SuperMax — Attraction in Caguas

Yo llevaba 6 años como cliente en Supermax online nunca tuve un problemas, mi madre es una señora de 74 años que no sabe bregar mucho celulares y app. El número de celular lo anoto mal y no sabe cómo cambiarlo. Llamo a la tienda para informarle la situación que el número de celular mi madre no lo puede cambiar y si van a traer la compra nadie va a escuchar su llamada ya que el celular está mal anotado, necesito cambiarlo el que atiende en el teléfono del turno de 7:00 p.m a 10:00 p.m El lunes 3 de junio del 2024 más o menos a las 7:03 llamo el grotescamente me dice "Yo no puedo cambiar el número de celular tiene que hacerlo usted vuelvo y le digo mi madre es una señora mayor de 74 años por favor necesito ayuda para cambiar el celular" me dice no puedo hacer nada y su compra va en camino ya mismo le llega. SABEN QUE NUNCA LLEGO LA COMPRA! Llamo a las 9:55p.m. y le digo "mire la compra no llego el me informa que se le llamo a los números que tenía anotado" vuelvo y le repito "oye si le llamé a las 7:03p.m. para decirle precisamente que los números están mal y usted no quiso cambiar los" El me informa "que no me preocupe que me la podían entregar el día siguiente martes 4 de junio del 2024 y a que hora desee que se la entreguen" yo le digo "de 9:00 a.m. a 10:00 a.m. " El día siguiente llamo a las 9:00 a.m me atiende la Gerente de super Max online Diana Falcon me dice que ni existe ruta de 9:00 a.m. a 10:00 a.m. y me trata de embustero, me dice que yo no llamé para informar a las 7:03 p.m. la situación del número. Yo le informo que llevaba 6 años como cliente de ustedes era una compra de $315.00 la cual la se necesita para poder comer ya que mi madre tiene 74 años ella le importó nada no permitió expresar ni me escucho, le digo "voy a buscar la compra yo entonces a la tienda" ella me dice molesta mire nosotros fuimos 2 veces usted no contesto así que le voy a cancelar su compra y le voy a someter cargos. Cuándo llegó a la tienda estuvo 5 minutos esperando frente a la oficina llegó Diana Falcón gritándome, tratándome de embustero, hablando grotesmente que le importaba un caramba, me also la mano dio la espalda y me grito yo no voy a resolver nada aquí y se fue a la tienda de café a tomarse un café y mirarme amenazantemente. Nadie me atendió profesional a un cliente de 6 años. Ese es el trato de Diana Falcón Gerente de " servicio al cliente de Supermax online!!!! Para añadir mi madre volvió y hizo una orden el 5 de junio del 2024 porque ella no podía creer el trato, ellos ni llamaron ni le entregaron la compra la Gerente Diana Falcón por que ella se cree la dueña de la tienda muy poco profesional ya que se trata de una...

A medium size supermarket that excells way beyond where some bigger chain supermarkets fall kind of short. Vegetables and fruits are very fresh. Their staff in the meat department will give you the cuts that you have ordered or exactly in the amount that you have ordered them. They also have their own line (very good quality) if needing like a lot of us, both quality and saving money in food. I found their staff very helpful and courteous. Very good specials but they don't honor the lowest price from local shoppers. They have a free delivery to your home depending on certain requirements. The store is impecable in...

Pidan su compra online con Súper Max y el mal rato está garantizado..., al menos en el de Caguas-Avenida Garrido. La próxima vez, le compro a la bruja de Blancanieves, que es más puntual y esmerada en sus funciones. Debido a la pandemia y a la tormenta que pasamos, nos hicieron esperar tres días por nuestra compra. Se supone nos la entregarán entre las 4:00 y las 6:00 P.M. y nos la entregaron alrededor de las 7:30 P.M., luego de tener alegados "problemas" con la tarjeta bancaria (problemas que nunca hemos tenido en otros lugares y que parece ser que en Súper Max online no tienen la destreza de bregar con una tarjeta VISA de crédito y débito conjunto) y entonces, nosotros tener que pagar con una tarjeta con mayores intereses. Acomodaron la compra en el baúl y al llegar a casa, faltaba casi la mitad de la compra. Hicimos una reclamación inmediata en Servicio al Cliente e Ilia Estrada nos dijo que tomó nota, pero que volviéramos a llamar al supermercado al día siguiente. Cuando llamamos, alegaron que Ilia no les había informado sobre nuestra reclamación. Les molestó tener que dejar lo que estaban haciendo para ocuparse de nosotros. O sea, que pretendían seguir recibiendo órdenes de compra y despachándolas, aunque la nuestra estuviese incompleta y atrasada. María, la empleada de la tienda, me dijo que tendría que investigar e incluso llamar a Mabel -la selectora-, quien preparó la orden. Dijo que más tarde me llamaría, para que nosotros pasáramos a recoger el resto de la compra, porque ni siquiera por desagravio y cortesía tuvieron la delicadeza de ofrecernos la entrega gratis a nuestro hogar. Mientras escribo esto, continúo esperando por la llamada... La ineptitud de este grupo es gigante y la mediocridad en el servicio que prestan es...