K-tuin León · Apple Premium Reseller — Attraction in León

Hace unas 3 semanas llevé mi IPhone 8 a reparar porque se había quedado en la pantalla de inicio de la manzana. Me dijeron que la única solución era resetear el dispositivo y me cobraron 29€ (sin advertirme de que eso era algo que podía hacer yo misma desde casa). Me comunicaron que fuese al día siguiente al recogerlo porque ya lo tendrían arreglado. Al día siguiente fui hasta allí pero por desgracia todavía no lo tenían arreglado. Quiero hacer un breve inciso en que la tarjeta SIM de mi móvil seguía dentro porque al comunicarme que solo se iban a quedar con el teléfono menos de 24 horas no veía necesario extraerla. Fui una vez más a la tienda a por el teléfono y de nuevo no lo tenían. Me dijeron que me llamarían cuando estuviese listo. Después de 2 semanas de espera seguía sin recibir ninguna llamada, así que decidí acercarme a la tienda. Después de tanto tiempo de espera me comunican que el dispositivo ya no sirve (a pesar de que en la pantalla aparecía un mensaje indicando que se conectase al ordenador) y que la mejor opción era tirarlo porque no se podía usar para nada. Me devolvieron el dinero. Al llegar a casa decidí hacer lo que la pantalla de inicio indicaba y en menos de 1 hora conseguí resetear el teléfono y que funcionase perfectamente. Es vergonzoso el trato y el tiempo en el que tardaron en darme el dispositivo. No vayáis a esta tienda si no es para comprar un dispositivo, porque no saben reparar los móviles. Ahora mismo mi móvil funciona perfectamente, pero me parece indignante pensar que si llego a hacer caso a lo que me dicen en la tienda, me quedo sin un móvil de casi 800€ por la incompetencia de los trabajadores. Solo les...

CUIDADO CON COMPRA FÍSICA KTUIN. Me regalaron una plataforma de carga 3-1 (iphone, watch y airpods) y después de probarla compruebo que no satisface mis necesidades dado que no carga el reloj. No me dejan devolverla y su justificación es que un producto desprecintado no puede ser devuelto (viene indicado en el ticket de compra). ¿Cómo compruebo si satisface mis necesidades sin desprecintarla? Esto online no sucede (dicho por el servicio de atención al cliente de la propia compañía K-tuin). Indicar que el producto cumple con todas las políticas de devolución recogidas en su propia pagina web en el apartado devoluciones y rembolsos: "Los productos tienen que estar en perfecto estado, dentro de su embalaje original, y sin ningún tipo de daño." Mi intención era cambiar el producto por uno de gama superior con lo que la compañía ganaría mas dinero y un cliente. Recomiendo encarecidamente comprar directamente en la propia marca Apple en la cual puedes comprar, probar durante 14 días y devolver si no cumple tus expectativas.

Os dejo reflejada la respuesta del departamento de atención al cliente de K-tuin:

Buenas tardes,

Gracias por contactar con el departamento de atención al cliente de K-tuin.

Le informamos que la política de devoluciones en nuestras tiendas, es que el producto se encuentre dentro de los 14 días naturales después de la compra y sin haberlo desprecintado, con el embalaje original así como lo indicamos en la factura, es por ello, que lamentándolo mucho, no es posible la devolución de este artículo.

Las compras en la web son diferentes a las compras en tienda, por lo que cada una tiene su procedimiento.

Atentamente,

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Muy decepcionante con el trato recibido. Soy docente y me había comprado hace 2 meses un Mac mini en el establecimiento. Se aplicó el descuento educativo de Apple previa entrega del documento requerido (nómina del mes anterior). Hasta aquí correcto. El. Problema viene cuando voy a comprar un iPad, hace unos días, hago la misma operación pero esta vez cambiaron las condiciones de manera unilateral. Me piden más datos de los que me requieren las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado cuando cruzó media España para trabajar en pleno estado de alarma. Un despropósito. Y evidentemente no es por el dinero (descuento del 5%) sino por la actitud ante un cliente que en dos meses compra 2 artículos. Evidentemente no se me ocurrió comprar el iPad en este centro. Parece que las ventas no les importan demasiado. Y por si sale la típica respuesta automática de sentimos su mala experiencia blah, blah, blah la próxima vez busquen una mejor...