Vertical Park — Attraction in Madrid

Hoy mi sobrino fue a este parque por primera vez. Estaba intentado escalar y no podía subir, una monitora en vez de ayudarle o explicarle, sin previo aviso le agarró los pies y lo bajo de forma brusca. Mi sobrino no sabe el funcionamiento, tiene 5 años,pensó que se iba a caer y se agarró del arnes asustado y al llegar al suelo casi se pone llorar. Reclamamos a la monitora lo que ha hecho y la monitora lo niega, pero se le enseña el video y no puede negar lo obvio. La encargada está al tanto y nos da la razón y dice que podemos volver otro día, pero es obvio que no vamos a volver. Mi sobrino se puso a jugar en otro lado del parque y nos quedamos al pendiente que esta monitora no se acerque más de lo debido. La monitora es una chica de pelo rojo(no sabemos su nombre), para que los padres lo tengan en cuenta a la hora de vigilar a sus hijos. Si no tienes paciencia con los niños o no es un buen día para ti, no lo pagues con los niños, muchos niños van por primera vez y lo que necesitan es que sean pacientes con ellos y les enseñen divirtiéndose. Nosotros no volveremos nunca más. He leído más reseñas explicando lo mal que trabajan los monitores con los niños, por lo tanto, pasa a menudo. EDITO PARA CONTESTAR: Veo como se esfuerzan tanto en dar la vuelta cada comentario negativo hablando de los monitores, en vez de ese esfuerzo,usarlo para asumir los errores, mejorar el equipo y contratar a gente capacitada para trabajar con niños. Hay muchos comentarios hablando del trato pésimo de los monitores hacia los niños, no es el primero y obviamente no será el último. La "monitora" por llamarla de alguna manera no le ayudó cogiéndole de los pies, lo bajo de forma brusca y sin previo aviso y todo haciéndolo de malas formas. Desde arriba el niño no escuchaba y era la primera vez que se montaba en algo así y esta "monitora" hizo que su experiencia fuera desagradable y por eso se asustó al bajar y casi llora, no llegó a llorar porque la madre habló con él. No es una impresión, es lo que pasó y por esa razón no volveremos más. Ahora dicen que la "monitora" hizo lo correcto... por eso la encargada fue a hablar con ella y ofrecieron un vale para volver otro día...que vergüenza de sitio y...

We take my son there quite regularly, my only issue is the staff, some clearly don't like working there and I wouldn't say they are very attentive with the kids, I don't feel comfortable leaving my son there for the hour while ai shop. As a few times we have been watching and our son needed help and no one was playing attention, so we needed to get there attention for him. They are also not good at listing as my child said he wanted to go one one level of climbing but instead sent him to climb on of the walls, which he still did it but didn't know ho to get down so was stuck there until we had to shout someone to notice he needed help. My son was 4...

Great venue, but sloppy execution when it comes to the details of kids parties. The food is disappointing (even for little kids) and the people serving that food to the kids showed very little interest in getting it right. I hope I'm mistaken, but it seemed like the monitors working the zip-lines might have been the same people handing the kids lunch? If so, bad idea. I've worked a kids entertainment venue and this place has it all - except for the details that make the difference between a good place and a great place. Your monitors were great out on the floor, but the kids attending the party could have done a better job...