Novotel São Paulo Morumbi — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Período da estadia: 15/04/22-16/04/22 Quarto: 757

O hotel está precisando dar uma atenção maior à manutenção (ficamos até sem água no quarto em um determinado período) e focado em famílias com crianças. Então, esteja ciente que pode ter muitos momentos com muito barulho, correrias pelas áreas comuns, crianças batendo nas mesas, nas paredes, correria no corredor dos quartos, criança batendo na porta do seu quarto…

Check-in: O check-in foi rápido e tranquilo. Tentei adicionar uma diária pela mesma tarifa que fechei pela Decolar.com, mas não conseguiram disponibilizar. Faltou explicação sobre como conectar o Wi-fi, mas descobrimos. Wi-fi: O Wi-fi pegou bem no notebook, mas não pegou no celular.

Ao lado da recepção, tinha uma mesa com uma Nespresso e cápsulas de café Starbucks. Muito bacana! Mas também achei que a área ficava suja e bagunçada muito rápido. Creio que a frequência da limpeza e organização aqui deve ser maior.

Colaboradores: Parabéns pela simpatia dos colaboradores, que são atenciosos e vão alem. Apesar de parecer que muitos deles eram novos e ainda não familiarizados com os procedimentos do hotel.

Frigobar: Não gostei que a água do frigobar só tinha 310ml e era 8 reais. É fato que itens de frigobar são caros, mas o hotel podia oferecer águas de 500ml.

Localização: O local do hotel é bonito e arborizado. Próximo à shoppings e restaurantes. (Não recomendo caminhar pela região. Só de carro ou aplicativo).

Lazer: A área da piscina é belíssima! A piscina é climatizada, mas ainda achei bem fria. O hotel conta com animadores pra crianças e parece ter famílias como público-alvo. Havia uma pequena academia e uma pequena brinquedoteca. Pelo site, me animei com o fato que tinham uma mesa de sinuca no salão de jogos, mas não havia um salão de jogos e a sinuca foi removida, pelo que entendi, também por causa da reforma do restaurante. Achei que faltou uma atenção maior em manter a área da piscina e área externa organizada e limpa, talvez por estarem em meio a uma reforma no restaurante.

Restaurante: Almoçamos e gostamos muito! Jantamos também e gostamos da música ao vivo. Mas os pedidos demoram demais pra vir da cozinha. No fim da tarde, que estava frio, pedimos 2 chocolates quentes, que vimos que eram da máquina (o que não tem problema), mas levou mais de meia-hora. Algo que era só ir na máquina pegar.

Quarto: Quarto muito bom, bem limpinho, parecido com o Novotel Batel, Curitiba. Gosto muito que o piso não é de carpete e da TV grande. Dá pra levar o HDMI pra trabalhar e assistir filmes. Mesinha para “home office” e um sofazinho. Quarto relativamente amplo. Adorei o fato da área do vaso ser separada do chuveiro. Porem, a descarga disparava toda hora e tínhamos que abrir a caixa pra arruma. Ate uma hora que parou de funcionar total e precisamos de manutenção. Sem contar que no dia seguinte parou de sair agua das torneiras do quarto. Cama grande e mega confortável! Pedimos um edredom pelo app deles, mas nunca chegou. Mas chegou rapidamente quando ligamos e pedimos.

Café da manhã: Ponto alto da hospedagem! Muitas opções no bufê e algumas à la carte. Aparentemente, você podia pedir bacon, tapioca e omelete. Digo isso, pois nenhum funcionário nos informou disso, mas vi outras mesas pedindo. Pedimos bacon e estava muito bom!

Manutenção: O hotel é lindo e bem decorado, mas a sensação é que precisam melhorar a manutenção das coisas e dar mais atenção aos detalhes. Foi muito frustrante o problema com a descarga e logo após resolve-lo, ficar sem água. Só queria ir ao banheiro, tomar banho e relaxar antes do check-out, mas foi impossível pela falta de água no apartamento.

Check-out: Rápido, tranquilo e com pedido de desculpas diante dos transtornos. Mais uma vez tenho que elogiar os colaboradores, que são otimos!

Por fim, se você procura um local para descansar a mente e descansar em geral, acredito que o hotel não atenda seu perfil. Mas se você procura um hotel dentro de São Paulo, que ofereça uma estrutura para crianças e famílias, aqui é seu lugar!

Obs: Tem um caixa...

Sub par by Novotel standards on all levels. Unless you have business to do in that neighborhood, avoid, there are a ton of better alternatives in São Paulo.

Rooms are modern, but extremely small, very loud AC (inside unit is fine, but the radiators outside are loud).

Sluggish if not outright unmotivated service: check-in took 30 minutes because, 1. reservation not „found“, then 2. „found it“, but would not accept that breakfast was prepaid, then 3. „found“ that as well, then 4. only rooms on lower floors available. Seriously? Yes, we are fully booked. Then 5. asking a different employee, three rooms higher up were suddenly „found“ despite a completely , utterly, fully booked hotel.

Unfriendly receptionist at breakfast, asking the same people several times for room numbers, lackluster buffet.

Again, this review is in relation to what one should expect from Novotel, a chain me and my company use often. Not this...

I had a horrible experience since the beginning, I tried to talk to them a few times and when they finally answered me they were horrible, it felt like I was going to stay there for free. My flight got late to Frankfurt from Dublin so I missed the one to Brazil and I message them asking if they’d consider to not charge us as it was not our fault and sent them proof and also told them out next stop was in Santos and was with Novotel, they texted me saying they’d check it with booking, therefore booking was ok with not charging us as they’d undestand, but the hotel as they’re horrible, they’d never understand that. I’d never stay in this hotel again, horrible experience, horrible customer service and they’d never understand you if u r on a situation that u cant control. I’ll...