Druni Perfumerías ® — Attraction in Palma

Hoy con fecha 4-11 después de haber hecho una compra y antes de salir se me acerca una señorita diciendo que tengo prohibida la entrada porque he robado anteriormente (no me dice fecha) un producto de Kanebo Sensai. con lo cual le digo que me muestre las imágenes y me dice que NO, que no me las muestra y tengo prohibida la entrada a la tienda. Le insisto nuevamente y le digo que vamos a llamar a la policía para que demuestre su versión y me dice que la llame yo, todo surrealista Le insisto nuevamente en que me demuestre las imágenes y me dice que me aplica el derecho de admisión porque a ella le da la gana, así que le pido el libro de reclamaciones. Me lo trae y le pregunto que producto es el que me había dicho que había sustraído y me dice que ella no me había dicho el producto que tenía que poner que era un producto selectivo. Le digo que eso no es lo que me había dicho y me dice que no recuerda si era un producto de Kanebo o Christian Dior, todo surrealista. Llamo a la policía mientras relleno las hojas de reclamaciones y me dicen que mientras no me tengan retenida el protocolo a seguir es poner una reclamación. La señorita desaparece mientras estoy rellenando las hojas y deja a uno de los empleados vigilándome como si fuera una delincuente. He vivido una situación bochornosa, vergonzosa, humillada, delante de clientes, me han acusado de ladrona y no me he podido defender. La denuncia va a la empresa y a la señorita con pelo rizado morena y que llevaba una mascarilla hoy y a la cajera que me cobró el protector solar con piercing en los dientes y la mejilla izquierda. Han actuado sin pruebas y no lo voy a consentir. La demanda está en curso. Exijo las imágenes y...

Recibí un trato nefasto de una trabajadora y de la supuesta encargada. La única que se salva es la chica que me atendió en caja, ha sido muy amable, resolutiva y con una sonrisa desde el minuto uno hasta que la supuesta encargada la redirigió a otro puesto.

Pienso que la empresa podría formar a sus trabajadoras sobre atención al cliente, sobre los productos que venden y resolución de problemas.

No puede ser que haya productos que no tienen un mostrador del tipo de pincel que es, ni que ellas mismas no lo sepan, pero lo que me parece más vergonzoso es que me digan compralo y después lo sabrás.

¿Eso es manera de atender o vender?

Las muestras se deben pedir al representante o un simple catálogo donde ponga el tipo de pincel que es por ejemplo entre otra información como ingredientes por alergias, etc.

También deberían informarles que las hojas de reclamación se deben llevar a consumo y no que te manden arriba y tan pancha se quede, además de las fotocopias que te dan que no son legales. No puedes imprimir cualquier cosa de internet y darla al cliente sin tener un numero de referencia como lo llevan los libros que si son los correctos. No disponer de hojas es motivo de denuncia.

Una clienta que han perdido por su falta de profesionalidad.

Habiendo tantas tiendas de este estilo, deberían tener algo mejor que las otras, sin quieren destacar y estan haciendo lo contrario.

Mi compra fue hoy a las 19h +/- y dejé una hoja de queja que dudo que ellas la lleven...

Un horror. Son terribles, totalmente desagradables e irresponsables. Realicé el pedido de 2 productos por valor de 69 euros. Cuando me entregaron el pedido resultó que en el paquete únicamente estaba uno de los artículos, más un pequeñísimo neceser de tela que no había pedido, faltándome mi producto. Tras reclamarlo varias veces la respuesta literal fue la siguiente: Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. Tras recibir esta respuesta llevo días exigiendo que me envíen estas visualizaciones, imágenes que dicen tener, y no me responden. Les he dicho que verifiquen si mi pedido se envió a otra persona por error, y a mi, me llegara el suyo, y que ambas dos, hubiéramos pedido el mismo artículo (que coincidiera) de los 2 artículos pedidos, ya que sería lo más probable; y nada, sin responderme. Les envié fotos del paquete tal cual lo recibí, y fotos de todo lo que vino en el interior, así, como les comenté que el paquete se me entregó a mi oficina y tengo como testigos a 4 compañeras que pueden verificar lo que les estoy ahora contando; y nada de nada, sin respuesta; se han limpiado las manos. Es la primera vez que compro en esta tienda y les puedo asegurar que será la última. Publico esto, porque he perdido 69 euros, y si hay personas que compren aquí, que vayan con mucho...