C&C Toulouse Labège - Apple Premium Partner et Centre de Services Agréé — Attraction in Toulouse

Service technique à fuir !!!

Je me suis rendue au service technique le 26/01/22 aux alentours de 15h15 et j'ai eu à faire à ce qu'ils appellent un "technicien Apple". Ceci est un très grand mot pour si peu de compétences et considération.

En effet, je rencontrais un problème de clavier qui ne fonctionnait plus avec mon MacBook Air de juin 2019. Apple ayant reconnu ce fameux problème et l'ayant déclaré sur leur support, je me rends donc chez Iconcept afin qu'ils procèdent à la réparation bien entendu gratuitement malgré que ma garantie soit expirée. Ce jeune homme d'environ 25 ans, aux cheveux courts et clairs, qui sous prétexte qu'il travaille pour Apple, pense tout savoir tout connaître et ne se prend pas pour de la m**, m'a gentiment envoyé balader en me disant que cela ne serait pas réparé gratuitement et qu'il me fallait compter une fourchette entre 200€ et 500€ pour la réparation. A ce stade, j'appelle pas ça une fourchette, mais carrément le service de table entier. Et bien-sûr tout cela sans avoir regardé l'ordinateur de plus prêt et sans avoir fait un diagnostic approfondi.

Étant venue d'Albi, je lui ai indiqué m'être dans un premier temps rapproché d'un réparateur informatique albigeois pour ce problème, ce à quoi il m'a répondu, je cite : "A Albi, il n'y aucun réparateur CAPABLE de réparer un Mac car ils ne sont pas agrées et du coup ils n'y connaissent strictement rien". Certe, je conçois qu'officiellement aucun réparateur n'est agrée sur Albi, cependant cela reste des vrais techniciens et informaticiens et connaissent un minimum leur métier et ils peuvent se permettre d'avoir un avis même sur des Mac, donc dénigrer ouvertement des gens qu'on ne connait pas et devant des clients, franchement ça me laisse sans voix.

Par la suite, j'ai contacté le support client par téléphone qui a convenu du problème et qui m'a envoyé chez Maintronic à Labège également, et qui comme par magie à procéder à la réparation et a convenu qu'il s'agissait bien d'un problème reconnu par Apple sur ces modèles là.

Donc le Messi du service technique d'Iconcept ma définitivement convaincu de ne plus jamais faire appel à eux en cas de besoin, ni même d'acheter mes futurs produits Apple dans ce magasin. Cela serait judicieux que la direction fasse redescendre sur Terre ses "techniciens" hautains et condescendants et qui visiblement ne veulent pas se casser la tête...

d'abord je suis du genre qui ne mets jamais des avis google mais la c'était tous de même incroyable , je m'y rend pour des renseignement sur la mise a jours iOS sur un 14 PRO MAX de ma fille qui na plus de réseau , et franchement si vous cherchez : Des solutions basiques que n'importe quel tutoriel YouTube de 2012 vous donnera. une petite me parle des solution proposer sur les forums en ligne le plus grave c'est le mépris condescendant pour votre intelligence...je ne sais pas si elle est toujours comme ca mais c'est incroyable franchement Une master class sur comment ne pas former son personnel au service client. alors ce lieu est fait pour vous... si vous voulez acheter le dernier iphone 17 orange a 1800€ , Pour les autres, qui cherchent une assistance technique compétente et un minimum de respect, peut-être est-il plus sage de... rester sur YouTube. C'est gratuit, et l'algorithme est bien plus serviable , Le clou du spectacle fut la leçon de philosophie économique : "Acheter du reconditionné, c'est comme acheter de la contrefaçon." Je me suis senti si naïf ! Pardonnez moi, chère conseillère si jeune et vicieuse , d'avoir cru que les produits reconditionnés vendus... dans votre propre magasin... étaient légitimes. Quelle erreur ! J'imagine que les rayons "Reconditionné" est en fait une installation artistique critique sur l'économie de la seconde main. Très conceptuel. je lui explique qu'elle dit n'importe quoi mais elle insiste , franchement la fille qui ma accueilli aujourd'hui le 26/09/2025 au alentour de 17h...écœurant... on est accueilli par une conseillère dont le niveau d'expertise m'a laissé sans voix. Littéralement. Son diagnostic, d'une profondeur technique vertigineuse, a consisté en une série de questions qui m'ont fait me demander si je n'étais pas en train de participer à un jeu télévisé : "Avez-vous essayé de l'éteindre et de le rallumer ?". Génial. J'aurais dû y penser de réinitialisé les réseaux de...incroyable et honteux mieux vaut regarder des tuto youtube que d'aller voir...

Lamentable Bonjour j’ai eu une expérience des plus désagréable chez concept à Labège. J’ai 68 ans et depuis 15 ans j’ai acquis un Mac Pro 3000 € Huit iPhones Trois iPads est récemment dans cette boutique revendeur agréé Apple à Labège du nom de iConcept un iPhone 13 pro Max 512 G avec un support pour faire des prises cinéma. Depuis mon achat je me suis rendu à trois reprises pour bien me faire expliquer le fonctionnement de l’iPhone du support qui permet de faire des prises de vue cinéma et hier lorsque je suis arrivé suite à un problème technique avec mon iPhone ayant apporter mon disque dur externe et mon Mac pro j’ai voulu qu’on m’aide à voir comment transférer mes fichiers avec le service technique. Il était 16 heures nous avons passé 30 minutes entrecoupée pour le technicien d’aller-retour à l’arrière et de suivi de clients. À la fin de notre entretien il m’a dit que c’était le service technique et que ce n’était pas un endroit pour la formation il y avait un formateur malgré cela est très sérieusement il m’a dit l’heure de formation est à 60 € nous avons passé 30 minutes ensemble donc vous me devez 36 €. Je pensais qu’il plaisanter mais pas du tout je lui ai dit que naturellement cela venait pas de lui mettre son supérieur et que il me donne son nom pour que je porte plainte auprès d’Apple. il est parti et je ne l’ai pas revu et bien sûr je lui ai dit qu’il n’était pas question que je règle quoique ce soit. Ne m’ayant prévenu des conditions à mon arrivée et n’ayant aucun tarif affiché d’ailleurs il m’avait prévenu de n’être que technicien Et pas formateur durand tout notre entretien. C’est lamentable j’écris un mail à Apple je vous déconseille fortement cette société malheureusement c’est la seule à Toulouse il est préférable d’aller à Montpellier ou à Bordeaux. Dans un Apple Center ils vous diront certainement pas ce que m’a dit ce technicien malgré qu’il ne vendent et profitent de la marque nous...