Fortune Hotel, Yerevan — Hotel in Yerevan

I had a reservation at Grand Fortune Hotel, Tairov Street, Yerevan, with the full amount paid in advance. It was my first time visiting Yerevan, and upon arrival at the hotel, I was suddenly told that the room I had already paid for was given to someone else—for a higher price. Instead of honoring my reservation, they offered to transfer me to another hotel and claimed they would cover the cost.

I trusted them and went to the new hotel, only to find out that the staff there had no idea about any arrangement and had not received any payment from Grand Fortune Hotel. I was expected to pay again. The hotel was so poor that we decided not to stay at all.

They refused to refund my money until I threatened to contact the police. They ignored my phone calls and wasted over 2.5 hours of my time, leaving me stranded in heavy rain, at night, in a foreign country and unfamiliar city.

If you don’t want to go through a nightmare, do not stay at this hotel. They are dishonest and manipulative. This was a terrible experience and they should be ashamed of the way they treated a visitor—it was a disgrace to the country. I was in Yerevan for only two days on a business trip, and they completely ruined it.

Keywords: tourist scam, hotel fraud, Grand Fortune Hotel Yerevan, fake reservation, Yerevan hotel warning, poor customer service, do not book, travel warning Armenia, hotel room resold, unsafe for tourists, avoid Grand...

В Армении была впервые и первое впечатление от страны и людей была ужасная попытка заселения в отель Fortune hotel. Я делала бронирование через приложение Островок. По условиям, которые были указаны при бронировании, оплата была сразу, деньги списались.

Перед приездом в отель, была попытка совершить звонок в отель по номеру, который указан. В ответ были только гудки, на звонок не отвечают. Звонить мы пытались, как со своего телефона, так и просили местных. По факту приезда в отель сообщили о том, что была осуществлена отмена бронирования по инициативе отеля.

По информации от администратора, отмена бронирования была сделана по причине отсутствия мест (к слову, кроме Островка, на других ресурсах бронирования было объявление, что в отеле есть свободные номера). Уведомления об отмене бронирования на почту не приходило и на Островке числилось, как успешное бронирование. Администратор утверждает, что от них были отправлены мне сообщения о том, что бронирование необходимо отменить МНЕ (куда были отправлены данные сообщения непонятно, потому что администратор показал непонятный ресурс для отправки писем. Возможно, он просто обманул о том, что были отправлены уведомления). Так же непонятно, почему поставщик (отель) просит отменить бронь МЕНЯ, если бронь невозможна по причине якобы проблем в отеле (напомню, что если инициатор отмены бронирования выступает покупатель, т.е. я, то по условиям бронирования отеля оплата не возвращается). При этом администратор продолжать утверждать, что если я нажму «Отмена бронирования», то деньги мне якобы вернутся. На вопрос, актуален ли указанный номер для связи с отелем и почему не было ответа, администратор ответил, что это номер хозяйки отеля (его мамы), которая находится не в городе. Вопрос, почему указан не номер ресепшен или администратора? Непонятно.

Я самостоятельно связалась с техподдержкой Островка. Проблема была критичная, потому что негде было остановиться в другой стране. На просьбу связаться со стороны поставщика (отеля) с посредником предоставления услуги проживания, с Островком, получила ответ: «Мы им звонили. Они сказали связаться с вами. Я не могу еще раз им звонить, это делает мама». И другие ответы в духе: «Не мои проблемы».

Я была вынуждена максимально быстро искать другой вариант и параллельно была больше половины дня на связи с техподдержкой Островок. Вопрос с отменой бронирования со стороны отеля и осуществления возврата денежных средств был достаточно долгим.

Позже я узнала, что мои знакомые тоже там остановились. Они бронировали своё жилье в феврале и по факту приезда им говорят: «Мы отменили вашу бронь, мест нет». После того, как мои знакомые там поругались с администратором, им удалось заселиться. Но это отвратительно и выглядит так, словно в отеле занимаются мошенничеством.

Не рекомендую данный отель, если не хотите испортить первое...

В первую очередь хочу сказать, что хозяин очень недружелюбный человек. Мы забронировали этот отель исходя из комментариев через букинг. По какой-то причине букинг не смог списать деньги с карты и приехав в отель мы оплатили картой на месте за весь период проживания ( с 25 марта по 1 апреля)

Впечатление от номера: первое, что ты видишь это разбитое зеркало, приклеенное к стене. 1 стол и 1 стул, кровать.

Ощущение холода. Сняв обувь- на полу стоять невозможно даже в тапочках, т к ты сразу замерзаешь. Из постельного белья- 1 небольшое одеяло для ОДНОГО человека (в итоге мы попросили еще одно и нам выдали без пододеяльника его, что так же было неприятно) Дверь плотно не закрывается, нужно его прижать, чтобы закрыть на ключ.

Спросив про завтрак нам сказали, что он возможен после 9ч утра и по факту как проснемся - нужно выйти на улицу и подойти к повару, сказать что мы проснулись и они нам выдадут завтрак, который мы будем есть в номере с 1 СТУЛОМ! Завтрак простой, вопросов нет, но кушать в номере неудобно совсем, т к один сидит на стуле, а второй человек стоит.

Окна без плотных штор. Имейте ввиду, если вас поселят не в основном корпусе (я правда не знаю какие номера там) - при включенном свете - с улицы вас будет видно, а ночью вы можете не уснуть, т к в комнату попадает свет с улицы и шум проезжающих машин.

Решив на следующий день, что нам дискомфортно и мы хотим съехать и вернуть деньги- хозяйка заявила, что деньги не вернет, и оказывается, она думала, что если мы армяне, что мы может быть не приедем и нам можно оставить номер похуже (для меня это оказалось шоком и неприемлемым, расистским высказыванием), на следующий день она предложила поменять нам номер , но впечатление уже было на столько испорченным, что единственный заявленный вариант- это решать через букинг, а они нам возвращать оставшуюся стоимость не собираются.

Я человек совершенно не конфликтный, но ощущение унижения и несправедливости не покидает меня.

Я совершенно не рекомендую это место. Пожалуйста будьте осторожны, и прежде чем оплачивать стоимость проживания- посмотрите внимательно номер, который вам предлагают!

Добавлю еще: хозяйка сказала, что из-за того, что мы бронировали через букинг мы не можем получить всю сумму обратно, хотя мы оплатили армянской картой на месте (сотрудник просил наличные деньги еще и не хотел включать терминал). Она пообещала в течение нескольких дней вернуть нам сумму не всю но большую часть. Я не писала отзыв, потому что мы ожидали обещанное. Но! Непорядочность- это единственное что осталось из воспоминаний...