Provence - Cottage & Bistrô — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

SR. WHITMAN ASSUSTA E HUMILHA CLIENTES

Eu e minha namorada reservamos uma mesa para 2, para o dia dos namorados (12/06). A reserva foi feita no dia 19/05 por whatsapp, meio oficial do bistrô durante a pandemia de coronavirus, segundo comunicado pelo site. Notem que a reserva foi feita quase com 1 mês de antecedência. O jantar foi marcado para as 21hs, e quando chegou o dia, mandei mensagem e liguei para o restaurante para perguntar se havia possibilidade de antecipar o jantar. Não exigi nada, apenas perguntei educadamente. Na mensagem foram educados, mas na ligação o Sr. Whitman já foi um pouco grosseiro, como se eu estivesse perguntando algo absurdo. Minha namorada também notou, uma vez que o telefone estava no viva-voz. Deixamos isso pra lá e fomos ao restaurante no horário combinado mesmo (21hs).

O dono do restaurante disse que não encontrava nosso nome na lista, e eu disse que poderia mostrar a conversa do whatsapp, pra confirmar que de fato reservamos para a data. O sr. Whitman não quis ver meu celular, e disse que se eu quisesse poderia aguardar até as 22h30 ele arrumaria uma mesa para nós. Achamos a espera um pouco exagerada para quem reservou as 21hs, questionamos o que poderia ter acontecido, e se não haveria outra solução para nós. Nesse momento o Sr. Whitman disse: "Olha, eu não tô podendo me estressar, se vocês não quiserem esperar, podem ir embora!" Falou isso já de forma bem grosseira.

Nos espantamos muito com essa forma de agir do Sr. Whitman, e começamos a argumentar. No começo, ainda assustado, dizia para ele: "cara, não faz isso com a gente, por favor. Reservamos com 1 mês de antecedência, hoje é nosso dia especial! Já está tarde, está frio, a cidade tem toque de recolher, não faz isso com a gente, por favor.." Enquanto eu falava isso, o sr. Whitman já nos empurrava (sem nos machucar, mas nos conduzia para fora), e chegou a inclusive fechar a porta contra a gente, empurrando nosso corpo com a mesma.

Conforme nos dirigíamos para o carro, ele nos seguia de perto, e continuava a gritar contra nós, dizendo que deveríamos crescer, que não éramos bem vindos ali. Em um momento, ele disse para a minha namorada "você está me enchendo o saco desde hoje cedo, não sabe esperar sua hora!", se referindo à ligação que eu fiz (super educadamente) mais cedo. Já próximo do carro, alguns lances de escada abaixo da entrada do restaurante, sr. Whitman continuou gritando contra nós, o chef da cozinha e alguns funcionários também apareceram, confusos. Pedi calma a todos, ainda na tentativa de acalmar a situação, e perguntei o nome do chef o sr. Ari. Disse a ele meu nome e tentei explicar a situação brevemente, mas Whitman continuava gritando lá de cima, não me deixava falar. O chef parecia mais calmo e ter mais jogo de cintura, mas também nos disse "vocês querem que a gente faça o que? sente vocês no colo dos outros?" (como se essa fosse a única solução.. poderiam ter tentado nos sentar antes de chegar o pessoal das 21h30, já que alguns podem atrasar, etc; poderiam ter oferecido para nos servir no dia seguinte, poderiam ter oferecido embalar um jantar para casa, ou até servido em outro cômodo, ainda que não tão confortável). Mas acima de tudo, poderiam ter pedido desculpas e ter jogo de cintura para admitir um erro. Fomos embora decepcionados, mas acima de tudo: ASSUSTADOS!

Sr. Whitman ficou extremamente alterado, mostrou enorme arrogância desde o começo da nossa interação. Pelo que lemos e ouvimos por aí, a comida do restaurante é boa, mas de vez em quando o dono, sr. Whitman, explode com clientes, humilha hospedes e não aceita críticas. VÁ A ESSE RESTAURANTE POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO. Há chances de tirar a sorte e comer em paz, mas há chances de ter um serviço ridículo e ser tratado como lixo. Pior atendimento que já recebemos em nossas vidas.

Sr. Whitman algumas vezes usou como justificativa "a pandemia em que estamos", mas isso não justifica seu jeito grosseiro e mal educado,...

Went there during carnival holidays. Had the best time ever!!! The owners Ari and Whitman are the most friendly and helpful people I've ever seen. They will do everything they can to please you and will make you feel at home. |The food there is the best ever!!! A dinner at the bistro is a must!!! |The cottages are beautifully decorated and cozy, the amenities are great and there's a welcome wine and chocolates. |By far the best place I've ever stayed in Brazil!!!|And what's even better: they are pet friendly!!! They welcomed my dog as if he was theirs.|I|Thank you Ari and Whitman for...

Went there during carnival holidays. Had the best time ever!!! The owners Ari and Whitman are the most friendly and helpful people I've ever seen. They will do everything they can to please you and will make you feel at home. |The food there is the best ever!!! A dinner at the bistro is a must!!! |The cottages are beautifully decorated and cozy, the amenities are great and there's a welcome wine and chocolates. |By far the best place I've ever stayed in Brazil!!!|And what's even better: they are pet friendly!!! They welcomed my dog as if he was theirs.|I|Thank you Ari and Whitman for...