Electronics Cicala S.R.L. — Attraction in Palermo

ORRIBILE, DA VOMITO,MAI PIù DAL 06/05/25 AL 23/05/25 Giorno 6 maggio mi sono recata da Cicala con il mio smartphone Samsung(PA via Alaimo da Lentini), per un secondo guasto allo schermo, il primo guasto fu risolto a settembre del 2024 dove lì ho pagato 280 EURO compreso di pellicola che poi non è stata messa e a mia insaputa non me ne sono accorta, ho scoperto tutto questo quando il 6 maggio quindi dopo 8 mesi dal primo intervento si è nuovamente rotto, arrivando in negozio la signora ha espresso con la sua bocca che la pellicola non era presente e da lì ho capito che avevo pagato ma non avevo avuto il prodotto. A quel punto la signora pensò di dirmi che era necessario fare una perizia al cellulare perchè secondo lei il problema era stato causato da una caduta e non da una rottura di cristalli liquidi,(tutto questo per non farmi utilizzare la garanzia che mi avevano dato 8 mesi prima ). Lascio il telefono il 6 maggio e vengo ricontattata il 14 maggio dicendo che il telefono era pronto, arrivo in negozio e il ragazzo mi comunica che il telefono è senza pellicola e che sarebbe arrivata dopo un settimana ma intanto mi consegnavano il telefono e mi avrebbero richiamata quando gli sarebbe arrivata, ma secondo voi sarebbe successo? Secondo me no, non avrei mai più ricevuto la loro chiamata per comunicarmi che la pellicola era arrivata in negozio. Ma lì subentra un secondo problema ancora più grande! Il cellullare non risponde al mio PIN, in quel momento entro in panico, e l'unica cosa che sono riusciti a dirmi è stata: "signorina sicuramente avrà cambiato il PIN e lei non si ricorda " in quel momento mi sono fatta una grande risata per non farmi un pianto. IL telefono era completamente bloccato e la loro unica soluzione era di riformattarlo e quindi a quel punto perdevo qualsiasi cosa si lavoro e studio. Ma io mi sono opposta e gli ho detto che questo problema che mi HANNO CREATO LORO lo dovevano sistemare senza riformattare, mi hanno detto che contattavano la SAMSUNG per vedere se potevano dare un PIN per sistemare ciò che era successo. A quel punto rilascio il telefono in negozio, li contatto durante i giorni(facendomi capire che era inutile che chiamavo un giorno si e l'altro no ) ma i giorni passavano e ancora nulla, oggi giorno 23 maggio dopo altri 8 giorni li contatto dicendo se c'erano notizie, ma dopo una mia domanda: ( " quando vi ha contattato la samsung?) ma chissà come mai la Samsung li aveva contattati ieri sera per comunicare che non si poteva fare altro che resettare, UNA PRESA IN GIRO COSTANTE. TUTTO QUESTO ERA TROPPO SCONTATO,LO IMMAGINAVO GIà. Adesso mi ritrovo con un cellulare completamente resettato ho perso tutto il mio materiale di lavoro per UNA LORO...

Il feedback è negativo. Prenoto la consegna attraverso il portale web. Arrivato all'interno della reception. 15 minuti d'attesa e arriva il mio turno. Un samsung s8 in garanzia. Dopo le procedure standard di registrazione la dipendente mi dà una bella notizia. Mi restituiscono il cellulare in serata se in magazzino vi sono i pezzi di ricambio. Per sostituire lo schermo devono sostituire obbligatoriamente la batteria. Un rapido controllo, ma risulta che i pezzi non sono presenti in magazzino e che in giro di pochi giorni sarebbero arrivati quindi la consegna sarebbe slittata. Tempo stimato 3-4 giorni. Attendo una settimana e cerco di contattare qualcuno ai vari numeri pubblicizzati nei social e nel siti web. Abito a 90 km di distanza non potevo fare un viaggio a vuoto. Nessuno risponde. Qualsiasi opzione digitata dalla tastiera ti risponde la vocina “snervate” che ti dice di inserire in numero scheda per controllare lo stato d’avanzamento dei lavori. Il 14 giorno parlo con un mio amico e mi suggerisce un’idea per come raggirare il problema (questo mi fa sempre più capire che essere buoni a volte da sintomo a qualcuno di essere fesso). Anche lui lo stesso problema del mio qualche mese prima. Risponde l’operatore che dopo un dialogo con il tecnico, mi dice di passare in serata per ritirare il cellulare. Faccio notare subito, che se non avessi chiamato io ancora starei ad aspettare. L’operatrice risponde che i pezzi di ricambio erano arrivati in mattinata e che essendo batterie non potevano viaggiare con mezzi aerei. Chiedo gentilmente di sapere la data di consegna delle batterie presa dal documento di trasporto, ma….non è un dato che è tenuta a fornirmi. La sera mi faccio i miei 90km e vado a ritirare il cellulare. Chiede di parlare con il responsabile, ma casualmente lui non è presente in negozio per altri fattori interni. Chiedo di essere richiamato per spiegare educatamente quello che sto scrivendo in questa recensione per migliorare il loro servizio. Faccio presente alla commessa di non chiamare la stessa sera, perche in viaggio e “spiego” che avendo un cellulare obsoleto non posso collegarmi al vivavoce della macchina. Niente…. Alle 18:40 vengo chiamato, ma non potendo rispondere il cellulare suona a vuoto. L’indomani chiamo il numero che mi aveva richiamato, ma ……. la solita vocina mi rispondeva di contattare i numeri ufficiali del negozio. Be!!!! adesso caro responsabile …. spero che legga questa recensione e che migliori il servizio visto che non sono un caso isolato; visto che ormai con i cellulari si lavora; visto che avete il monopolio della zona ed...

Racconto "brevemente" la mia esperienza. A mia figlia, accidentalmente, cade il cellulare a terra ed il display si spezza (il cell. comunque continua a funzionare). Porto il cellulare modello XIAOMI Redmi Note 11, a far sostituire il display, dopo una lunga attesa finalmente viene il mio turno e l'addetto mi spiega che non riparano personalmente l'apparecchio, ma che devono spedirlo a Milano per un'attesa di 20/30 giorni e che riceverò un preventino che devo approvare; a malincuore accetto (dopo quella lunga attesa mica posso andare a cercare un altro negozio... e invece, avrei dovuto!), inoltre devo lasciare una caparra di 20,00 euro; casomai non accettassi il preventivo, trattengono la cifra per il "distrurbo", se invece, accetto poi mi vengono restituite. Accetto (purtroppo). Consegno il cell. il 15/09/2022. Passano i giorni, nessuna notizia, nessun preventivo. Chiamo più volte, ma rispondono che possono solo sollecitare. Nessuna spiegazione circa il protrarsi dei tempi. Ipotizzo il pezzo arrivi dalla Cina. Finalmente il 10/10/2022 ricevo il preventivo: la riparazione costa 103,90 euro!!! Assurdo.... ma che faccio? se non accetto si trattengono le 20,00 euro e chissà quanto altro tempo passa. Accetto, faccio un bonifico. Passa un altro mese... richiamo lamentandomi e mi viene risposto... "Signora, avremmo dovuto restituire il cellulare dopo 20/30 giorni, ma cosa vuole che le dica? E' stata sfortunata!". Finalmente il grande giorno arriva.... il 19/11/2022 il cellulare è pronto per il ritiro (dopo ben 65 giorni!!!), il doppio di quanto preventivato e le sorprese non sono finite... mi dicono che avevo capito male, e che le 20,00 di caparra non le rimborsano perchè il costo totale è 123,90.... e io aggiungo "Per un display rotto???" ma siamo matti??? Dopo mia lamentela mi rimborsano le 20,00 euro (io aggiungo che è il minimo dopo l'enorme disagio!). Consiglio finale: Premessa: Sicuramente mi si risponderà che il centro Cicala non è responsabile dell'accaduto perchè si appoggiano ad una ditta esterna, io invece replico che loro sono responsabili eccome, perchè ho affidato loro un cellulare e non mi hanno saputo dare nessuna spiegazione, nessuna intermediazione tra me e loro (la ditta di Milano): come mai tutto questo tempo??? i vari solleciti li ho fatti io da casa con il pulsantino che compare sulla loro pagina web. Voto: UNO (e se potessi, anche ZERO). Se avete un cellulare XIAOMI cercate un altro negozio: spendete meno e rivedrete l'apparecchio dopo...