Urban Planet Las Rejas: Trampoline Park — Attraction in Madrid

VERGONZOSO y un timo.

Hace una semana celebramos el cumpleaños de mi hijo allí, había casi 30 niños invitados, la cuenta supero los 600 € , (no es barato precisamente) por lo que uno espera que haya un mínimo de tacto en el trato y unos mínimos de calidad en el servicio. El tema de saltos, juegos, etc, pues bien, claro, son los niños divirtiéndose con sus amigos en las colchonetas, etc, (con calcetines todos, pero del urban planet obligatorios, previo pago de 2 euros por niño, incluidos en el precio por cada uno) Hasta ahí perfecto.

El problema viene cuando los meten en una sala para "celebrar" el cumpleaños, con los "snack" que indican que incluye ( 4 platos de palomitas y 4 platos de patatas fritas literalmente, contados), más la merienda/cena a elegir , bien perrito caliente o porción de pizza, ¡ pero Ojo ¡ algo que no indican ANTES y hasta que no pagas la fianza es que TODOS los niños deben elegir lo mismo, (te mandan un correo después de reservar y depositar la fianza de 100€ con esos detalles) o todos perritos o todos pizza, no pueden elegir cada uno lo que le apetece, algo absurdo con un "menú tan elaborado".

El horario que teníamos era de 2 horas y 15 minutos (recordemos... más de 600€ de factura), una vez que los niños acaban de saltar, entran en la sala y los sientan en bancos pegados a la pared, no había sitio para todos así que algunos se tienen que sentar en el suelo literalmente, y todos con la bebida entre las piernas y algunos comiéndose el perrito sin mesas para apoyar, al final después de prácticamente discutir y ya enfadados, pusieron las mesas que tenían apoyadas en la pared de forma que sobre todo los más pequeños pudieran apoyar los platos y los vasos, añadiendo también (después de reclamarlo) algunas sillas más pero nunca hubo sitio para todos, con todo el tiempo que esto llevo, restando claro del tiempo pagado del cumpleaños. Si reservas y pagas un cumpleaños para 30 niños la sala ya debe estar preparada con las sillas y sitio para todos y cada uno, los snacks puestos y la bebida preparada (la tuvimos que servir nosotros porque solo había dos monitores y solo en algunos momentos, la mayoría del tiempo solo una )

Después de organizar todo eso, vino uno de los "monitores/responsable/voz cantante" o lo que fuera, para indicar (justo cuando sacan la tarta), que en 10 minutos se acaba el tiempo y que nos tenemos que ir ya, me dicen literalmente que no hay tiempo de cantar el cumpleaños feliz, que o se den los regalos o se cante pero ambas cosas no puede ser, la cara de g…llas que se te queda es monumental claro.. Se cantó el cumpleaños a toda prisa porque literalmente nos estaban echando a la calle cuando se cumplió la hora en punto, ni siquiera dieron opción a ampliar 15 minutos más, ya no digo que de cortesía por el desastre al no tener nada preparado, es que no hubo opción ni de pagarlo. Aún quedaba mas de una hora para el cierre que es las 23:00h.

El colmo de la desorganización y lo que mas nos molesto fue la forma en que se desalojó la sala, el "monitor/responsable/voz cantante" se bajó a los casi 30 niños a la recepción/hall del local, conforme les entregaba una bolsa de chucherías los iba echando… iban saliendo a la puerta de la misma calle, el problema es que no se avisó de ello, había padres esperando en “la Cantina”, otros en el baño, otros en los coches, y no se dio aviso de que iban a salir a la calle, mi mujer fue la que con ayuda de otros padres y madres tuvo que retener a los niños en la calle mientras subí avisar al resto de madres y padres para que salieran a por sus hijos , muchos niños se tuvieron que comer la tarta en la calle, otros la dejaron entera sin comer o en la basura, las bebidas de los adultos se quedaron enteras a tener que bajar corriendo a por sus hijos, etc. Estaremos todos de acuerdo, en que es un peligro para los crios.

Dejo fotos de como encontramos organizada la sala, (con el tiempo ya contando claro) para que se vea que lo que se indica en esta reseña es cierto, falta de sitios, de bebidas, de snack, falta de todo, sobre todo...

Bastante descontenta, la verdad... Celebramos el cumpleaños de mi hijo y primero todos los niños tienen que merendar lo mismo. En 9 años q tienen mi hijo y todos los cumples q hemos celebrado e ido es la primera vez q nos obligaron a q todos los niños merienden lo mismo... No son capaces de organizar 8 perritos y 10 trozos de pizza de microondas... Después tuvimos un percance bastante inquietante: entraron 18 niños en el parque y como nos dijeron q no se podía estar arriba sin pulsera (luego hablaré de eso) los padres nosotros nos quedamos fuera. En el momento de pagar hablo con la chica de la caja y me dice bueno pues al final son 17 niños y yo noooo son 17 y el de cumpleaños han entrado 18, habla por el pinganillo y me dice con todos sus huevos... Me dicen desde la Sala q hay 17 niños y q no falta nadie... Y le digo pues eso me preocupa bastante más porque han entrado 18 niños en el parque... Habéis puesto 18 pulseras y he registrado a 18 niños... La chica al ver nuestro nerviosismo nos dice q subamos y efectivamente subimos arriba al parque y cual es nuestra sorpresa muchísimo padres en las mesas... 😳 Nerviosos en resolver la situación vemos q hay un plato vacío y un vaso vacío... Y 17 niños y el chico que lleva la sala me dice ves son 17 niños... Paso lista a los niños (lista q ellos también tenían) y descubrimos quien falta salimos a buscarlo en la sala, esperando (lo más razonable que el niño se hubiera quedado jugando)... No le vemos, le pedimos a mi hijo que nos ayude a buscarlo entre los niños, finalmente pillo a un monitor y le digo el q falta es * * (nombre y apellido)... Por fin bajan la música y le llaman x megafonía... Por fin aparece el niño... Lo preocupante no es q un niño se despiste... Lo preocupante es q pasen 45 min sin q nadie del centro se den cuenta q falta un niño... Y encima discutan contigo si falta o no falta y el numero de niños... En medio de este "drama" una de la niñas vómito la tarta y bueno... Pues nos comentaron como cosa anécdota y ahí estaba en el plato todo el "regalito"... Cuando salimos del cumpleaños una de las madres q su hijo tenía múltiples alergias (todas las alergias comunicadas y avisadas) había comido algo q le había dado alergia y se lo llevaba a dar un antihistamínicos... En fin... al final no paso nada grave pero me dio una sensación todo de descontrol... Poca organización y...

That was a great experience for my kids and their classmates. We celebrated my son's birthday and the kids were excited. The staff was really friendly and the environment provided a high level of safety for the children of all the ages. The food and the birthday cake were delicious. I would recommend this area without doubt. Ah... There is also a beautiful bar area where the parents could share their time with friends... And for the greek visitors... There is a greek person among the staff who is really friendly and helpful. Thank you all for my son's amazing birthday celebration....