Way Of Platanos — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Eu e minha família estivemos hospedados na Pousada no período de 25 a 30.12.22. Como não gosto de agir sob fortes emoções, resolvi deixar passar um tempo para então registrar minha avaliação... Minha intenção não é denegrir a imagem da Pousada, mas sim deixar registrada minha indignação e para que minha experiência negativa sirva de orientação e atenção para outras pessoas... Bom, comprei meu pacote de viagem para Gramado, com uma agência de viagem, em Agosto de 2022 e paguei tudo à vista. Justamente, visando ter a viagem dos sonhos e nenhum tipo de problema! Chegando à Pousada na tarde de 25.12. de cara já senti algo ruim! A recepção que tivemos não foi nem de um pouco a que imaginei para uma cidade turística do porte de Gramado! Fizemos os trâmites de check-in, inclusive preenchendo dados, que pressupunha que a Pousada já os tivesse em cadastro... Minha surpresa maior foi quando fomos informados de que o quarto "quádruplo " que tínhamos contratado só teria 02 camas de casal (sendo um sofá cama)... O problema não era o sofá cama, apesar de muito desconfortável! Éramos eu, meu esposo, meu filho de 14 anos e minha filha de 17 anos. No vouche previa 01 cama de casal e 02 solteiros. Questionei... Porque não foi o que contratamos e não tínhamos recebido nenhuma informação antes neste sentido da Agência... A Sra. que nos recebeu que, acredito ser proprietária da Pousada, porque tb não se apresentou como tal, me disse simplesmente que era o que tínhamos, pois a Pousada estava cheia! Que os meus filhos (adolescentes menino e menina) deveriam ficar juntos ou arrumaria um colchão para meu filho dormir no chão... E eu falei: eu não saí de BH para meu filho dormir num colchão no chão; não paguei caro para isto! E ainda me chocou ouvir que a Pousada não tinha como ter controle dos hóspedes para saber idade, se fem. ou masc, etc.... Como assim???? Ali vi que a Pousada não tinha uma boa gestão de atendimento ao cliente! No quarto: somente 03 toalhas, 03 copos, 03 pratos, 03 talheres... E eu contratei a hospedagem para 04 pessoas, com vouche comprovando. No quarto próximo ao meu, uma família igual à minha, com as camas corretas! Eu me senti totalmente discriminada! Provavelmente, clientes que reservaram bem depois que eu, se beneficiaram de um quarto melhor! Ficou claro o erro da Pousada! E mais revoltante foi eu não ter recebido um pedido de desculpas! Simplesmente, a culpa era da agência de viagens e ponto; que também não resolveu nada! Após 02 dias, qdo os hóspedes vizinhos foram embora me ofereceram mais uma cama. Mas ai, já tínhamos nos virado. Meu esposo dormiu com meu filho e eu com minha filha todos os dias. No mais, a Pousada é bem localizada e limpa, café da manhã bom e com variedades. Mas o atendimento ao cliente é ruim e super frio! Com certeza, vou voltar; mas vou buscar por uma experiência mais positiva em termos de hospedagem. Um lugar onde o cliente seja respeitado, tratado de forma igualitária e...

Estive hospedada na semana passada na pousada. Os quartos são limpos e organizamos, porém, me assustei quando vi que tinha apenas um cobertor fino para os hóspedes. Tive que solicitar mais, onde recebi apenas 1, e também era fino. No Rio Grande do Sul. Sempre será mais frio para quem vem de outros estados, principalmente no inverno. Foi muito deselegante por parte da responsável da pousada, onde me ligou no meu último dia de estadia, dizendo que já tinha dado meu horário de saída, e, que novos hóspedes iram entrar. Meu traslado iria passar as 15h, então, pensamos que sairíamos esse horário também. Ninguém nos informou absolutamente NADA sobre o horário que tínhamos que sair, por isso imaginamos que fosse no mesmo horário do translado. Não teria lógica, sairmos ao meio dia, e ficar por 3 horas, cheios de malas, esperando pelo transporte. No primeiro dia que chegamos, a responsável, nos disse que iria nos chamar no WhatsApp, para que fiquemos com o número da recepção, e qualquer coisa solicitar o serviço por lá! Coisa que não aconteceu, aí, fomos pego desprevenidos por uma ligação grotesca, dizendo para retirar todas as coisas dos quartos!

Fica aqui minha imensa...

Adorei a pousada, o espaço do quarto é amplo e confortável. Fiquei no apartamento n° 24 e tinhas 3 cômodos: uma sala/cozinha, um quarto e um banheiro com chuveiro elétrico, ainda tinha uma varanda com vista para as casas ao lado da pousada. No quarto gostei que tinha vários cabides para colocar as roupas penduradas e das 2 escrivaninhas com gavetas ao lado da cama para colocar alguns objetos. O banheiro limpo e organizado, além dos sabonetes, também tinha shampoo/condicionador e uma escova para secar o cabelo. Em relação ao café, tem grande variedades de alimentos como vários tipos de salgados, pães, frutas, sucos, frios, doces e etc, tudo gostoso. Em relação ao ambiente, recepção, área do café e o espaço externo da pousada, tudo um encanto, muito bonito. Em relação ao atendimento, todos muito educados,...