The Originals Access, Hôtel Innostar — Hotel in Toulouse

Manque de professionnalisme et d'empathie, 3/5 ​Notre séjour a été entaché dès notre arrivée par un manque flagrant de communication et un accueil particulièrement désagréable. Les problèmes ont commencé bien avant notre arrivée. Lors de la réservation, nous avons cherché en vain l'heure de check-in sur le site de l'établissement. Pour obtenir cette information, nous avons donc laissé un message dans le champ "instructions" de la réservation, demandant s'il était possible d'arriver vers 10h pour déposer nos affaires dans notre chambre. N'ayant reçu aucune réponse, nous avons réitéré notre demande quelques jours plus tard en répondant à un e-mail de "préparation d'arrivée" envoyé par l'hôtel, précisant à nouveau que si l'heure n'était pas possible, nous souhaitions en être informés. Encore une fois, nous n'avons eu aucun retour. ​Le jour de notre arrivée, vers 11h, nous nous sommes présentés à la réception. La personne nous a accueillis avec un visage fermé, nous a sèchement informés que les chambres n'étaient pas disponibles avant 16h et a ajouté, sur un ton très dédaigneux, que "tout le monde dort encore". Non seulement son attitude était déplacée, mais sa remarque était de surcroît ironique et fausse, puisque seulement deux véhicules étaient sur le parking. ​Quand je lui ai signalé que j'avais tenté de les contacter par deux fois pour éviter ce genre de situation, elle n'a montré aucune excuse ni compréhension. Le fait que l'hôtel envoie un e-mail pour "préparer l'arrivée des clients" tout en ignorant les messages reçus démontre un manque de professionnalisme et de considération pour la clientèle. C'est inacceptable et cela donne le sentiment que le personnel ne lit pas les instructions laissées par les clients lors de leur réservation. ​Heureusement, le reste du personnel a été plus sympathique, mais la première impression a été désastreuse. Le petit-déjeuner était correct et la chambre, bien que petite et de confort moyen, était assez propre. Toutefois, cet accueil médiocre et la mauvaise gestion de notre demande d'arrivée ont considérablement terni notre expérience. Une simple réponse à nos messages aurait suffi à éviter...

I just recently revisited the Innostar. It is an outstanding bargain. Close enough to drive to tow, but out of the core and in the Tech neighborhood for peace and quiet. If you are driving, there is good traffic flow and LOTS of parking. Nice Euro-style breakfast with croissants and multiple breads and cheeses. Fresh fruit, yoghurt, hard boiled eggs.

These are just plain, NICE folks.

There are several Restaurants nearby, as well as a large mall with a pharmacy.

Toulouse is a beautiful town, truly so, but if you don't want to struggle with traffic, climb stairs and pay high prices. Innostar is a smart choice.

AND +++they are...

I stayed in this hotel for 1N whilst travelling in Southern France, The price is reasonable, however it is commensurate with what you receive.||The room I had was small, and quite dim even with all three of the lights in the room on. Additionally, I was placed next to the outside stairwell which meant throughout my stay I could hear the thud and echo of people using the stairwell, talking on it etc. I was worried this might prevent me sleeping, but actually it didn't - there was no issue. ||However, as I say the price was reasonable, so I would recommend using this place if you need...