Hotel Hasenauer — Hotel in Saalbach-Hinterglemm

This hotel does not appear to be available via UK tour operators so we booked it independantly as we had visited friends staying there the previous year and loved it. ||||All staff were welcoming & friendly. The bar & restaurant staff spoke limited English but the receptionists were almost fluent.||||Rooms were lovely - double / twin bed, seating area with sofa, dressing area, safe, large bathroon with shower, large balcony and a good view of the bottom main slope underneath the gondola (it's also the night skiing slope). We had a sneak peak at our friends room which was a different layout but equally lovely.||||There is one bar & one restaurant plus a couple of other lounge areas. Food is fantastic! Always a good choice of breakfast items with chef on hand to cook omelettes etc to order.||||Dinner also offered lots of choice, generally a choice of 4 mains each night, not to mention a large salad bar, soups, desserts, cheeseboards - all of which you can help yourself to (mains are served at the table by waiting staff.||Friday's meal was the best for me with the chefs theatre - choose your style of pasta, chef will toss it into a whole parmesan cheese (at least half a metre wide). add pesto & rocket leaves, then mix it together whilst scrapping off the insides of the parmesan into your food. Delicious!!!||||There is another bar underneath the hotel which is also open to non residents (separate entrance) and it's typically Austrian, lots of Umpah music, the hammer / nail game etc. Good atmosphere and you don't even have to leave your hotel to walk into town (which is only 100m down the road by the way).||||The wellness centre is a must after a days skiing - sauna, bio sauna, steam room, infra-red rooms. Make sure you go upstairs to the chill out room & test the water beds. Put on the headphones & you'll probably be asleep in a few minutes. So comfy & relaxing!||There is also a beauty salon offering massages etc at an extra cost.||There is an outside pool but unfortunately it was closed during our stay as it was too cold (-20 or below). This was a shame as I noticed other hotels had their outdoor pools open & they looked very inviting but that is the only negative I can say about this hotel. ||||The ski room is accessible by swiping your room card so fairly secure. Ample room for your gear and nice to have warm boots to put on in the morning.||||I can't wait to return next year & would definitely recommend it - although I did think twice about writing a review and spreading the word about this...

Этот отель экономит на всём: на освещении в коридорах, на оборудовании номеров, на еде в ресторане и т.д.||Расположение: на сайте отеля и в подтверждении бронирования сказано, что "отель расположен прямо на горнолыжном склоне". Это неправда, до ближайшего подъемника (и до склона соответственно тоже) - идти не менее 5 минут, на лыжах к отелю не съехать при всем желании. Отель расположен на шумной улице, по которой с 5 утра и до 11 вечера постоянно ездит транспорт (а утром еще и происходит выгрузка в отель продуктов для ресторана). Часть номеров выходит на эту улицу, часть - на стену второго здания отеля, находящуюся на расстоянии 20 метров. Т.е. красивых видов из окна Вы, скорее всего не увидите.||Номера: в коридорах гостиницы всегда темно - чтобы включить свет, необходимо в темноте найти выключатель, который активируект механический таймер. В одном месте выключатель был расположен прямо над розеткой - хороший шанс получить удар током. Видимо в отеле не знают о существовании датчиков движения и энергосберегающих ламп. В стандартных номерах - обстановка очень скудная, мебель старая, как будто Вы заплатили за номер 50 Евро, а не 170. В здании, расположенном справа от Reception, номера совсем старые и маленькие (в душевой кабине Вам сложно будет даже пошевелиться, ничего не задев). Во втором здании номера чуть лучше и новее. Звукоизоляции в номерах нет - Вы будете слышать всех Ваших соседей сверху, слева и справа и всё, что происходит на улице. Поэтому, если Ваши соседи ложаться спать позже - то Вам придеться под них подстраиваться. Косметические средства в номере (шампунь, гель для душа) - самые дешевые. Отель декларирует наличие Wi-fi в номерах - он работает далеко не во всех номерах.||Ресторан: на завтраке - разбавленные соки и прочие атрибуты крайне экономного отеля. Единственный признак 4 завезд - возможность заказать омлет. На завтраке Вы обязательно увидите всё то, что не было съедено вчера на ужине. В отеле предлагается полдник - лучше бы не позорились. На полднике Вы увидите сильно пересоленный суп из пакетика, несъедобную котлету и остатки десерта с ужина.||Ужин: в 4-звездочных отелях в Австрии, особенно в расположенных в горнолыжных курортах, всегда очень вкусно и разноообразно кормят. Тем больше разочарование от отеля Hasenauer - каждый вечер одни и те же абсолютно несъедобные салаты, купленные в магазине невкусные десерты. Горячее блюдо - нормальное, но никак не для 4-звездочного отеля. Крайне скудный выбор вин, причем по завышенным ценам. Ни в коем случае не берите Zweigelt Hasenauer Limited Edition - за не самую дешевую цену Вам продадут простое плоское столовое вино, которое не оставит у Вас никаких положительных эмоций.||SPA: есть 2 сауны, турецкая баня и меленький открытый бассейн. Сауны неплохо оформлены в стиле горной деревушки. Турецкая баня - никогда раньше не видел хамам со стенами и скамейками из пластика. Зона SPA работает только с 15 до 20 часов, поэтому будьте готовы к очень большому количеству народа, не соответствующему размерам саун.||Сервис: наверное, сервис и атмосфера - самые главные вещи в отелях, за которые Вы готовы простить многие мелкие недоработки. В австрийских отелях (особеннно в семейных) сервис, как правило, на очень высоком уровне, сразу по приезду Вы начинаете чувствовать себя членом семьи, которого давно ждали. Но всё это никак не относится к отелю Hasenauer. В этом отеле слово Клиент пишется с очень маленькой буквы.||По приезду никто Вам не обрадуется, никто не проводит в номер и не предложит помочь с Вашим багажом (что должно быть нормой для 4 звезд). Собственники отеля не подойдут к Вам - не спросят, как Вам нравится и т.д. Такая небольшая деталь - в холле отеля есть камин, но никто его не разжигает. Создается полное впечатление, что гости - нечто второстепенное для хозяев этого отеля. Когда мы подошли на Reception сказать, что крайне недовольны номером и кухней, и сообщили, что в связи с этим хотим уехать раньше на 2 дня - нам заявили - "платите за эти 2 дня и уезжайте". На вопрос "почему мы должны платить за неоказанные услуги?" мы получили железный ответ "а как же мы будем платить зарплату сотрудникам?". После этого нам заблокировали карты от номера и стали требовать паспорт. Только после скандала нас переселили в другой номер (чуть лучше, чем первый) и даже не извинились.||Выод: отель ни по одному параметру не соответствует заявленным 4 звездам. В Австрии немало действительно отличных отелей, которые всегда действительно рады своим гостям. Лучше заплатить чуть больше и получить удовольствие от прекрасной кухни и истинного австрийского гостепреимства в настоящем 4 звездочном отеле либо остановиться в честном 3 звездочном отеле, где Вам, по крайней...

We stayed this July for two nights at the "Hasenauer" and neither my wife nor I were impressed. Service felt well-intended but unprofessional, and struggled with the basics like tending a proper bar. Early afternoon, I asked for an iced coffee per the bar menu, and the girl tending the bar wasn't sure as she had never done it before. During breakfast, staff was equally challenged. No fried or scrambled eggs as the chef had left her station and needed to be called back two mornings in a row. Food selection while in theory not leaving much to be desired was not properly replenished, etc.||||Clearly, it was off-season, however, the management should decide to either have the hotel open or closed during the summer. If the latter, please run a professional operation.||||In addition, I didn't think that our room was up to 4-star standard. It felt cramped and the bathroom was tiny. Wifi was available, unfortunately not working in our room.||||For what was on offer, pricing felt a bit heavy. We would...