ALDI Meran — Attraction in Burggrafenamt - Burgraviato

Gentili responsabili Aldi, Con la presente desidero segnalare un episodio estremamente spiacevole accaduto presso il vostro punto vendita di Merano. Mi ero recato nel reparto panetteria per acquistare alcuni prodotti, ma non trovando ciò che cercavo, ho deciso di uscire senza effettuare alcun acquisto. Al momento dell’uscita, il cassiere ha fischiato per attirare l’attenzione del collega della sicurezza, il quale mi ha fermato accusandomi ingiustamente di furto, dicendomi: “Ti ho visto rubare una scatolina”. Il tono era derisorio, come se fossi un bambino sorpreso a rubare caramelle. Senza alcuna prova, ha proceduto a perquisirmi davanti agli altri clienti, umiliandomi pubblicamente. Il cassiere ha poi iniziato a insultarmi in una lingua che non era né italiano né tedesco. Ho chiesto cortesemente di parlare in italiano, ma la richiesta è stata ignorata. Gli ho detto: “È inutile che mi insulti nella tua lingua, sono italiano, non ti capisco”, al che lui ha risposto sarcasticamente: “Tanto piacere”, ridendo insieme al collega. Mi chiedo: è questo il modo in cui Aldi tratta i propri clienti? È accettabile che una persona venga accusata, perquisita e derisa senza alcuna prova, solo per essere uscita dal negozio senza acquisti? Dopo una giornata di lavoro, ci si aspetta di poter fare la spesa in tranquillità, non di essere insultati, umiliati e trattati come criminali. Anch’io lavoro a contatto con il pubblico, e non mi sono mai permesso di trattare nessuno in modo così deplorevole. Vorrei sottolineare che accusare una persona senza prove, perquisirla pubblicamente e umiliarla è una grave violazione dei diritti fondamentali e delle leggi italiane. In caso di sospetto fondato, è dovere del personale contattare le autorità competenti, non agire in modo arbitrario e offensivo. Inoltre, ho assistito a comportamenti aggressivi da parte dello stesso personale nei confronti di clienti anziani che avevano difficoltà con le casse automatiche. Questo atteggiamento denota una preoccupante mancanza di formazione, empatia e rispetto. Ho 50 anni, un lavoro rispettabile e non ho alcun bisogno di rubare. Essere trattato come un delinquente per aver semplicemente lasciato il negozio senza acquisti è stato umiliante e ingiusto. Per questo motivo, ho deciso di non frequentare più i vostri punti vendita e di rivolgermi ad altri negozi dove i clienti vengono trattati con rispetto e cortesia. Mi auguro che questa segnalazione venga presa seriamente e che vengano adottati provvedimenti adeguati per garantire un ambiente più civile e rispettoso nei...

Mein letzter Besuch in dieser Aldi Filiale war leider äußerst enttäuschend – und das trotz eines grundsätzlich ordentlichen und guten Warenangebots.

Zunächst fiel die mangelnde Ordnung auf: Regale wirkten teilweise ungepflegt, Produkte waren unsortiert oder standen auf dem Boden. Das erzeugt einen unaufgeräumten Eindruck, der dem Einkaufserlebnis deutlich schadet.

Auch der Umgang des Personals mit den Kunden lässt zu wünschen übrig. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren wenig zugewandt, auf Rückfragen wurde meist kurz angebunden oder unfreundlich reagiert. Ein höflicher, respektvoller Ton scheint hier nicht selbstverständlich zu sein.

Besonders problematisch ist jedoch der Umgang mit Rucksäcken. Kunden wird der Zutritt zum Geschäft mit Rucksack verwehrt – man soll diesen einfach unbeaufsichtigt am Eingang abstellen. Ein Schließfachsystem oder irgendeine sichere Alternative existiert nicht. Für Kundinnen und Kunden, die Wertgegenstände, persönliche Unterlagen oder technische Geräte im Rucksack mitführen – wie es heute völlig üblich ist – ist das ein untragbarer Zustand.

Beim Betreten des Ladens wird man dann teilweise sogar laut und mehrfach mit einem „Scusi, scusi!“ vom Sicherheitspersonal angesprochen, oft noch bevor man richtig im Laden ist – das wirkt übergriffig und unangemessen. Die Art und Weise, wie man behandelt wird, lässt einen sich eher wie ein Verdächtiger als wie ein zahlender Kunde fühlen.

Natürlich ist es nachvollziehbar und richtig, dass sich ein Unternehmen gegen Diebstahl schützen möchte – doch die aktuelle Praxis ist schlicht ineffektiv und erzeugt großen Unmut. Nicht nur, weil es keine sichere Alternative gibt, sondern auch, weil die Regelung offenbar nicht einheitlich angewendet wird: Während einige Kunden abgewiesen werden, laufen andere völlig unbehelligt mit Taschen durch den Laden.

Besonders unverständlich ist diese Maßnahme für Reisende oder Menschen ohne Auto, die keine Möglichkeit haben, persönliche Gegenstände sicher zu verstauen. Es wird ganz selbstverständlich davon ausgegangen, dass man seine Habseligkeiten irgendwo lassen kann – das entspricht aber nicht der Realität vieler Kunden.

Insgesamt bleibt festzuhalten: So, wie der Einkauf aktuell abläuft, entsteht kein Gefühl von Wertschätzung oder Sicherheit. Der Umgang mit Kunden muss dringend überdacht werden, sowohl was den Ton als auch was die Praktikabilität von Regeln betrifft. In dieser Form ist ein weiterer Besuch für mich nicht...

Wir reisen regelmäßig nach Verdins und haben uns vor einigen Jahren sehr gefreut, als in Meran ein Aldi-Markt eröffnete. Wir wohnen immer im Appartment und versorgen uns selbst. Insofern waren wir angenehm überrascht, auch wenn wir die ortsansässigen Lebensmittelmärkte ebenfalls weiter frequentierten. Aldi lag mitten in Meran und der Parkplatz nicht weit, so dass wir das gern mit einem Stadtbummel verbunden haben. Bereits im vergangenen Jahr fiel uns auf, dass die dort angestellten Mitarbeiter teilweise sehr unfreundlich waren und auch keine Auskünfte erteilen konnten oder wollten. So mussten wir teilweise viele Gänge passieren um dann das Gesuchte zu finden... oder auch nicht. Doch war das nichts zum Einkauf in diesem Sommer. Die Waren waren teilweise aufgerissen, das Papier flog in den Gängen herum, der Vorraum mit den Einkaufswagen, die Rolltreppe, die Warenbänder rund um die Registrierkassen... alles war völlig verklebt und verschmutzt. Ehrlich gesagt - widerlich - ! Wir haben nur Eingepacktes mitgenommen und dann für uns beschlossen, diesen Laden nicht mehr aufzusuchen. Schade, völlig herunter gekommen. Das muss ich schon sagen. Die Mitarbeiter sind scheinbar immer noch völlig desinteressiert an ihrem Laden und den Kunden - so kommt es mir jedenfalls vor. Mit dem Aldi wie ihn wohl die meisten kennen lässt sich dieses Geschäft überhaupt nicht vergleichen. Die Waren sind ähnlich, aber das ist auch schon alles. Wir sind dann wieder dazu übergegangen, die ortsansässigen Einkaufsmärkte zu frequentieren. Die sind wirklich gut sortiert und sauber. Und wesentlich teurer ist es dort auch nicht. Der Versuch, sich hier zu etablieren wird so wohl nichts werden. Das kann ich mir jedenfalls nicht vorstellen. Macht auch nichts haben wir gedacht, dann lassen wir das Ganze eben . Hier scheint es ein Problem entweder in der Führungsebene oder mit der Bezahlung des Personals zu geben. Anders konnten wir uns diesen desaströsen Zustand...