Mercure Sao Paulo Bela Vista — Hotel in Região Imediata de São Paulo

I stayed here for three nights, and chose the location because I wanted somewhere reasonably close to Teatro Renault, there wasn't anywhere decent in the immediate vicinity and I had heard that Bela Vista was a reasonably safe, residential area. The area turned out to be ok, fairly quiet and not to far from the main parts of Bela Vista and Paulista Avenue. It's not great for metro, the nearest station is a 10-15 minute walk away, it isn't immediately obvious, and involves a few perilous road crossings. It's quite far from Downtown São Paulo.||||The hotel itself was very nice, usual standard you would expect from a Mercure in terms of room and interior in general. My shower temperature was a little temperamental, but it wasn't a major issue. It's a very tall hotel so it's possible to be on some very high floors, thankfully there are three lifts. The reception staff were very friendly, there was usually at least one person on duty who spoke fluent English. They were great on advising me about safety at night and good places to go on Paulista Avenue. Socket-wise I had read that Brazil had a mixture of USA and EU sockets so I brought those adapters, but the hotel sockets were completely different again. The hotel staff were able to provide me with a travel adapters to EU which was great.||||I had breakfast all three mornings I was there. The offerings were of good quality and the variety was ok. The only thing I was disappointed about was the lack of choice of coffee. The only negative thing was on my first morning, after I just sat down to eat my first round, a group of around 60-80 people (who were clearly together) descended on the breakfast room all at the same time. The room wasn't really big enough for all of them and it made accessing the food hard, and generally unpleasant for the rest of the patrons. Fortunately when I brought it up with the staff, they said it wouldn't be happening again during my stay.||||One final note, São Paulo is very hilly, especially Bela Vista! Don't expect a flat walk to...

Hello Travelers,||||I am staying in this Hotel and I am really pissed off with services and probably, I will move out. This is first time I had selected AccorHotel Group. My experience is totally shattered. Please get some complaints related points below:|| Being 4 star hotel, there should be 24/7 multilingual support on reception but in really, they only speak Portuguese 2/3 or a day. As per hotel website, they support English. In Emergency, there is no one to support.|| This morning, there is no hot water supply in bathroom. I tried to reach reception but they couldn't understand me because they don't speak or understand English.|| Housekeeping: Bed Sheets and quilt covers should be changed properly but most of the time, I found out that they don't change it and you need to ask for change. It is really you expect from AccorHotel Group?|| There are Ants in my room everywhere. Today, I had wore my suiting and later, I got to know that Ants were inside. I can't do anymore because I reached office.|| Hotel Manager is not reachable anytime.||||Well, I am going to publish an article on AccorHotel on their services and will make sure my corporate should block you from their preferred hotel list.||||Thanks||Pawan...

Minha experiência não poderia ter sido pior. Eu liguei ontem a noite pro hotel,por volta das 23:00hs e me atendeu o atendente André. Perguntei a ele se o hotel tinha disponibilidade, sou associada ouro do le Club da rede accor, e não estava conseguindo fazer a minha reserva pelo App da accor estava dando erro. Ele disse que tinha disponibilidade sim mas que o preço no "balcão ",ou seja, se eu fosse na hora lá, seria maior que pelo aplicativo. Desliguei, mas depois fiquei pensando,ora já aconteceu de eu ter este tipo de problema antes,e outros hotéis fizeram o mesmo preço pra mim,pq ele não faz?! Liguei novamente,o André me atendeu de novo e desta vez, a conversa foi outra,me disse que faria o mesmo preço do aplicativo. Peguei um uber,pois estou sem carro,e fui até o hotel,chegando lá, o André era o único que estava lá, sozinho,sem mais ninguém além de mim. O cumprimentei,conversamos,aí eu disse a ele que pra mim aparecia no aplicativo,um apartamento superior com cama de casal e que mesmo estando sozinha era está a opção que eu queria,inclusive o preço estaca com o café da manhã incluído. Aí,ele me disse que não tinha disponibilidade deste quarto. Eu fiquei irritada,ele pediu pra eu ir até lá pra nada?! Eu falei,como vc não viu isso ao falar no tel comigo?! Ele respondeu que estava atendendo mais duas pessoas pessoalmente quando né atendeu por tel.(aquele horário,será?!) Se isto fosse verdade,caberia a ele me informar,pedir meu nro tel e me ligar depois me dando toda a sua atenção,( ou será que estou errada?!) Bem,ele me disse que como iria ficar duas noites que eu poderia ficar num quarto standard com duas camas de solteiro e que no dia seguinte me mudaria de quarto,pq haviam dois quartos com reservas já pagas e ele não podia fazer nada. Aí eu questionei pq se não tinha as 00:30 Pq teria mais tarde se os quartos estavam reservados e pagos? Aí ele me disse que haveriam check-outs,é que surgiriria um quarto pra mim como eu queria. Eu concordei,ele comecou a fazer a reserva,aí eu disse que gostaria de usar 4000 pontos rewards. Ele disse que não poderia,só eu mesma poderia entrar na minha conta e solicitar os vouchers on line. Aí ele me mandou subir as escadas para usar um computador,que nem sequer entrou,só dava erro.ele tentou,tentou e não conseguiu também. Aí ele me autorizou a usar laptop que estava do lado dele. Bom,ao entrar no site eu percebi que a Accor tinha uma novidade: Agora vc pode usar seus pontos rewards em qualquer momento de sua estadia,bastando para isso falar na recepção do hotel kkkk Ao ler isto,mostrei pra ele que me disse que ainda não tinha recebido treinamento em relação a isso,ou seja,não sabia fazer. Agora,um hotel do tamanho do Mercure,deixa um funcionário só para atender a noite e um funcionário que não teve treinamento completo?! Como assim?! E eu com isso?! Que culpa tenho eu como cliente?! Ainda ele quis bater boca comigo e eu saí de lá injuriada. A Rede Mercure de um modo geral tem que ter um treinamento com relação a atendimento urgente,e se o funcionário não tem Boa vontade com nos clientes,talvez seja pq não goste do que faz ou não precisa do emprego.que tal colocar pessoas que gostem do que faz ou precisem do emprego?! Ele me disse que está neste hotel há 7 anos!!! Talvez seja por isso,está certo que nada nunca irá acontecer a ele. Só isto justifica . E ele ainda disse que me atendeu da melhor forma possível. Imagina a pior. Não tive minhas necessidades atendidas em nenhum momento. Acabei desistindo de ficar no hotel e,segundo ele,cancelou tudo que ele havia...