El Corte Inglés — Attraction in Pozuelo de Alarcón

Escribo en relación a un pedido online. A continuación describo los hechos:

1.Pedido •El pasado 28 de junio de 2024 mi marido y yo realizamos un pedido online de una cama doble abatible vertical Noel El Corte Inglés, talla cama 135 cm (el “Mueble”) (el “Pedido”): 2.Entrega e instalación •El 9 de septiembre nos entregaron el Pedido e instalaron el Mueble en nuestro domicilio (vivienda de dos plantas), en un dormitorio de la planta superior (en una pared de pladur). •Hicieron la instalación sobre la pared únicamente con dos (2) tacos de pladur. •Al retirar el somier antiguo de la habitación situada en la planta superior golpearon la barandilla de cristal que acompaña las escaleras de nuestro domicilio y rompieron dos de sus cristales de seguridad. •Una vez los instaladores se fueron del domicilio, quisimos probar el Mueble y, al abrir el mismo con el mecanismo que tiene, el Mueble venció y se cayó. Al caerse rompió la pared donde se realizó su instalación. 3.Solicitud de Presupuestos •Desde la empresa que realizó la instalación, el encargado de la instalación nos pidió que solicitáramos nosotros presupuesto para la reparación de los cristales y que se los enviáramos para su aprobación. Remitimos dos presupuestos, pero no nos han respuesta. 4.Primera visita de desperfectos •El día 12 de septiembre, vinieron 4-5 empleados de la empresa de instalación (entre ellos el encargado) para ver los daños causados. •En esta visita la empresa de instalación reconoció que la misma estaba mal hecha y que no debería haber utilizado únicamente 2tacos, sino que debería hacerse con material específico (tal y como indica la página web de ECI); ya que con tacos de pladur el Mueble siempre iba a vencer y la instalación siempre estaría mal hecha, suponiendo un peligro para nosotros y nuestros hijos. 5.Segunda visita de desperfectos •El día 24 de septiembre vinieron 2 empleados de la empresa de instalación a nuestro domicilio, sin comunicar con previo aviso la visita, para hacer nuevas fotos y vídeos a los daños de la pared. •Al mover el Mueble se le cayó encima a uno de los empleados, dándole un fuerte golpe en la cabeza y haciéndole una gran herida en la mano. A consecuencia de este accidente y la caída del Mueble, se dañó otra de las paredes de la habitación y se rompió el escritorio de trabajo de la habitación. •Tras el accidente, llegó a nuestro domicilio el encargado de la instalación y procedieron a desmontar el Mueble, dejando el mismo con todos los tornillos y astillas en la habitación. 6.Ausencia de comunicaciones •Desde entonces, no hemos vuelto a tener noticias de la empresa de instalación, a pesar de intentarlo. •Hemos intentado comunicarnos en infinitas ocasiones con ECI, pero no nos han contestado. •Siendo injustificable el servicio y atención prestados por ECI y su empresa de instalación, añadimos que tenemos dos hijos de 1año y 3 años y no podemos tener nuestro domicilio en esta situación que no cumple situaciones normales de seguridad para dos menores de edad. Nos encontramos en una situación desde hace 2meses que no es segura para nuestro núcleo familiar e inhabilita la utilización de dicha habitación y de la cama. La atención y servicio al cliente de ECI es intolerable y una vergüenza. Además consideramos que existe un incumplimiento del contrato de compraventa del bien mueble que suscribimos de manera online con ECI al adquirir el Mueble, dado que en virtud de dicha compraventa se acordó la entrega y montaje del Mueble; entendiendo por montaje una instalación correcta y segura que permita dar el uso por el que se compra al producto, sin poner en riesgo nuestra salud y seguridad. Es una vergüenza que 2meses después de la instalación sigamos sin ninguna respuesta de ECI, con dos niños menores de edad en casa con el peligro que supone para ellos tener los cristales rotos y el mueble desmontado a piezas con los tornillos. No volveremos a comprar en ECI y nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas como...

Vergonzoso y lamentable trato por parte de El Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón – Sección Electrodomésticos

Nada queda de los valores que esta empresa dice representar. Lo que hemos vivido con El Corte Inglés no tiene nombre. Mi madre, una mujer de más de 70 años, compra un frigorífico el 18 de enero, con compromiso firme de entrega para el 25 por la mañana. Confiando en esa palabra, decidimos vender nuestro frigorífico antiguo ese mismo día a las 14:00 h. La entrega no solo no llega por la mañana, sino que a las 15:00 h seguimos esperando sin noticias. Llamamos y nos informan, con absoluta frialdad, que el frigorífico no será entregado ese día. Y lo peor: no saben cuándo lo será.

No recibimos ni una sola llamada, aviso o notificación los días previos. Ni logística ni atención al cliente se dignan a informar de nada. Mientras tanto, con los alimentos tirados por el salón, tratamos de conservar lo que podemos. Una falta total de respeto y profesionalidad.

Se presenta una reclamación por 150 € por los alimentos perdidos, cantidad simbólica comparado con el perjuicio real. Prometen que nos avisarán antes de entregar. Dos semanas después, se presenta un repartidor sin previo aviso con el frigorífico. Inaceptable.

Pasadas las semanas, seguimos sin respuesta de la reclamación. Llamamos: no les consta nada. Volvemos a crearla. Más semanas de silencio. Vamos en persona al centro y, una vez más, no tienen constancia de nada. Exigimos hablar con un responsable, que finalmente nos dice que sí hay una reclamación, pero que aparece como “cerrada”. Nadie sabe qué significa eso. Pedimos una nueva. Nos prometen respuesta en 24 horas. Tardan semanas, y solo tras volver a insistir nosotros, nos contestan que "no procede".

A mi madre, una señora mayor, la han engañado, la han hecho perder tiempo, dinero y paciencia, y lo más grave: la han tratado con una indiferencia intolerable. Ni una disculpa, ni un gesto de empatía, ni una solución.

Lo más indignante es que El Corte Inglés presume de calidad, seriedad y atención al cliente, pero lo vivido demuestra justo lo contrario. No hay compromiso, ni ningún respeto. Solo desorganización, indiferencia y cero responsabilidad. Si alguien valora un trato digno y un mínimo de profesionalidad, que se lo piense dos veces antes de comprar aquí. Nada queda de los valores que esta empresa dice...

One stop shopping and food? Yes please! This Corte Ingles has it all! From amazing food where you have an impressive selection of gourmet treats from around the world, to include the USA. You can pick the very best wines Spain has to offer and grab a great snack. Though most of the really delicious treats are found in the market section of the store. Every thing from empanadad to great wine that you can enjoy while shopping. They even have a Starbucks. The clothing and other items are all brand name but I do think this store is over priced compared to the other Corte Ingles in Madrid. But if you come to shop the same you won't be disappointed. Think Macy or Dillard's. Parking kinda sucks so get here early. If you hate crowds avoid...