Hospital Alemão Oswaldo Cruz — Local services in Região Imediata de São Paulo

Faz já quase 3 dias que estou internada nesse hospital . Estou sendo desrespeitada por médicos e enfermeiros . Médicos com um Ego lá em cima e enfermeiros arrogantes. Desde que cheguei aqui me disseram que me internariam pra fazer uma investigação da minha dor,e o médico com nome de Wares disse que pediria o exame mais completo e até disse no 3 andar onde eu estava pois não tinha quarto pois disseram que o hospital estava lotado,ele disse que eu estava tomando morfina e que não era pra dor que eu estava tendo e que ela viciava e toda hora me dava a tal da morfina . Quando eu vim pro quarto só aconteceu coisas da qual me deixaram mais stressada emocionalmente e nada de melhorar meus sintomas e esse mesmo médico foi chamado e ele disse que eu estava mentindo que ele nunca pediu o tal exame e que eu não iria fazer e que ele nunca falou sobre o remédio morfina . Depois fui mal tratada por um enfermeiro e ainda a enfermeira pediu pra eu comprar minhas insulinas pois não tinha no hospital. Hoje eu tive uma glicemia baixa eu chamei por eles e eles não estavam vindo eu gritei e ninguém veio ,quando uma moça que chegou com o jantar chegou e eu pedi pra chamar a enfermeira ,depois chegou a enfermeira e disse que não podia fazer nada porque demorou porque estava conversando com um acompanhante,e eu falei mas a glicemia baixa pode dar um coma,então eu que morra esperando,ai eu pedi pra nutrição trazer algo com açúcar e eles se negaram e o enfermeiro veio no quarto e eu falei olha eu disse que quero só ser tratada por enfermeira mulheres,pois eu tinha chamado a ouvidora e comunidado antes e me prometeram que só seria enfermeiras pois não me sinto confortável,e eu disse estou com a glicemia baixa e veio tudo diet e precisava comer algo pra subir e ele grosso falou se quiser você come se não quiser comer também não coma, num tom grosso. Ai ele falou que não veio porque não escutou a campanhia mas aí eu perguntei o porque que ele estava no quarto se eu pedi pra não vir homens aí ele disse que ouviu a campanhia,então uma hora não ouviu outra chora ouviu ? Mentem na cara de pau Tive uma noite péssima Me deram um remédio que eu acordava em 3 em 3 minutos gritando com um pânico Depois chamaram uma médica que me receitou um remédio que já me mandou pra UTI Aí eu tomei o outro que ela receitou e tive alergia a noite toda e ainda com o sintoma de acordar de 3 em 3 minutos toda sonolenta com pânico Tanto que hoje eu só dormi Estão me dando toda hora tramal e vários remédios fortes e se eu falar que é forte e que não resolve a dor e resolver não tomar eles colocam que eu tô recusando e dependendo do médico diz que eu recuso então eu tô aceitando Eu não tô no hospital porque quero As dores são reais Nunca vi um hospital tratar o paciente assim e minha mãe viu outras pessoas reclamarem Não adianta falar que não tomar providências e não fazerem nada Não adianta apagarem minha denuncia no reclame aqui Vocês estão errado Isso é uma violência médica Por culpa de uma médica de vocês minha mãe saiu do hospital a médica falou que ela só tinha gases e e ansiedade e ela voltou pra casa e foi pra outro hospital no mesmo dia e foi operada no mesmo dia e está com uma bolsa de colostomia Médicos incompententes Temo pela minha integridade física e da minha mãe Tenho medo de certos médicos e enfermeiros Tenho medo que me matem Que eu fique com sequelas por não estarem cuidado de mim direito O exame era pra ter sido pedido a tempo Não pra chegar ao extremo de chamar ouvidoria Meu direito é poder fazer exames e saber o que tenho Não tô de graça Vocês não estão me...

Pronto socorro: serviço adequado, no entanto o atendimento pode demorar dependendo da fila de espera e do médico que está de plantão - já fui atendida rapidamente e eficientemente, mas também houve ocasiões em que vi o médico passando um bom tempo no celular falando de assuntos pessoais dentro da sala de consulta perto do setor de triagem enquanto meu parente se contorcia de dor no leito logo do lado aguardando a consulta.

PS de ortopedia: bom atendimento, raio x e tomografia saem relativamente rápido e se o caso for mais complicado o ortopedista de plantão já te encaminha para um especialista. Tudo bem eficiente

Prós: boa infraestrutura, boa localização, aptos do setor de internação tem um bom espaço. Nível de segurança adequado (todos os visitantes precisam se identificar com documentação), limpeza adequada, antes de medicar eles confirmam sempre o nome e data de nascimento

Contra: Muita falta de comunicação entre os setores. Ex.: No balcão de internação que estava vazio, pediram pra deixar a documentação e aguardar no PS que mandam chamar depois que o convênio autorizar a entrada. Não confie nisso! Após 3 horas aguardando, fui ao setor de internação verificar o andamento, pra minha surpresa o convênio já tinha liberado, a pasta com a papelada estava em cima do balcão de trás jogada com outras pastas ( q acredito q eram de outros pacientes liberados) e só porque fui cobrar novamente, o funcionário que estava parado sem fazer nada quando cheguei pegou a pasta e pediu pra eu sentar e aguardar pra eu assinar o documento, a partir daí demorou mais 25 minutos. Achei falta de consideração, pois se o convênio já tinha liberado porque não me chamaram pra vir assinar os papéis e dar logo entrada na internação? Nem é tão longe a distância entre o PS e a secretaria!

Depois de internado também há falta de comunicação entre os setores. Ex.: marcaram para operar após certo horário, o setor de enfermagem seguiu o que estava escrito e começou o preparo pra cirurgia, dando a injeção de antibiótico e relaxante pre operatório... mas ninguém avisava porque estava demorando tanto. No fim, por insistência minha pedi pra chamar o médico e ver porque demorou. Cada um falava uma coisa e quando o cirurgião veio ele explicou q a cirurgia seria transferida p/ outro dia pois um dos materiais chegou muito tarde. Compreendo que essas circunstâncias fogem ao controle do médico, mas custava informar o que está acontecendo? Ficamos esperando 3 horas achando que ia ser operado e a equipe de enfermagem também achando que já iria entrar pra operar. Poderiam ter ligado apenas pra informar que há um material que ainda não havia chegado. O médico informou que operaria no dia seguinte a certo horário, mas passou da hora e nada... fui atrás da enfermagem e só aí fiquei sabendo que a cirurgia estava marcada em outro horário mais tarde ....Causou um mal estar geral entre os familiares e a mãe do paciente que é hipertensa ficou nervosa e passou mal com a expectativa desse jogo "opera...

Gostaria de registrar minha preocupação em relação à condução do meu caso, especialmente no que se refere à integração entre as equipes envolvidas. Tenho sido bem acolhida pela enfermagem, equipe de exames, infraestrutura e demais setores operacionais do hospital — todos têm demonstrado prontidão e eficiência.

No entanto, o que tenho enfrentado de forma mais crítica é a falta de comunicação efetiva entre os times médicos que estão me acompanhando — ortopedia de coluna, e ortopedia de quadril. A impressão que tenho é que essas equipes atuam com informações em tempos diferentes. Essa fragmentação tem gerado demora nas definições quanto ao melhor encaminhamento terapêutico. Tenho esperado próximos passos que demoram até o outro dia por conta de conversas entre os médicos que leem o prontuário, mas não escutam o que eu estou falando e sentindo. Isso me deixa num estado constante de apreensão , e mesmo estando internada, estou insegura sobre os procedimentos.

Parece que meu quadro não está sendo analisado como um todo, e que não estou sendo vista como um corpo único, em sofrimento contínuo. Em particular, a equipe de coluna parece ter se baseado majoritariamente em um histórico antigo, de um ano atrás, sem considerar com a devida atenção o que tenho relatado repetidamente desde a minha chegada: que esta dor é diferente, com novas características e impactos. Desde o momento da internação, informei repetidamente que a dor era localizada no quadril, na região glútea vindo pra frente da coxa e púbis. No entanto, por conta de um histórico anterior — em que tratei uma listese lombar há aproximadamente um ano — meu quadro atual foi inicialmente interpretado como uma recidiva ou algo semelhante. Com base nisso, foi realizada uma denervação lombar.

Contudo, a dor permaneceu absolutamente inalterada após o procedimento. Apenas após eu insistir, pedindo uma reavaliação e reforçando que a dor era distinta do quadro anterior, a equipe de quadril foi acionada. Após a avaliação, foi identificada uma síndrome aguda do piriforme, que, segundo um dos próprios médicos da equipe de quadril, não justificava o procedimento de denervação realizado.

Ou seja, houve uma conduta baseada em um diagnóstico anterior, sem escuta ativa sobre as diferenças atuais dos sintomas. Isso resultou em quatro dias iniciais de tratamento que poderiam ter sido evitados, caso minha queixa tivesse sido devidamente ouvida desde o início.

Reforço que meu objetivo não é apontar falhas individuais, mas sim solicitar que haja uma abordagem integrada e centrada no paciente, com atenção verdadeira ao relato de quem está vivenciando a dor em tempo real. Estou aberta ao diálogo e confio no potencial da equipe — mas preciso ser ouvida como uma pessoa inteira, com um quadro atual e obviamente considerando o histórico mas não...