Pousada Sonnenhof — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Estivemos hospedados na pousada por cinco dias e, apesar de ser uma acomodação com aparência acolhedora , a cordialidade dos funcionários (em especial da equipe da cozinha) e a limpeza diária do quarto, tivemos uma experiência abaixo do esperado, principalmente considerando o valor da hospedagem.

Logo no primeiro dia, tivemos um contratempo com o café da manhã. Muitos passeios em Gramado começam cedo, por volta das 6h ou 6h30. Como o café só começa a ser servido às 7h, pedimos, com educação, se seria possível ao menos pegar uma fruta ou algo leve para não sairmos em jejum. Infelizmente, a solicitação nos foi negada pela atendente. Para nossa surpresa, quando saímos, por volta das 6h45, o café já estava todo posto — o que só tornou a situação ainda mais desagradável. Além disso, o café da manhã não tinha variedade e foi exatamente o mesmo durante todos os dias da nossa estadia.

Outro ponto incômodo foi em relação às toalhas: apesar de o quarto ser limpo diariamente, as toalhas só foram trocadas no quarto dia, quando as colocamos no chão. Até lá, permanecemos com as mesmas. Pois no aviso do quarto informava que seriam trocadas a cada dois dias , e como no terceiro dia chegamos tarde e constatamos que nao haviam sido trocadas, então no dia seguinte colocamos-as no chao. O sistema de aquecimento também não funcionou bem nas duas primeiras noites, e sentimos bastante frio — justo nos dias mais gelados da nossa estadia.

No dia da nossa saída, nosso transfer estava programado para 12h45. Solicitamos, então, um pequeno favor: ficar no quarto até 12h15 ou 12h20, já que o checkout era ao meio-dia. Novamente, nos foi negado, sob a justificativa de que novos hóspedes estariam chegando, o que não se confirmou, já que ao sairmos não havia ninguém novo na recepção ou chegando , até porque era uma segunda-feira e o fluxo maior é sempre de quinta até domingo.

Por fim, o que nos causou ainda mais espanto foi que, no momento da saída, nos foi solicitado um “agrado” de R$ 15, como se fosse uma caixinha para os funcionários. Consideramos essa cobrança bastante inadequada, especialmente depois de uma experiência com tantos pontos negativos e tendo fechado tudo via agência de viagens.

Esperávamos um atendimento mais sensível e flexível, condizente com o valor cobrado e com a hospitalidade que Gramado costuma oferecer. Infelizmente, não voltaremos nem...

A localização é bem agradável, em uma rua muito bonita e tranquila. O exterior da pousada é bem bonito. O interior é bem simples, lembra coisas antigas bem casa de vovó, mas muito aconchegante. O quarto que fiquei é bem simples, fiquei em um de casal e achei um pouco pequeno, principalmente a área do box mas dar para tomar banho bem tranquilamente. Há televisão, mas só funciona uns 3 canais bem ruins kkk. A calefação na recepção só disseram que funciona abaixo de 10°C, então se tiver um frio do cassete ela não ligará ou eles não ligaram. Sobre os serviços, achei bacana as 3 pessoas que ficaram na recepção são bem simpáticos, a limpeza de quarto aconteceram todos os dias onde limparam o chão e banheiro, arrumaram a cama bem bonitinha mesmo que eu tenha deixado arrumada do meu jeito e trocaram as toalhas os 3 dias que fiquei hospedada. A moça que fica no café/cantina é extremamente simpático e amigável sempre oferecendo ajuda. O café possui bastante coisas como variedades de pães, bolos e salgados há café, leite e iorgute também acho que tenha pó de achocolatado e também há chá, mas no geral o café e muito bom e bem simples. A pousada foi muito boa para o custo, vi pessoas reclamando nas avaliações que cobraram taxas na hora de ir embora e não foram avisados, eu quando cheguei me deram papel com todas as informações como senha de wifi (que também não cobraram) e dizia que cobrava uns R$2,82 por cada dia que ficasse, porém quando fui embora não me cobraram nada acredito que seja porque eu fechei pacote de viagem e deve estar incluso todos os custos, mas quem reserva por fora deve ter que pagar essa taxa. No final só me disseram que havia uma caixinha para os funcionários de R$15 mas não era...

Desde a década de 80, tenho Gramado como meu refúgio favorito, pela gastronomia local, cordialidade e simpatia das pessoas, clima, tranquilidade e qualidade das hospedagens. A pousada é muito simples, quarto arejado e iluminado pelo sol, lençois macios, mas as toalhas estavam desgastadas, requerendo a troca diariamente. Travesseiros também desgastados e com cheiro de usados. Há um regulamento sobre a mesa do quarto, que recomendo a leitura, pois quanto às roupas de cama e banho a troca é solicitada pelo hóspede. Café da manhã empobrecido, apesar da variedade de itens. Pareceu-me serem produzidos em padaria, já que o pão de queijo encontrava-se endurecido, assim com os pães. Caso consuma proteína no café da manhã, como eu, você tem que solicitar os ovos na cozinha, pois não há ovos na mesa, tampouco queijo de minas, somente queijo processado, fatiado. Senti falta da limpeza da mesas, apesar dos esforços, cordialidade e simpatia da funcionária da cozinha, que sozinha tinha que dar conta de todo o trabalho e pedidos dos hóspedes. Não há produtos para quem não consome glutem. Funcionárias da recepção, cozinha e limpeza dos quartos são excelentes. Nota dez para elas. A localização da pousada requer uma boa caminhada até a Rua Coberta. Em dias de sol intenso e calor use o Uber, para reservar as energias para a caminhada no...