Abadía Flex Shopping Center — Attraction in Toledo

Compré un colchón de esta marca modelo continental 11 el 15/5/19. Tuve que reclamar porque hacía un ruido al sentarnos en él al acostarnos, cuando nos pusimos en contacto con la vendedora nos soltó qué cómo nos sentábamos, que no debía uno sentarse, a lo que la respondimos que nos explicara cómo se acuesta uno sin sentarse antes, en fin, quedó puesta la reclamación y tras un tiempo mandaron a casa una especie de inspector que vio el colchón y saco fotos y video y dijo que efectivamente era un defecto y quedó en que vendrían a por él y lo sustituirían por uno nuevo y así paso: DOS VECES, y por el mismo problema lo que me hace pensar que, o bien las dos veces me repusieron mi mismo colchón lo cual sería impensable para una marca tan reputada como esta y en la que he confiado desde siempre; o bien era un modelo defectuoso. El nuevo parecía bien, digo parecía porque algunas veces creía escuchar algún crujido pero no hice caso, hace unos días, a mediados de septiembre, descubrimos una gran deformación en un lateral que no había observado antes a pesar de que todos los meses de uso le giro como indican en la información que le acompaña, (no es un colchón barato y le he cuidado lo mejor posible; (no todos los días invierte uno 1145,60€ más iva, en un colchón y solo mi confianza en la marca y mi necesidad física me llevo a adquirirlo); reclamé. (número de solicitud: 36981 de 29 de sept de 2022), pues al servicio de atención al cliente por vía internet y al poco me llamaron para preguntar cual era el problema, se lo dije y me dijeron que efectivamente era defecto y que para que me lo cambiaran debía mandarles fotos donde se apreciara el daño, de la etiqueta con el nombre del colchón y las facturas, así lo hice y este martes día 11 recibí un email donde me decían que la garantía había caducado y que no se hacían cargo, dándome a cambio la posibilidad de cambiármelo por otro modelo pagando otros 427 €. Cosa que me parece una tomadura de pelo pues si el anterior me ha salido mal ¿quien me asegura que pueda ser este igual o mejor?, La verdad es que me siento terriblemente desilusionado por una marca en la que hasta ahora he confiado; me siento también tremendamente defraudado ya que, aunque es cierto que han pasado más de dos años de garantía desde la compra, no ha sido utilizado casi ni la mitad de ese tiempo, (somos jubilados y habitamos parte del año la casa donde tenemos el colchón de la discordia y nuestra segunda vivienda, esto se puede comprobar por facturas de luz y agua y preguntando a los vecinos); por lo que aseguro que o bien este modelo es defectuoso o nuestro colchón ha salido terriblemente malo... No voy a volver a reclamarle a esta casa nada pues a pesar de mi fe en la marca he podido comprobar que una garantía tan corta en un producto que se supone de tantas cualidades sólo puede suponerse una baja calidad de este producto del que se espera un mínimo de diez años útiles; como digo no voy a buscar otros medios de reclamación, simplemente no volveré a comprar ninguno de sus productos jamás, ni a recomendarlos, por el contrario: le comentaré mi experiencia y las pruebas de su realidad a quien me pregunte o pueda interesarle para que no caigan en el mismo error que yo de confiar totalmente en una marca de “ tanto” prestigio. Ahora han ampliado la garantia a tres años, ¡en fin!, en esta vida hay que tener suerte... Nota: !! Cada dia más contento !!, en estos momentos además de deformarse ha comenzado a hacer ruidos cuando me doy la vuelta, como en las pelis de alfredo landa.😰 abril24 Ahora, graciosamente, esta gente contesta a algo que ya había olvidado y que me repugna porque rompió la confianza que siempre había tenido en esta marca y que ya nunca recuperaré. Cualquiera puede observar que intentan sembrar dudas sobre mi credibilidad en la experiencia que tuve con ese dichoso colchón, y no pienso seguir jugando a este juego: EL COLCHÓN ERA DEFECTUOSO Y NO SUPIERON RESOLVER EL PROBLEMA, y ese es el asunto: la falta decresponsabilidad de los...

Pésima atención al cliente Compre un colchón el dia 3 de septiembre financiado ,durante la compra dije que el día 13 era mi cumpleaños y me dijeron que con suerte lo tendría en casa.pues bien hoy es 5 de octubre y el colchón sigue sin aparecer Después del 12 sobre el día 15 llamo para reclamarlo y me dicen que está en fabricación ( en serio una casa como Flex no tiene extocaje) Y que todavía estaban en plazo de 2 semanas Al pasar las 2 semanas vuelvo a llamar y me dicen q sigue en fabricación y q todavía están en plazo 2 o 3 semanas pero me especifican q de días laborables El jueves día 29 llamo y me vuelven a decir lo mismo sin darme ninguna solución lo cual digo que si el día 5 de octubre si no tengo el colchón le devuelvo a lo que me contestan que tengo derecho a devolución pero me cobrarían penalización . penalización de que? Donde está escrito eso Me tocó llamar a mi al almacén donde me dijeron que ya estaba allí Y estando allí me Llaman el lunes diciendo q me le sirven el jueves 1 semana estando a 15km del Almacén

Total una auténtica verguenza no recomendaré a nadie este sitio Pd ya me han cobrado la primera letra y el colchón no aparece Ya que no puedo contestar su respuesta amplio reseña Cuántos km hay de Toledo a bargas ? 22 tal vez Desde el miércoles pasado se que mi colchón está en el polígono de Toledo y se supone que me le van a servir mañana 1semana después de llegar al almacén y se que está allí porque llamé yo personalmente Las demás excusas que se me han puesto en tienda no han sido por tema de transporte si no por temas de fabricación Y lo único que se ha echo desde tienda ha sido dándome largas diciendo que era 2 o 3 semana para luego pasar a 2o 3 semanas de día laborales Desde el 3 de septiembre al 6 de octubre (se supone) cuántos días laborables han pasado Y como cliente podré opinar que el...

A la trabajadora Tina, muchas gracias por su trabajo y atención A la trabajadora Sole, muchas gracias por su interés A la propia marca flex, vuestra política de empresa deja mucho que desear para ser flex. Elegí YO misma un colchón que en la tienda me encantó probándolo dos minutos los dos dias que fui( en la tienda es mucho mas blando que en mi casa, me dicen que no duran mas de un mes de exposición los colchones, espero que cuando pase un mes mi colchon esté igual que el de la tienda ahora) Pero al llegar a casa y dormir una semana no podía ni dormir de los dolores en el cuerpo,de la firmeza que tenia el colchon. Me dicen que periodo de adaptación, que el colchon necesita su tiempo..etc etc,pero da igual si te adaptas o no, NO va a haber cambio, yo quería cambiarlo por otro de mayor precio y calidad Sorpresa de la que nadie habla: NO se puede devolver a no ser que sea defecto de fábrica (Si es por web tiene que estar en su embalaje original y antes de 14 dias) Embalaje que los propios instaladores quitan cuando lo montan y se llevan hasta las instrucciones del canapé A los siguientes que vayan a comprar a flex: RECOMIENDO ESTAR MUY SEGUROS DEL COLCHON QUE COMPRAN PORQUE NO HAY DEVOLUCIÓN NI CAMBIO DE PRODUCTO. Y RECOMIENDO QUE LOS INSTALADORES NO TE QUITEN EL PLASTICO DEL COLCHON Que tengan mucha suerte con Flex Solución para mi? Esperar un tiempo a que tu cuerpo se haga al colchon, y pasado el tiempo si sigues mal, comprar un topper para quitar la firmeza del colchón nuevo que te acabas de comprar por mas de 800€. Yo a la siguiente,me voy a a otra tienda del centro comercial fusión,que te dan 100 dias de prueba y cambio por uno de las mismas características. Un banco del parque es cómodo un rato, pero muchas horas puede llegar a ser incómodo. Estén muy seguros, no se vean en mi situación, no la recomiendo...