Royal Mediterranean Hotel — Hotel in Guangzhou City

I went down to the reception with 2 purposes. ||1. To store & frozen my breastmilk - apparently the reception referred me to the luggage storage counter and the bell boy stated I go directly to the restaurant. They are not very friendly to help.||However, the restaurant staff at 2Floor have superb service. They even want to offer me a drink while they retrieve my stored milk from freezer. ||2. Drilling & knock noise- I speak nicely the reception & he mentioned that he will send a staff to my room to check also explain to me that certain floors of the hotel is rented out. I did my CSI and found out 22nd floor carried out renovation works. I leave the room at 10.30am but no sights of the staff who suppose come up to my room.||||The same night i complain to a few ladies at the reception twice and they denied my allegations and argued with disbelief until i show them the video.||They called the manager and I request for a call. ||I went back to my room x2 with no calls to me. ||||There are too many lapses in the communication between the reception, hotel staff, managers. There are no protocol or guidelines given to the tenants when they sublet out the whole floor to other companies. ||The nonchalant & disbelief attitude by the reception staff is horrible. ||||cleanliness also not the top notch with algae growing at the washing basin. ||||The table lamp also in faulty condition. ||||They seriously need some mystery shopper to deem their service rating. Honestly, this is not fit to be a...

I went down to the reception with 2 purposes. ||1. To store & frozen my breastmilk - apparently the reception referred me to the luggage storage counter and the bell boy stated I go directly to the restaurant. They are not very friendly to help.||However, the restaurant staff at 2Floor have superb service. They even want to offer me a drink while they retrieve my stored milk from freezer. ||2. Drilling & knock noise- I speak nicely the reception & he mentioned that he will send a staff to my room to check also explain to me that certain floors of the hotel is rented out. I did my CSI and found out 22nd floor carried out renovation works. I leave the room at 10.30am but no sights of the staff who suppose come up to my room.||||The same night i complain to a few ladies at the reception twice and they denied my allegations and argued with disbelief until i show them the video.||They called the manager and I request for a call. ||I went back to my room x2 with no calls to me. ||||There are too many lapses in the communication between the reception, hotel staff, managers. There are no protocol or guidelines given to the tenants when they sublet out the whole floor to other companies. ||The nonchalant & disbelief attitude by the reception staff is horrible. ||||cleanliness also not the top notch with algae growing at the washing basin. ||||The table lamp also in faulty condition. ||||They seriously need some mystery shopper to deem their service rating. Honestly, this is not fit to be a...

Déception ! Soit la Chine a beaucoup changé en 2 ans que je n'étais pas venu, soit essayer un nouvel hôtel à Canton était une mauvaise idée. Réservation faite par un collègue sur place sur sa recommandation. J'arrive : erreur lors de ma réservation, j'attends 15min supplémentaires. Ce qui après 14h de vol + 1 de voiture est assez déconcertant. Classique en Chine : je suis surclassé avec une petite suite (ce qui est toujours le cas pour un NOUVEAU client dans un hôtel, et pas qu'en Chine d'ailleurs) : grande salle de bain, chambre spacieuse plus un salon avec canapé, fauteuil, table basse, bar et un coin bureau. Sympa mais la déco pas forcément chaleureuse. ||||Et à partir de là, je vais de déception en déception :||- Quasiment personne ne parle Anglais. Et pour ceux qui prétendent parler Anglais.... Bref la communication est délicate. ||- Le mini-bar est à mourir de rire : 4 canettes. ||- La chambre est OK dans l'ensemble, mais ce qui retient mon attention c'est qu'il est impossible de trouver des documents donnant des infos sur le spa, l'horaire du petit-déjeuner, etc. Par contre il y a une liste avec les prix de tous les objets/mobiliers de la chambre au cas où on voudrait partir avec une chaise ou un réveil.||- Chambre fumeur, des traces de brulé (cigarette tombée) sur la moquette, ce qui ne devrait pas exister en 5.||- Le petit déjeuner, finalement en sus, environ 15€ pour quelque chose d'assez banal, niveau Mercure en France. ||- Le restaurant "occidental", quasi-désert, a une carte limitée. Et surtout, les prix sont ahurissants. 5€ le coca. En Chine ! Le paquet de Marlb** est à 2,5€ ici pour situer. Le repas est assez cher aussi, pour du riz cantonnais avec un autre plat sans grande fioriture, on s'en tire pour 25€ avec un apéritif. ||- Le bar de l'hôtel : inexistant, c'est réglé.||- La boîte de nuit de l'hôtel : un non-anglophone au bureau de l'entrée vous présente un petit cahier à carreau sur lequel est écrit à la main en Anglais qu'ils ne reçoivent pas d'étrangers. Pas étrangers de l'hôtel. Non, étrangers quoi. C'est réglé.||- Le restaurant "chinois", sur le même principe que la boîte de nuit, on vous fait comprendre que c'est pas pour les occidentaux. Pas d'anglophone à l'accueil.||- Le spa : pas de libre accès. 30€ l'entrée pour un sauna... (véridique!!!). Certes le complexe est grand avec beaucoup de services (massage, manucure, pédicure, etc... mais tout à la carte). C'est d'ailleurs dans ce Spa que pour la première fois en Chine on m'a demandé un pourboire. ||- L'impression d'être épié sans cesse avec plus de personnels que de clients (peu nombreux, hôtel quasi-désert).||- Des méthodes très maladroite : au check-in, on vous fait payer la totalité du séjour + 100€ de "deposit". Le petit-déjeuner étant en su, on vous apporte l'addition à signer en milieu de repas. Pour le diner, ils prennent le soin d'appeler l'accueil pour vérifier que vous avez assez de "deposit" sur votre compte. ||||Et le summum, c'est quand vous demandez des explications à l'accueil, notamment sur la boite de nuit, parce que vous souhaitez prendre un verre et qu'il n'y a pas de bar, on vous explique que de toute façon ça ne vaut pas le coup c'est très cher (un peu comme tout le reste ici).||||Alors j'en suis à 3 jours ici, il m'en reste encore 5, j'ai hésité à changer d'hôtel pour retourner à mon classique mais excellent Garden Hotel (un vrai bar avec une vrai ambiance "lounge" et cosy, une offre spa/piscine complète et INCLUE dans le prix, un petit déjeuner digne de ce nom, etc...) mais je me dis que ça risque d'être compliqué de faire une annulation ici... Donc ça va être long. J'essayerai de poster un deuxième avis mais je doute que ma vision n'évolue. ||Je suis un habitué des business trip et je dois dire que c'est peut être la première fois où je suis confronté à de telles choses, en tout cas pour un pseudo 5.||||3 me parait être plus raisonnable. 4* en France oui, mais pas en Chine... Vraiment, les tarifs sont juste hallucinants. ||||Pour la suite du séjour, je pense faire ce que je fais habituellement ici mais en touriste : prendre mes repas à la cantonaise, dans les petites cantines/restos qui peuplent les rues et où on mange pour...