Pousada La Lavande — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Pontos positivos: A pessoa da recepção nos recebeu com simpatia e passou todas as informações sobre a pousada. Horários, alimentação e se colocou a disposição caso precisássemos de ajuda. Liberdade de sair e entrar na pousada por conta própria, deu-nos as chaves do portão e porta de entrada, bem como controle remoto do portão da garagem. O chuveiro é a gás e esquenta muito bem.

Pontos negativos: Reservei pelo Booking e as as fotos do quarto não correspondem, infelizmente péssimo, estou até agora sem entender a média de avaliações como fantástica no site e nem aqui no Google com pontuação alta de 4,8 no momento. As paredes do quarto sujas, cheias de mofo, pintura descascando e levantando por causa de umidade. Peguei uma "suíte" com banheira de hidromassagem, que foi decepcionante. Banheira muito velha, completamente amarela, nem os apoios para o encosto da cabeça tem mais. Tinha escolhido o quarto justamente porque tinha a banheira mas acabou que nem utilizamos, pois estava muito ruim, a parede ao redor mofada, o deck ao redor tbm mto feio, um balões velhos em formato de coração de muito mau gosto presos no teto, cheiro muito ruim. O banheiro também horrível, sujo de mofo, pintura no box descascando, tampa do vaso meio solta, etc. Toalhas bem velhinhas. Acordei no meio da noite e o cheiro de mofo no quarto, estava horrível, tive que abrir a janela para amenizar, até fiquei com uma irritação na garganta. A cama diz que é grande, mas é de tamanho de uma cama de casal normal, não é grande não. Tinha tbm uma mancha que parecia até maquiagem em um dos travesseiros, não sei ao certo o que era, mas era bem visível. O resto nem olhei pois dormimos em cima da colcha que parecia limpa, nem desarrumei o resto da cama pq já estava ruim demais pra mim, não queria mais surpresas ruins, e íamos ficar só aquela noite. Enfim, uma vez e nunca mais nesse lugar. Nem tomamos o café da manhã pq pelo estado do quarto, fiquei até com medo de tomar café nesse lugar. Precisam urgentemente reformar o quarto 3. Fiquei muito decepcionada pois meu esposo estava de aniversário e queríamos ter passado uma noite agradável e romântica, como nas fotos e algumas avaliações davam a entender que seria possível. Nada a ver, muito triste. Se alguém achar que estou exagerando, só olhar as fotos que fiz do quarto. Sugiro que o pessoal da pousada veja com atenção e procure reformar este quarto para não ser o motivo de decepção de mais pessoas, pois olhamos as fotos tão lindas e criamos expectativas que são colocadas por terra quando chegamos em um lugar que não corresponde em nada com a propaganda. Infelizmente os pontos negativos superaram qualquer...

Realizei a reserva para me hospedar na Pousada no dia 15.12, quando cheguei no local me deparei com um hospede nervoso e indo embora da pousada, sem entender, entrei para conversar com o recepcionista e realizar o meu check-in, porém o fui informado que o estabelecimento estaria sem água e que toda a sua reserva já havia acabado. Questionei se havia alguma previsão para retorno, mas o mesmo me respondeu que não, que não teria nenhuma previsão e que poderia até mesmo não voltar até o próximo dia. Ainda comentei que desta forma seria difícil, pois após uma viagem longa e estarmos já molhados da chuva, gostaríamos de tomar um banho e fazer nossas necessidades. Ele me comentou na hora que não havia água nem para isso, e que não teria o que fazer, no mesmo momento nos aconselhou a realizar o cancelamento da reserva e que o reembolso seria realizado no dia seguinte por ser dia útil. Me recordo de ter pedido desculpas, em estar realizando o cancelamento, que eu e minha esposa queria muito ficar naquela pousada, tanto que realizamos a reserva meses antes, que ela foi escolhida a dedo. Fiz o cancelamento conforme me foi recomendado através do aplicativo, e fui obrigado a correr atras de outro hotel. Após a viagem entrei em contato com a pousada, questionando sobre nosso reembolso, e fui informado que eu não realizei o check-in porque eu não quis e que pela política deles não precisariam devolver o dinheiro. Eu comentei que era impossível ficar na pousada por estar sem água, que o check-in não foi realizado apenas por conta disso, que água é essencial para as necessidades de um hospede, além de ter sido informado que poderia realizar o cancelamento pelo próprio colaborador deles. Me passaram para falar com seu advogado, que me deu a mesma resposta, e solicitou que buscasse outros meios para a solução que a pousada não detinha a obrigação de...

ESTELIONATÁRIOS, LADRÕES. Essa pousada é uma FARSA. Tudo mentira no anúncio. Oferecem quartos com todos os itens de luxo e põem fotos. Cobram adiantado pelo cartão de crédito oferecendo valores agradáveis com ofertas especiais. Ao chegar na pousada NADA DO QUE FOI OFERECIDO É REAL. UMA POUSADA COM APARÊNCIA VELHA, QUARTOS SUJOS, PAREDES MANCHADAS, SEM INTERNET, SEM TV(QUANDO COLOCAM UMA TV É DAS ANTIGAS), TOALHAS ENCARDIDAS, COM MANCHAS, LENÇOIS ENCARDIDOS, MANCHADOS, MAL CHEIROSOS, NÃO TEM BICICLETAS PARA CLIENTES COMO OFERECEM, FRIGOBAR NÃO TINHA, DEPOIS DE MUITO PEDIDO TROUXERAM UM FRIGOBAR VELHO E BARULHENTO, AR CONDICIONADO BARULHENTO E SEM AQUECEDOR, PORTAS DE MADEIRA EMPERRANDO, BACIA SANITARIA ENTUPIDA, AMARELADA. UM LOCAL DISTANTE DE TUDO. LOCAL MEIO ASSUSTADOR. SOLICITEI UM QUARTO AO QUAL PAGUEI, COM FRIGOBAR, INTERNET, TV, CAMA DE CASAL , AR CONDICIONADO FUNCIONANDO, LENÇOIS LIMPOS, mas infelizmente não tinham. Pedi o estorno, não aceitaram, fui embora e prestei queixa na polícia por estelionatários. Dei entrada no booking informando o ocorrido e me deram 320,00 reais em voucher, nem se quer foi a metade do que paguei. Estou entrando na justiça para receber o valor total pago corrigido e pelo transtorno ao qual passei. Também informando na polícia pelo ato criminoso por parte da...