Emirates Apart Residence — Hotel in Sofia City

Stunning apartment and extremely friendly and very helpful chap (Boris) on front desk. He did his absolute best for me and is a credit to the organisation. In addition, the SPA is first class.||So what could be wrong? Location? It’s nice enough, but you need to go by car/taxi to get anywhere - even a bar!||My problem is that these are billed as luxury serviced apartments. From my experience that should equal a home from home. Not here sadly. There is a washing machine, but no iron or ironing board - WHAT!!! What’s the point? Should I have packed them in my luggage?||There are 2 ovens, a hob and a fridge freezer, but no cooking utensils WHATSOEVER! Again, would have hoped that I did not have to pack a saucepan, spatula and bowls, etc.||Apparently they are not provided because guests steal them!! Not acceptable - sorry. Other establishment (not billed as luxury) manage.||Staying here is like someone giving you the keys to a nice Ferrari, only to be told that it does not come with wheels just in case someone steals them! You can sit in it, but can’t drive it.||These are simple to rectify points that would turn this into a five star review from me. As is I can only give it three and that really does not reflect how lavish (if a little glitzy) the apartments are. ||Sadly, I will also have to raise this with my corporate travel agent and ask this stunning residence to be taken off our...

The design of hotel very nice but only windows ones thing that is bad is that everyone can see you if you have open the curtains the location is also very good and now the bad things horrible staff rude no smiling the restaurant very simply with some of the plates is good but not something very interesting the price for the standards is very high without to give nothing first of all they describe that they have sesouar that there is no exist we asked about this and they tell us that excuse us but we have only two and they have it in other rooms.Stuff in the room ZERO 2 forks 2 knifes 2 plates no machine for hot water no telephone for ideally room service no champagne glasses nothing you have to go downstairs if you need something about spa and amenities there is very bad they have the pulse gym that it suppose the number one and its very busy you are not relaxing only it becomes headache 😀 I will not suggest this place if you want to have services if you want to have a comfortable room to stay only you can go.The behavior of the staff is very rude like they are doing a favour that they speak to the customers...tragically check the prices and if you want to have this prices you can do it also 400bgn per day but change the management and give the right services to...

ALERTE ARNAQUE:|Je suis un très grand habitué de booking et des voyages et je n’ai jamais vu ça de ma vie. Je ne poste jamais d’avis mais cette fois ci c’est juste inconcevable ce que j’ai constaté. Allez dans n’importe quel autre hôtel de la ville mais si vous souhaitez un 5 étoiles qui se vaut être un 5 étoiles. |L’hôtel se dit être un 5 étoiles mais à la qualité de service et la propreté d’un 1 ou 2 étoiles.|Les chambres sont très chères pour une qualité médiocre, la poussière n’est pas faite, de mauvaises odeurs circulent partout dans l’appartement et le réfrigérateur, il y a de la moisissure au plafond dans la chambre la plus prestigieuse, en arrivant dans le one bedroom appartement les toilettes étaient cassées, fuyaient et faisaient un bruit insupportable, on a prévenu la réception qui a envoyé un homme qui a regardé puis est reparti en nous disant que quelqu’un viendrait .|Personne n’est venu et au bout de une heure nous sommes descendu avec mon ami à la réception, l’homme était parti de l’hôtel et quelqu’un d’autre qui le remplaçait était au courant mais n’a pas daigné nous prévenir donc nous aurions attendu un long moment. Le deuxième homme vient donc voir, retire la chasse des toilettes, coupe le son de la chasse d’eau mais nous informe que cela ne sera pas réparé avant le lendemain. Nous expliquons que ce n’est pas possible et ils nous proposent l’appartement de 3 chambres pour la nuit en attendant de parler avec la manager Irina le lendemain et en nous assurant que nous serions remboursé, nous acceptons donc le deal pour la nuit. L’appartement de 3 chambres censé être le meilleur est sale, de la moisissure est présente, les vitres et balcons sont dans un état épouvantable et de mauvaises odeurs sont encore présentes. Le lendemain matin, nous allons à l’accueil parler avec la manager Irina qui s’avère ne parler aucun mot d’anglais et fait appel à un traducteur, nous expliquons le problème mais n’avons pas le temps de finir qu’elle commence à élever le ton et s’énerver en coupant la parole à son traducteur et nous accusent d’avoir cassé les toilettes et que le contrôle de la chambre avait été fait juste avant notre arrivée, ce qui est faux car la propreté laissait à désirer. Nous expliquons que ce n’est pas nous, que nous souhaitons juste quitter l’hôtel et être remboursé mais nous sommes accusés d’avoir casser les toilettes donc nous ne serons pas remboursé. Au bout d’une heure de discussion et de négociation, la manager demande mon adresse mail et mes détails bancaires en m’assurant que je serais contacté dans la journée et que je serais remboursé. |Évidemment, c’était un mensonge pour me faire quitter l’hôtel puisque j’ai expliqué que je souhaiterais aller dans un autre établissement. |Et que vois-je? Ma réservation est toujours active et ils ont prévenu que je ne serais pas remboursé car j’ai cassé les toilettes. C’était donc un mensonge et une arnaque pour me faire partir et perdre plusieurs centaines d’euros pour un problèmes qu’ils ont eu même causé. Je décide donc de retourner dans l’hôtel pour leur dire que ce n’est pas acceptable et que je souhaite donc récupérer la carte de ma chambre pour continuer à profiter de ma réservation et on me refuse l’accès à ma chambre sous raisons que je risque de casser d’autres choses tout en refusant de me rembourser ou d’annuler ma réservation. |N’allez pas dans cet hôtel sous peine de perdre beaucoup d’argent et de passer un mauvais séjour. |C’est une énorme arnaque, le personnel est très désagréable, aucune solution ne...