Hotel Ilhabela — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

This was my first time in Ilahbela and this beachfront hotel was the best choice in my opinion! I spent the first couple of days travelling solo and this hotel was perfectly situated within safe walking distance to the Old Town, many restaurants, pharmacy, bars and just steps from the beach (literally right outside the door). Check-in was smooth and the evening front desk gentleman with blonde hair (I wish I got his name to send thanks) was very helpful. I was grateful that he spoke English, which made my check-in process easier. He also provided good info on where to eat and local island information (like there is no Uber in Ilhabela, just taxis). I booked the VIP suite which faces the beach. I recommend these suites for the view and the rooms are less noisier than the others from the echos of other guests speaking and doors closing. Breakfast buffet had a good selection of items and the pool and hot tub were awesome to use! This hotel is one of the older hotels on the island but with that said, it has been renovated to make your stay comfortable. I just knocked off a star due to some bathroom issues in my suite upon checking in and the bar in the pool area was closed the entire weeks duration of my stay. Was told it does open, just not the specific day I asked, but it was still closed the days after. It would have been nice to enjoy a drink by the pool with such an breathtaking view of the sunset overlooking the beach. All in all, it was...

Recently we booked a room at this hotel. While the room was satisfactory, there were 2 days of cold showers that when complained about the first day we were told it was a fault with the water heater. It happened again on the morning we checked out The hotel phone was not working. I notified the desk on two occasions, both times to the english speaking clerk, about this problem and nothing was done. The day before we left, I was expecting some good friends to call around. While we were in for most of the day no-one turned up, we thought. We were told later that, by these friends, that they had called, but were denied access and when asked to call the hotel staff informed them there was no answer. We had travelled half way round the world to Ilhabella and we missed these friends because of the lack of response from the staff, to fix the problem of the phone, failing to check to see if we were in and the problem with the hot water. The next morning when we were checking out early, I did complain the the non-english speaking clerk, about both problems, but all I got for the inconvenience and missed opportunity was blank looks. Not...

Estive com a minha família em Ilha Bela e ficamos hospedados no hotel. Os problemas começam quando nos deparamos com uma diferença no preço praticado para o indicado no ato da reserva. Uma vez no local pagamos a diferença e a casa alegou que são tarifas. A estrutura do hotel é bem simples, porém aconchegante. Contudo, na manhã seguinte do dia que nós chegamos fomos tomar o café da manhã. Tenho uma filha de 04 anos e uma de 15, e ambas pegaram uma torta oferecida no buffet do café da manhã. Por sorte, a minha filha mais velha começoou a comer e sentiu uma dor na gengiva na hora da mordida e parou. Digo por sorte porque a pequena não teria discernimento. Ao trazer para fora a torta mastigada na boca, vimos pedaços grandes de vidro na boca dela. Mexemos na torta que estava no prato ainda e também continha pedaços grandes de vidro, evidentemente provenientes de uma xícara quebrada. Inconformado com essa situação, imediatamente fui até o atendimento , aonde fui atendido pelo funcionário Fabricio Takaki, que imediatamente chamou o pessoal da cozinha e mostrou o vidro e pediu que retirassem a torta. Fim. Pelo menos pro hotel. Sim, eles não se desculparam formalmente, nem mesmo tiveram o despeito de descontar o valor do café da manhã, que se encerrou nesse exato momento em que achamos vidro na comida. Nada! Perguntei pra ele se isso ficaria dessa forma e ele disse que entrariam em contato comigo pra uma satisfação/solução. Óbviamente ninguem me ligou. Posterior a isso, entrei em contato com o local através da sua pagina oficial no instagram para exigir pelo menos uma satisfação, ou quem sabe um ressarcimento pelo dano pelo simples fato de tentar resolver um problema gravíssimo sem a possibilidade de um processo por danos. A gerente do hotel, que se chama Roberta, me respondeu por lá e disse estar ciente do caso que ela mesmo havia pego os pedaços, que eram de acrílico como me disse ela ( como se isso minimizasse o fato de um corpo estranho dentro do alimento) Além disso, fiquei ainda com a impressão na resposta dada por ela de que eles não estavam meio que acreditando, como se eu tivesse colocado os pedaços lá. Após indagar sobre isso ela desconversou, pediu desculpas e disse que estava em contato com o advogado deles que resolveriam . Ou seja, mais uma vez um monte de NADA. Passado mais alguns dias, entrei em contato novamente e me pediram desculpas por que o advogado estaca de ressesso . Mas o que eu tenho a ver com o advogado. Sinceramente, o único motivo pelo qual eu não irei processar o restaurante é porque não quero me desgastar com essa situação. Porém, como agora se passou mais um mês e nenhuma resposta do hotel, sequer um pedido de reparação ou desculpas, aí decidi expor isso a público. Obs.:Acredito que para não terem provas, imediatamente recolheram tudo. Mas fiz filmagens e tenho fotos(inclusive anexarei uma delas) que atestam tudo. Uma pena, um descaso imenso de pessoas que estão em suas posições unicamente para...