FirstBank-Sucursal Plaza Las Américas — Attraction in San Juan

He intentado cerrar mi cuenta en FirstBank Puerto Rico durante meses, pero el proceso resulta excesivamente complicado debido a los sistemas obsoletos de la institución. La política del banco impide cerrar una cuenta el mismo día en que se genera una transacción, ya que es necesario esperar a que se realice un "mantenimiento de cuenta", un procedimiento que parece diseñado para maximizar los cargos y generar inconvenientes a los clientes.

Dicho mantenimiento se lleva a cabo al final del día laborable, lo que obliga a los clientes a regresar a la sucursal el siguiente día hábil para intentar completar el proceso de cierre. Además, este procedimiento retrasa la visibilidad de las transacciones en la aplicación móvil del banco, que no refleja las operaciones realizadas hasta 24 horas después. Las transacciones procesadas los sábados, por ejemplo, no se registran hasta el lunes, lo que implica que el cierre de la cuenta solo puede intentarse a partir del martes, tras el mencionado mantenimiento.

Adicionalmente, el banco impone una tarifa de $15 para cerrar la cuenta, la cual debe estar disponible en la misma cuenta, sin aceptar otras formas de pago. Práctica que refuerza la percepción de que FirstBank prioriza la generación de ingresos por encima de la satisfacción del cliente.

Es evidente que FirstBank no está comprometido con ofrecer un servicio eficiente ni con adoptar innovaciones que faciliten la experiencia del usuario. En su lugar, parece operar bajo un modelo que favorece los cargos excesivos y la ineficiencia, liderado por una administración reacia al cambio.

Recomiendo considerar instituciones como PENFED o Capital One, que ofrecen servicios más modernos y orientados al cliente.

P.S. FirstBank Puerto Rico, que se me solicite que envíe un correo con "más detalles" me parece innecesario, ya que todos los problemas fueron claramente expuestos. Su respuesta automatizada refleja una falta de atención a las inquietudes específicas de los clientes y refuerza la percepción de desinterés por parte de su...

Para su conocimiento estamos a 7 de diciembre y todavía no me quitan el seguro del banco nadie resuelve mi problema y ya lo sometí al comisionado de instituciones financieras. Firstbank PR me tiene doble cubierta hazard desde que refinancie con ustedes esto es una pesadilla que muchos problemas me dan poniendo el seguro hazard por ustedes y que porque no reciben evidencia de certificación de pago y mi póliza siempre a fin de año renuevo con mi personal package y desde el día 1 que llegue a este problemático banco NUNCA pedí seguro hazard porq siempre lo pago yo en mi hipoteca. Pues saben que desde el 2018 están cobrando su hazard con mi cubierta hazard puesta, o sea doble ya no sé con quién hablar e enviado más de nueve e-mails a Servicio Al Cliente de hipotecas con todas las evidencias de mi seguro al día de hoy todavía no resuelven el problema y me cambiaron el pago mensual por sus pantalones y que porq el seguro subió!!! En serio pero si no tienen que pagar mi seguro, siempre lo e pagado yo. Mi pago mensual NO CAMBIA YO PAGO MI SEGURO APARTE DEL PAGO MENSUAL. Cuando me va a resolver este problema, 🙅‍♂️En verdad me encantaría que alguien de Firstbank de hipotecas se comunique para resolver este gran problema que no me ayudan, si pudiera refinanciar nuevamente me iba como cliente...

Bank elsewhere, customer service is absolute trash. It’s like you’re an inconvenience to even decide to bank with them. They don’t care about you or your time. When they’ve decided they don’t want to help you they’ll refuse to answer emails and leave you on hold because it’s that hard for them to provide documents to you after...