長崎スタジアムシティ — Attraction in Nagasaki

It must be a great place for soccer fans, but not for the general public. It’s the latest mall-like place in the city, but they took cashless to a whole new level. Even vending machines are cashless. You need their app on your phone to pay for parking, otherwise, you need to use your credit card. If you’re thinking of a quick reasonably-priced bite, this is not the place. You have to pay for your order via a machines in the hallways, then look for the hole in the wall. Not for seniors and people who prefer to...

65回削除されたので66回目の投稿をします。広々とした解放感があるスタジアムです。ショッピングモールがあり、いろんなお店がありました。食事のお店も充実しています。休憩するベンチも多数ありました。サッカー観戦出来るホテルも隣接しています。 2025年4月某日にスタジアムシティのコールセンターに懇意にしているある部署のマネージャーに電話を繋げてもらいたくて電話をしました。その時に電話に出た女性の担当はマネージャーの所在を確認するために中座しました。戻ってきて本日中にマネージャーに折り返し電話をさせると言われました。待つこと1時間、コールセンターの担当から電話がありました。マネージャーは本日は公休だと言われました。何故最初にその事を即答出来ないのか。またマネージャーの所在の確認で中座したのに何故虚偽の説明をしたのか。非常に不快な対応でした。次の日にコールセンターの責任者に不快な対応に対する謝罪の電話をコールセンターにしたところ、その時の担当はコールセンターの責任者は長期の公休を取っていると言われました。責任者が出勤した時に再度電話をするために責任者が何日に出社するかコールセンターの担当に尋ねたら、何日に出社するかは個人情報で守秘義務なので教えられないと言われました。業務上の連絡事項なので守秘義務とかありえません。後で上席に確認したら出勤日を教えないのは長崎スタジアムシティのルールと説明を受けました。会社ぐるみで社会的に非常識なルールを作っている訳です。今までに様々な会社やお店や公的機関にその部署の上席の方々に電話を繋げてもらいたいと電話したことがあります。同じように公休を取っていたり、外勤で不在な時もありましたが必ず何日にに出勤するか何時に戻るかは即答してもらいました。スタジアムシティのコールセンターだけが理不尽な対応です。この事は県と市の消費者生活センターに通報しました。皆さん口を揃えて信じられない対応だと言われました。懇意にしている別のホテルの支配人にこの事を話したら同業として恥ずかしいと言われていました。以前にもコールセンターの担当が虚偽の説明をしてコールセンターの責任者に対面での謝罪を求めた時がありましたが断固拒否されました。また長崎スタジアムシティのコールセンターは通話を録音していますが最初に通話を録音しているというガイダンスが流れません。今までガイダンスが流れなかった会社やお店や公的機関など見たことがありません。流さないのも法的に問題ないから流さないとスタジアムシティの上席から説明を受けました。社会的非常識です。 追記 私は2ヶ月の間にスタジアムシティホテルの七階のイタリアンレストランとフレンチレストランとカフェと2階の寿司屋を合計8回利用しました。知人にもイタリアンレストランを紹介して知人も2回延べ9人で利用しました。二組で30万近く使いました。かなりスタジアムシティホテルには貢献しています。それなのに上記のような酷い電話対応をコールセンターから...

本来ならば1すら付けたくありません。 マイナス評価したいくらいです。

書き込みをしようと思った理由ですが、下記の事を忘れていた今頃になりいきなりコールセンターより連絡があった為です。

オープン翌日10月15日来場。 16時前にとあるお店でお食事をしようと思い、端末機の待ち時間を見た所 「待ち時間5分」 と表記してあり、購入申し込み。 5分待っても10分以上まっても呼ばれない為、お店に確認。 「まだ前の方のを焼いておりお客様の番号だとあと20分以上はかかる」 との返答があり、焼く前だったのでキャンセルしてもらい、返品伝票を頂き、バスの時刻もあったので、後日の手続きでも可能か店員さんに確認した所、大丈夫と。 三日後コールセンターに確認し、返金可能だが早めにと言われた為、翌日（購入から4日後）に返金手続きに行ったら不可だと。 そこから話が揉め、返金は諦めましたが、 （しかし友人は一週間後でも返金対応がインフォメーションで出来たそうなのです。）

・自分のお金はどこに消えたか ・当日返金でないといけない理由は何故か ・何故返金の対応に関して数日間で話が変わったのか

をコールセンターに問い合わせ。 「当日返金しかしていない。理由はお答えできない。」 の一点張り。 その為消費者センターへ連絡。

消費者センターの回答はスタジアムシティは返金義務または、返金出来ない場合は客が納得出来る理由の説明が必要である。 と、その事をスタジアムシティに消費者センター側から注意をしたそうです。 しかし消費者センターの人も呆れたような返答だったようで、ここには書けないような内容を話されておりました。

スタジアムシティには二度と関わりたくない、二度と行きたくないと思っていましたが、本日コールセンターから、返金出来ない旨の連絡がまたあり

・返金出来なかったお金はお店の売り上げになっている。 ・当日しか返金出来ないのは何故かはわからない。 ・対応が数日間でコロコロ変わった理由はわからない。

わからないならば、わかる人間が電話すべきでは？ 消費者センターから注意が入ったから、慌てて 「当日しか返金できないのは10月14日から決まっていた」 と言う内容にしたとしか思えません（理由はコールセンターの方に伝えてます）。 もし仮に10月14日から決まっていたのであれば、それを知らない店舗スタッフ、コールセンター、インフォメーションなどスタジアムシティ内で働く全ての従業員に周知徹底出来ていないのはいかがかと。

また上の人間はコールセンターの方に責任を押し付けすぎていると感じます。 あまりにもコールセンターの方の負担が重すぎて可哀想です。

そもそも事の発端は端末機がちゃんとした案内が出来ていないのが原因。 そこに対しての謝罪は一切なし。 もう少し客...