votre établissement historique, jouit d'une image prestigieuse qui est somme toute, totalement justifiée.

Je ne le remet absolument pas en cause.

De plus, nous avons également également été pris en charge par des personnes consciencieuses et à notre écoute; de vrais professionnels.

Néanmoins, il est crucial que ce type d'informations vous soient remontées afin que le tir sois rectifié en interne.

Lorsque des salariés intègrent des entreprises, ils embrassent les valeurs et cultures de ces dernières. Ils se doivent donc d'être en parfaite adéquation avec cet ensemble et ce, de manière continue.

Ce genre de comportements en 2022 dans des établissements aussi prestigieux ne sont pas tolérables. Ils détériorent les expériences clients et de fait les images de marque.

Délit de sale gueule, de faciès, ou autres, les probabilités sont multiples, ce qui est sur, c'est que ces deux incidents ne sont pas anecdotiques et qu'il est nécessaire que ces personnes comprennent, quels que soient leurs idéaux respectifs, qu'elles se doivent de les annihiler sur leur lieu de travail.

Je reste à votre...

Pour la naissance de ma fille j'ai eu en cadeau une thalasso mer & maman bébé. J'étais dans un studio du Neptunia. Le studio: petit mais complet, seules les chaises de la table sont lourdes et occasionnent des bruits sinon c'était assez silencieux. L'équipement pour bébé était inclus avec possibilité de louer des poussettes au club enfant. Le studio (n°31 pour information) était parfaitement situé (on ne pouvait pas mieux faire!): à une porte du club enfant, avec au fond du couloir l'ascenseur qui permettait l'accès direct à la thalasso (situé entre le restaurant la verrière et le bar la passerelle). Possibilité de commander des viennoiseries et du pain la veille au soir via des petites affichettes de portes. J'ai essayé leur pain aux algues, mais malheureusement, je n'ai pas trouvé le goût des algues. Le bar la passerelle: clairement on paye le prix de la vue (mais quelle vue!), les verres apéritifs étaient servis avec des petites mignardises (très bonne) Le restaurant la verrière: la carte proposée est restreinte (gage de qualité) mais il y en a pour tous les goûts. Les assiettes sont toujours bien présentées et les quantités sont parfaites. Le personnel est très professionnel. Le club enfant: super! Des professionnelles à l'écoute, qui essayent de faire au mieux, malgré mon appréhension à laisser, pour la première fois, ma fille à des inconnues, tout s'est bien passé. La thalasso: assez complète, tellement qu'on n'a presque pas le temps de faire de l'aquatonic (le papa n'est venu que le week-end). Le personnel de l'accueil est une équipe formidable : si cela est possible (comme cela a été le cas), elles font tout pour changer les horaires qui peuvent être compliqués (un soin à 8h30 avec un bébé c'est un peu compliqué si on veut prendre un minimum notre temps). Beaucoup de divers soins avec 5h de club enfant inclus (heureusement sinon je n'aurais pas pu la faire). Les soins sont regroupés en demi-journée, une journée sur deux le matin et l'autre l'après midi. 2 massages pour bébé sont prévus (fait par la maman et animé par un/e kiné). Par contre, j'aurais aimé avoir plus de soin centré sur le ventre (je ne sais pas s'il en existe). Mention particulière à Julie la kiné qui fait de formidables massages et qui est très agréable ! Le reste de l'équipe d'hydrothérapeutes sont tous agréables, polis et aux petits soins (j'ai moins aimé l'équipe du spa mais peut-être ont ils l'habitude de gérer une clientèle beaucoup plus BCBG que moi). Je vous conseille d'éviter les semaines de vacances scolaires, la thalasso était très remplie et donc il y avait beaucoup de gens dans les couloirs et à...