Itapemar Hotel — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Room: ||Nice Room, clean, secure, main issue is that the curtains are see through, so at night people outside can actually see through your curtains into the room when they walk by. ||Hot water didn't work in the shower and pressure was spluttering, so my wife was walked upto a room on the far side of the complex to take a shower on the morning we were attending a wedding to have her shower. Not good enough in my opinion for a room charging such a high price, not to have running hot water coming to the shower.||||Location: Close by to the main village, could walk in 8 minutes and find bars, restaurants, coffee shops local church and shops. Beach across the street from hotel. ||||Amenities: Beautiful rooftop pool with view of the water. Pool was nice and bar beside pool. Tennis court on site was in good condition. Nice bar at the hotel right at the front with lovely outdoor area facing out to the water. Great place to relax with a drink. Wifi never worked in the hotel, extremely poor wifi which in this day and age makes no sense. the only place wifi seemed to work is in the bar, which compels you to buy a drink there if you go to use the wifi. Better wifi should be available in the rooms.||||Service:||Upon check in we were never told anything about bar and restaurant options on site, times of available meals, or any other hotel amenities available. Everything we found out was through waling around the property. Check in was basically "Name? ID? Here's your key". Not very hospitable. ||On the morning of the wedding we were attending, we gave in some shirts to be ironed and they said that they didnt want to iron them. My Brazilian wife had to speak to them sternly in Portoguese to convince them to iron the clothes. Cant understand the issue, when they advertise laundry facilities in the room. ||On the morning of checkout, we were presented with our bill for the laundry and we asked about a discount for the inconvenience of having to go to another room in order to shower and were told that there would be no discount for this. We were quiet angry about this and mentioned that we had no wifi and no hot water and were quiet upset, the receptionist then said that he would discount is a bottle of water from the minibar!! Really??? a bottle of water??? To make this even worse - WE NEVER EVEN HAD A BOTTLE OF WATER FROM THE MINIBAR!! In general, hotels have a concept called SERVICE RECOVERY, where by they try to make up for bad experiences for guests. The service recovery at this hotel does not exist and we never once even got an apology!! ||Bar - drinks got charged to my room without me being asked if I would like to pay with cash, credit or room charge. My intetion was to pay with cash and this was even in my hand as the barman gave me a room charge sheet to sign. I recommend staff ask method of payment in future! ||||Standout staff members: None really stood out and left a lasting impression! Maybe one young guy who seems to be there just to help with luggage works hard, quiet guy but very helpful and humble.||||In conclusion, a lovely area, lovely building, but service seriously lacking! This hotel is more interested in $$$$$$'s than...

FALTA DE RESPEITO COM OS HÓSPEDES, NUNCA FUI TÃO HUMILHADA ASSIM EM UM HOTEL. O DONO DO HOTEL CHEGOU A NOS "AMEAÇAR"!!!!!!!! Fizemos a reserva no hotel pessoalmente e pagamos o valor integral de todas as diárias na mesma hora, porém, o cartão que passamos estava no nome do meu pai e ele não estava comigo. Mesmo o cartão sendo dele, o funcionário conferiu os dados e passou o cartão normalmente, de modo que o valor já foi creditado na hora mesmo, até aí tudo perfeito. Acontece que o funcionário não seguiu os procedimentos corretos ao aceitar a compra de cartão de terceiros, uma vez que eram necessários uma série de procedimentos para isso, o que não foi passado para nós na hora POR UM ERRO DO PRÓPRIO HOTEL. Pois bem, durante todos os dias de nossa diária fomos INCOMODADOS por esse assunto! O que era para ser algo agradável e para descansar, acabou sendo um PESADELO e DESCASO com a gente! Todos os dias, chamavam a gente e cada hora um funcionário dizia algo diferente, queriam cancelar nossa reserva (que já havia sido paga) e queriam que pagássemos lá na hora novamente. UM TOTAL ABSURDO!!!! Na hora do pagamento nada nos foi informado por uma falha do hotel. O funcionário de cometeu o erro não agiu de má-fé, foi sempre muito atencioso com a gente e tentou resolver esse problema da maneira mais amigável o possível. No entanto, TANTO O DONO QUANTO A GERENTE foram extremamente ESTÚPIDOS com a gente. Afim de contornar a situação para que ninguém fosse prejudicado, pedi para que o funcionário chamasse alguém responsável para que pudéssemos esclarecer as coisas. O dono apareceu lá na recepção, nem fez questão de me cumprimentar ou me ouvir, chegou aos BERROS, dizendo "ESTÃO CANCELANDO O PAGAMENTO QUE VOCÊS FIZERAM, ENTÃO SE VOCÊS NÃO PAGAREM AGORA, VOCÊ NÃO VÃO SAIR DE ILHABELA" e continuou gritando isso o tempo inteiro. Permaneci sentada na cadeira da recepção do hotel e o dono EXTREMAMENTE AGRESSIVO, dizendo: "TO CHAMANDO A POLÍCIA AGORA, OU VOCÊS PAGAM OU NÃO SAEM DE ILHABELA", como se fossemos um bando de criminosos né. HAVÍAMOS FEITO NOSSA PARTE CORRETAMENTE E POR UM ERRO DO PRÓPRIO HOTEL TIVEMOS QUE PASSAR POR ESSE TIPO DE CONSTRANGIMENTO E HUMILHAÇÃO. Mas não acabou aí, o dono, claramente transtornado, só gritava e quando saiu disse a seguinte frase: "ISSO É ESTELIONATO". Além de nos "ameaçar", ainda COMETEU UM CRIME CONTRA A GENTE pois trata-se de CALÚNIA!!!! (ARTIGO 138 DO CÓDIGO PENAL- "Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como crime". Ou seja, ele imputou falsamente um fato criminoso contra nós, ao gritar na recepção inteira que estávamos cometendo estelionato. POSSO PROCESSAR O HOTEL POR ISSO!!!!! NÃO SE DEVE TRATAR OS HÓSPEDES E NEM OS FUNCIONÁRIOS COM TAMANHA GROSSERIA. No final, disse ao funcionário que se o dono viesse e pedisse desculpas tanto a mim quanto ao próprio funcionário, eu daria a cópias dos nossos documentos (os quais apenas foram checados quando chegamos, mas era necessário a cópia, o que não foi solicitado) e poderíamos contornar a situação da maneira mais amigável possível. O funcionário foi atrás do dono, porém, ele não veio, quem apareceu foi a outra dona, a qual foi super atenciosa conosco, reconheceu o erro do hotel e pediu desculpas. Foi nos dado uma carta de cortesia para duas diárias no hotel. Depois disso, fiz questão de dar nossos documentos para tirar cópia e preencher o formulário que era necessário. NO ENTANTO, NÃO RECOMENDO SE HOSPEDAR LÁ. DUAS ESTÁDIAS DE GRAÇA NÃO VAI COMPENSAR TODO O ESTRESSE QUE PASSAMOS E TUDO O QUE FOI FALADO CONTRA NÓS, SENDO QUE COMPRAMOS 4 DIÁRIAS. ESPERO QUE O HOTEL APROVEITE BEM O VALOR DE NOSSAS DIÁRIAS, QUE POR SINAL, FOI BEM CARA. A GENTE PAGA CARO PARA TER QUE PASSAR POR ESSE TIPO...

We originally booked this hotel on expedia, but when we checked in, we found out that the room didn't have a ocean view. So we ended up paying a lot more to get a better room. We liked the hotel as it was beautiful and we love the location. What we didn't like was the following, no patio furniture as it shows on there photos. It's seems like furniture was also missing, big size with no couch, table etc. The weather was very nasty so we couldn't swim in the pool or the ocean. |The Room service was awful and the server didn't bring any napkins, condiments or a bottle opener to open my beer. The food was not prepared well and was bland. The breakfast was OK, nothing great. |Over all I felt we had overpaid for what we got. Though this hotel was probably one best on the island. We didn't like the shower as it was tiny and difficult to get to move around. The bathtub was great. I suggest coming here when it's not the...