Pousada Recanto da Lua — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

I've stayed in Recanto da Lua during 4 nights. The place is clean, the room has enough space, breakfast is good. It is a bit far from downtown if you want to walk. By car is ok.||I had an issue when checking out. They wanted to charge me 10% of service tax, optional that wasn't mentioned in the booking details. I didn't like that. They should ask before if you agree to pay.||The last night was super cold and the heating took a while to start due to the temperature that didn't reach the level needed to start. I suggested they...

Tinha uma reserva para essa pousada para o mês de Maio/24, sim o mês dos eventos trágicos que inundaram grande parte do estado do RS.

Em função das enchentes e da paralisação do Aeroporto Internacional de Porto Alegre - Salgado Filho, tive que cancelar minha viagem (saindo de Congonhas SP) que havia contratado pela CVC.

Nesse período foi me informado pela CVC que eu poderia efetuar o cancelamento da minha viagem e hospedagem, com reembolso de 100% do valor pago, visto que por conta das tragédias tanto as companhias aérea quanto os hotéis/pousadas estavam garantindo isso aos clientes.

Na viagem iriamos eu, minha esposa, minha mãe e minha sogra, por conta de férias do trabalho não tínhamos disponibilidade de apenas remarcar a viagem (prazo de 1 ano partir da compra do pacote), então fizemos o pedido de cancelamento e reembolso.

Hoje, após 6 meses do pedido fui informado que meu reembolso será aplicado na minha próxima fatura, porém, para minha NEGATIVA surpresa, o reembolso não é nem de metade do valor pago. Ao questionar a CVC fui informado que a pousada havia aplicado multa, pois, gostaria que os clientes remarcassem sua viagem ao invés de cancelar (queríamos remarcar, porém por motivos de disponibilidade não era possível, somente por isso pedimos o cancelamento).

Mesmo sem chegar e me hospedar na pousada, gostaria de deixar aqui a minha grande INSATISFAÇÃO com o a empresa, devido a falta de empatia para com...

I had a great time at Pousada Recanto da Lua. The hotel is very well-kept and the staff makes you feel at home, they also help you on what you want to do in the city, by recommending short trips and interesting places to go. The room was very comfortable and looked brand new.||The hotel is within walking distance to major attractions and Canela lies 7km away.||Breakfast was so delicious! They'd also prepare scrambled eggs!||I fully...