Grand Mercure São Paulo Ibirapuera — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Pleasant stay. Few things that could have improved my stay would have been the quality of the bath towels were quite thin and rough, would have preferred fluffier and soft... The water puddles in the shower and the smell in the hallways smell like a farm full of horses and cows... Need something to neutralize the odors in the corridors. The television stations were all catered to Portuguese language and very few channels for American visitors. The iron was pretty old and missing pieces therefore the water in the iron would leak on my clothing while I was ironing. My arrival was at 8:00am and the hotel stated my room was available and ready for checking however, they were required to charge me 1/2 the current daily rate if I wanted to check in before 2pm. That's simply crazy! At the end of the day, it wouldn't have cost them anything but excellent customer service, care and concern for their guest to let me into my room as soon as...

I have visited your hotel almost annually since 1998, at the time it was the Sofitel Grand. Not much has changed since 1998 in terms of layout and colour scheme. Was very glad to notice you had a room available checking in early, coming in early from Europe. Pre-paid my room for 4 nights checking in. Then tried to in the bar put some drinks on the room, bar man came back with an aggressive voice saying my card was blocked. PAY CASH NOW! Abrupt end to a relaxed time. At the front desk I found a lady that kept saying "you did not give us the card to make a guarantee" - yet I gave the card for payment of the room. Yes, but not for the extras! If I give you my card I would expect you process it as needed to get the room paid and for any extra costs. Specifically when I am a returning customer I was quite annoyed by this. Checking out front desk confirmed there had been deviations as...

Minha experiência ruim começou em novembro de 2023, quando enviei um email ao hotel perguntando se possuíam pacotes de aniversário e ninguém respondeu.

Voltei a contactar o hotel em março de 2024, depois da reserva realizada e mesmo explicando sobre o aniversário do meu marido, nenhum pacote de aniversário foi oferecido, Cleiton apenas informou que "um espumante nacional" poderia ser deixado no quarto. Achei a informação muito vaga. Gostaria, pelo menos, de saber o tipo de espumante (moscatel, demi-sec, brut).

Após essa troca de e-mails, resolvi ligar para o hotel para tentar resolver rapidamente a situação. A Yasmin, do setor de reservas, não conseguiu sanar minha dúvida sobre o espumante. Contextualizei novamente nossa situação - aniversário do meu marido - pedi a ela a possibilidade de deixar mais comodidades no quarto para nossa chegada e solicitei que ela me ligasse assim que tivesse uma resposta. Não me retornou.

Liguei novamente para o hotel, desta vez falei com o Cleiton, que para minha surpresa, também não soube tirar a dúvida sobre o espumante. Cleiton então, me transferiu para o Geraldo. Geraldo, muito experiente, soube me informar o tipo de espumante e ainda me ofereceu uma tábua de frios para acompanhar o espumante. Expliquei que chegaríamos tarde no hotel e que seria ótimo ter comidinhas no quarto para nossa chegada.

Não só a tábua de frios não estava no quarto, como também inexistia o espumante. Liguei na recepção, ninguém atendeu. Liguei novamente e nada! André ligou, se desculpou e disse que a tábua estava a caminho. Como demorou, desci e fui conversar com ele. Enquanto conversávamos, o serviço de quarto chegou para meu marido e o fizeram pagar a tábua + espumante. Na recepção, estava combinando com André que eu faria o pagamento de todos os extras no final da estadia. Neste ponto achei que faltou ele me pedir licença, ligar para o pessoal do serviço de quarto e autorizar a entrega sem cobrança no ato.

No dia seguinte falei com a gerente Flavia, que nos ofereceu um famigerado pacote de comemorações que o hotel possuí. A partir daí nossa experiência melhorou e muito!

Na chegada não nos informaram onde era o café[e da manhã, como conectava no Wi-Fi. No quarto tinha apenas um par de chinelos. Alguns detalhes que não se espera de um hotel 5 estrelas.

Escolhi a dedo ficar no Grand Mercure e espero que nossa experiência, infelizmente negativa, possa servir de...