Mondo Convenienza POMPEI — Attraction in Pompei

Qualche giorno fa mi sono recato da loro per farmi fare un preventivo e sono stati capaci di sbagliarlo di diverse centinaia di euro nonostante il fatto che l'unica operazioe da fare fosseuna semplice addizione. Ho fatto notare subito che non essendo la matematica un'opinione, qualcosa non tornava. Ma ritenevano di avere ragione e quindi, un po' incredulo e un po' stupito, ho deciso di tornare dopo qualche giorno per provare a parlare con una dipendente più razionale e farmi correggere il preventivo. Ci è voluto un po' ma ci sono riuscito e quindi ho deciso di concordare il giorno e l'orario della consegna (indicando TUTTI i dettagli utili, compreso il fatto che sono al 3 piano e non ho l'ascensore e perfino che c'è una ZTL 100m più avanti), allora mi danno una forbice di 4 ore ma mi avvisano esattamente 2 minuti prima di portarmi l'arredo. Non ritenendo abbastanza ridicolo questo fatto, decidono di andare ben oltre: Nonostante l'anticipo già versato, gli addetti alla consegna e al montaggio (il cui sovraprezzo mi è stato ovviamente fatto pagare) mi dicono queste testuali parole: "Oggi abbiamo già fatto 4 consegne e fa caldo. Quindi veniamo fra una settimana!". Il tutto avveniva in presenza di diversi testimoni (increduli). Dopo aver realizzato di non essere vittima di una candid camera, spiegavo ai ragazzi incaricati di consegnarmi il materiale che avevo preso una giornata libera che lui era pagato proprio per trasportare e montare il tutto. Vedendolo sbraitare senza nessuna giustificata ragione, dapprima mi preoccupavo per la sua salute mentale e poi mi rasserenavo perché appuravo che si trattava solo di scarsa voglia di lavorare. Allora ho telefonato al call center e dopo circa mezz'ora in cui hanno inventato le scuse più assurde mai sentite, ho fatto notare alla terza operatrice che essendo io un Avvocato, non avrei esitato nemmeno un istante ad adire vie legali perché mi ero "leggermente" scocciato. Esattamente 10 secondi dopo aver chiuso la telefonata, vedo salire il tizio che si era rifiutato di montare l'arredo, l'altro che stava con lui e un altro ancora sbucato dal nulla, tutti pronti per mettersi all'opera. Oltre a essere poco seri, poco professionali e ad assumere comportamenti di scarsa onestà intellettuale, ignorano anche il fatto che così facendo non fanno altro che perdere clienti. Infatti ho deciso di andare altrove per scegliere gli arredi per le altre camere. Avessi ricevuto almeno delle scuse, avrei anche potuto soprassedere. Ma è giusto che tutti sappiano che tipo di persone sono. Non metto ZERO stello perché non è...

Logistica inesistente, mi chiamano per dirmi che la cucina che avevo ordinato era pronta per la consegna per poi richiamarmi il giorno prima della data fissata per comunicarmi che mancava il top per cui potevano fare una consegna parziale in seguito alla quale avrei comunque dovuto pagare il saldo. Il top arriva dopo due settimane, vengono a montare la cucina e sul camion avevano due top perché oltre a quello riordinato c'era pure quello che era arrivato con tutto il resto, solo che non era stato passato con lo scanner. Montano la cucina e due ante ed un fianco dello scolapiatti erano ammaccate come lo sportello del sottolavello. Dopo un ulteriore mese arriva il tutto. 90 giorni totali per la cucina finita. Sconsigliatissimo. Aggiornamento. Dopo 3 anni ricado nella stessa trappola. Cucina ordinata il 14 giugno 2022 consegna garantita entro un mese. Il giorno 11 luglio arriva la mail di conferma della consegna per il 14 luglio. Ennesima mail di conferma il 12 luglio con orario fissato tra le 8 e le 12. Parto da Ferrara il 13 per essere a Sorrento (punto di consegna) il giorno fissato. Arrivo a Sorrento e mi arriva la telefonata che a causa della mancanza del top della cucina, la consegna potrà avvenire solo in maniera parziale. Ma di una cucina senza top quindi senza lavello e piano cottura cosa me ne faccio? Contatto più volte l'assistenza clienti ed alla fine mi reco nel punto vendita (visto che telefonicamente non c'è possibilità di parlare) senza avere la certezza dei tempi di consegna. Chiamo l'assistenza clienti e loro si appellano ad un link presente nelle condizioni contrattuali da me sottoscritte nel quale era specificato che la loro responsabilità rientrava solo se la cucina non fosse arrivata entro il 14 agosto. Condizioni contrattuali non chiare contenenti un link che in modalità cartacea non hai la possibilità di controllare e che non viene spiegatodal venditore. Pessimi in tutto dalla progettazione all'assistenza vendita e post vendita. Peccato che non possa mettere 0 stelle altrimenti le avrebbero meritate tutte. Non temo ad espormi in quanto tutto ciò che affermo è documentato. Mi propongo di adire alle vie legali per far valere i miei diritti di consumatore. Aspettando un eventuale contraddittorio con la controparte vi sconsiglio di fare acquisti da loro. L'unico consiglio è quello di...

Una esperienza da dimenticare, ma non credo sia facile, intanto riassumo per punti poiché ci vorrebbero pagine. Acquisto cucina punto vendita Pompei, consegna fissata 14/2/25 fascia oraria 11/15. alle ore 17.10 del 14 dopo numerose chiamate per sapere qualcosa in merito alla consegna (già sforata) mi viene comunicato che la consegna salta x loro problemi e mi viene richiesto una nuovo appuntamento. faccio presente che la parete ormai è sgombra da mobili (come da loro richiesto nel contratto), e non ero in grado di rimontare e riallacciare utenze acqua e gas da solo per avere la possibilità di poter cucinare fino al nuovo appuntamento MA, personale al call center con voce glaciale mi rispondeva che non sapeva cosa rispondermi. Della serie caxxi tuoi. disperato chiamo in fretta e furia un idraulico di sabato mattina 15/2 per farmi riallacciare le utenze. non avendo chance poiché avevo (da contratto) versato una caparra di 180 euro che non restituiscono tranne che sotto forma di buono spesa (ma non avrei saputo cosa farmene) li richiamo settimana successiva per fissare un appuntamento, che si stabilisce per il 22/2. il 22 arrivano di buon'ora e si procede al montaggio (unica nota positiva due montatori di una gentilezza ed una educazione unica, due bravi ragazzi) ma davvero è solo questa l'unica cosa buona dell'intera vicenda. Ho scritto mail al servizio clienti per un risarcimento danni, giornata mia lavorativa saltata e non pagata del 14, idraulico da me chiamato per rimontaggio vecchia cucina il 15, e per il danno morale che mi hanno creato, credetemi io non ho mai bestemmiato in vita mia, ho cominciato con mondo convenienza. La cosa peggiore di tutte a conclusione è stata la telefonata che ho ricevuto ora giorno 26 dal call center nella quale mi viene riferito che dopo aver letto e vagliato la mia mail, mondo convenienza riteneva non ci siano i presupposti per un risarcimento. Secondo il mio avvocato, si. Scrivo questa recensione per la freddezza e l'assenza di argomentazioni che soddisfano il cliente da parte del personale call center nostro unico riferimento, ma ci si trova davanti ad un muro P.S vi avviso vi riempiranno di ci dispiace, ci scusi, in tutte le telefonate, preparatevi a questo. Non solo, a tutte le recensioni rispondono sempre con una stessa mail fateci caso sono...