Heinemann Duty Free — Attraction in Hamburg

I recently visited the sunglasses department and I was impressed by the exceptional service from two associates. Their kindness, empathy, and professionalism were truly outstanding. They listened to my needs, offered great advice, and made the entire experience enjoyable. I will definitely return thanks to their excellent service....

Prices - it depends on special offers availability. Thanks to them, you can buy products with nice price. Wide range of products. However, what prompted me to give a positive rating was the level of service and customer care, even for self-service checkout, employees are very willing to help. I really...

Großer und sauberer Laden, jedoch sind die Preise absolut überzogen und haben mit „Duty Free“ nichts zu tun! Hatte ein Parfüm gekauft, weil ich davon ausging, dass die Preise Fair sind. Leider stellte sich heraus, dass es 50% teurer als im stationären Einzelhandel sowie im Internet ist. Als Kunde dachte ich, über eine Beschwerde im Callcenter wird es zu mindestens einen Gutschein geben. Weit gefehlt, das Callcenter kann telefonisch gar nicht weiterhelfen und verwies auf den Schriftweg + einsenden von dem Kassenbon und Foto der Ware. Zudem Callcenter-Mitarbeiterin recht respektlos. Die schriftliche Antwort erfolgt zwar, allerdings nur mit plumpen, floskelhaften Ausreden, welche mir Null weiterhelfen! Absolut kundenfeindliches Verhalten und haben nur meine kostbare Zeit verschwendet! Meine Schwiegereltern sind als Kunden bereits letztes vergrätz worden, nun werden wir als Familie ebenfalls einen großen Bogen um den...