Writers Corner Berlin — Attraction in Berlin

Leider hab ich keine gute Erfahrung mit dem Onlineshop gemacht.

Hab dort zum ersten mal bestellt und werde es vermutlich nie wieder tun.

Hab dort bestellt und direkt bezahlt, allerdings kam tagelang keine Zahlungsbestätigung also hab ich angerufen und nachgefragt wie es aussieht.

Ergebnis war dass die Zahlung eingegangen sei und das Paket sofort am nächsten Tag losgeschickt wird. Zahlungsbestätigung kam dann auch sofort nach dem Telefonat.

Wieder einige Tage abgewartet aber leider keine Versandbenachrichtigung erhalten, daher nochmal angerufen und nochmal nachgefragt wie der Status meiner Bestellung sei. Aussage war das wohl gerade viel zu tun wäre aber mein Paket jetzt höchste Priorität hat und sobald wie möglich verschickt wird.

Leider war das wieder nicht der Fall, da ichwieder einige Tage vergeblich abwarten musste und weder eine Versanbenachrichtigung noch mein Paket bekommen habe.

Also hab ich dort zum dritten mal angerufen. Da wurde mir dann erklärt dass man wohl noch auf 2 fehlende Dosen wartet da der Farbton gerade nicht verfügbar sei also wurde ich gefragt ob ich mit der Bestellung abwarten möchte bis der Farbton da ist oder ob sie den Farbton nachschicken sollen und als Entschuldigung bzw. Entschädigung ein paar kostenlose gratis Artikel mit dazu packen sollen.

Ich habe mich für letztere Option entschieden und hab wieder geduldig auf mein Paket gewartet.

Allerdings hab ich zu diesem Zeitpunkt schon nicht verstanden wieso man nicht benachrichtigt wird wenn ein Farbton fehlt und wieso man dann erst am Telefon gefragt wird welche Option man wählt. Außerdem frag ich mich wieso dieser Farbton dann bestellbar ist wenn er nicht auf Lager war, das kriegen andere Onlineshops deutlich besser kommuniziert.

Da ich am nächsten Tag wieder keine Versandbenachrichtigung bekommen habe und ich langsam an Geduld verlor hab ich eine ausführliche aber sachliche Beschwerdemail geschrieben(ähnlich wie die hier), die dann sofort mit einem Anruf vom Shop beantwortet wurde. Man hat sich wieder sehr höflich entschuldigt und mir versichert das es sofort raus geht. Hab ich zwar schonmal in der Art vom Shop gehört aber das weckte doch tatsächlich wieder Hoffnung!

Und tatsächlich bekam ich sehr zeitnah eine Versandbestätigung und das Paket wurde mir auch relativ zeitnah zugestellt, herrlich!

Beim öffnen des Pakets musste ich allerdings feststellen dass einige dosen ausgetauscht wurden und mit anderen ähnlichen Farbtönen ersetzt wurden da diese scheinbar auch nicht auf Lager waren.

Das fand ich wieder sehr schade da ich es gewohnt bin erst telefonisch bzw. per Mail informiert zu werden wenn ein Farbton fehlt und ob man den Farbton durch eine andere Dose ersetzen soll. Da ich die Dosenmarke zum ersten mal auf verschiedensten Untergründen ausprobieren wollte brachte es mir halt nichts eine Dose im ähnlichen Farbton zu bekommen die allerdings von einer anderen Dosenmarke ist. Auch das kommunizieren andere Onlineshops deutlich besser und vorallem stressfreier.

Da ich jetzt schon seit einer Woche auf die Versandbestätigung bzw. die Bestellung der anderen beiden Dosen warte habe ich gestern nochmal eine Mail geschrieben da ich einfach keine Lust hatte wieder am Telefon vertröstet zu werden. Leider blieb diese Mail bisher komplett unbeantwortet.

Ich bin gespannt wie oft ich den Shop noch kontaktieren muss bis ich meine komplette Bestellung erhalte. Man muss dazu sagen dass die Bestellung unter 100 Euro lag und somit eigentlich keine logistische Meisterleistung erfordert. Ich kann wirklich sämtliche Schwierigkeiten in der heutigen bzw. momentanen Zeit verstehen und auch akzeptieren aber bitte informiert doch einfach eure Kunden was los ist. Ich verstehe es echt nicht. Wirklich schade da der Kollege am Telefon einen netten Eindruck gemacht hat und sehr freundlich war.

Je nachdem wie ich für das hin und her entschädigt werde, werde ich entscheiden ob ich jemals wieder dort bestelle oder bei der bisher angenehmeren...

Achtung!! Null Sterne!!

Für den Versand nicht zu empfehlen!!

Es scheint, als seien euch die Rückmeldungen der Kunden nicht wichtig. Das entnehme ich den vielen und auch älteren Reklamationen hier. Selbst wenn man euch vorher kontaktiert, hilft es wenig. Ob das nun Ignoranz, Arroganz, Naivität oder schlicht Unbelehrbarkeit ist, weiß ich nicht, aber ich bin genervt!

Seit Christo wissen wir, dass Verpackung auch eine Kunstform sein kann. Vielleicht solltet ihr ihn euch als Vorbild nehmen – immerhin hat er sogar das Bundeshaus verpackt. Das zeigt, dass man durchaus ordentlich verpacken kann. Und im Vergleich zu Christo ist eure Verpackungsaufgabe nun wirklich nicht kompliziert. Nehmt euch das zu Herzen. Der Kunde bezahlt schließlich auch für die Lieferung!

Auch der Versand selbst ist nicht eure Stärke, was ich leider jetzt schon mehrmals erfahren musste. Es ist bedauerlich, dass ihr keine Kritik annehmt. Es wäre sinnvoll, ein neues Konzept und eine Strategie zu entwickeln, um den Versand effizienter zu gestalten. Kunden haben oft enge Abgabetermine und können oder wollen nicht wegen ein paar Dutzend Dosen quer durch die Stadt fahren. Gleichzeitig möchte niemand mehrere Wochen auf eine Lieferung warten, die eigentlich nur einen Tag benötigen sollte. Das wirkt einfach unprofessionell und ist extrem ärgerlich.

Deshalb gebe ich nur einen Stern. Außerdem brauche ich nicht jedes Mal Sticker oder Büchlein. Wenn schon Goodies, dann lieber Sprühköpfe, ordentliche Verpackung und eine pünktliche Lieferung!

Ob ich nochmals bei euch bestellen werde? Wahrscheinlich nicht, da mir das zu unsicher erscheint. Es gibt genug andere Lieferanten zum gleichen Preis, die wissen, wie man richtig verpackt und schnell liefert. P.S.: Eine billige Entschuldigung brauche ich nicht – nehmt es euch zu Herzen oder lasst den Online-Handel bleiben. Fazit: Heute ärgere ich mich darüber und morgen finde ich einen neuen Anbieter, bei dem ich regelmäßig Materialien bestellen kann. Somit schadet ihr euch mit dieser...

Ick habe 1 Woche vor Ostern Online bestellt und wurde vertröstet das meine bestellung direkt nach ostern raus geht. Eine Woche nach Ostern rief ich im Laden an und wurde wieder vertröstet (immerhin war der Inhaber freundlich). Als ich dann nach einem guten monat mein Paket erhielt, war es an einer seite kaputt (aufgrund zu dünner Paketwand dicke=) und die hälfte der Bestellung ging bei der Lieferung verloren und ein teil der Bestellung fehlte da Sie es nicht vorrätig hatten und soll wohl noch nachgeliefert werden. Also rief ick ein weiteres mal im Laden an und mir wurde gesagt das die verlorenen gegenstände nachgeliefert werden mit den noch fehlenden Gegenständen, was bis heute nicht passierte. Auch wenn der Inhaber Nett und freundlich ist und in seinem Laden vor Ort wahrscheinlich gute Arbeit leistet, rate ich dringend vom Online Kauf ab bzw werde ich persönlich dort nie wieder Online was bestellen.

POSITIV: + Freundlich und vor Ort wahrscheinlich guter Laden NEGATIV: - Mann muss seiner Bestellung hinterher Telefonieren Lieferzeit (circa 2 Monate, innerhalb Berlins wohl gemerkt) Nachtrag: Habe wegen der langen wartezeit 50€ zurück überwiesen bekommen und die fehlende Ware + extra Trostpflaster Goodies nach circa 2 Monaten nachgeliefert bekommen was wirklich akzeptabel ist. Deswegen 2 Sterne...