Hotel Luxem — Hotel in Bogota, Capital District

Tienen un servicio al cliente completamente deplorable. Hice una reserva para el 23 de diciembre, porque me presentaba en la embajada el 24 de diciembre. La embajada canceló mi cita. Les solicité al personal del hotel supongo que la recepcionista que por favor me dejara abierta la reserva, nunca solicité devolución de dinero, minutos después la embajada me cambio la cita para el 8 de enero eran tan solo 15 días de diferencia y les solicite a la recepcionista que me reasignara la habitación para ese 8 de enero a lo que respondió que por ningún motivo hacen devolución de dinero. Son completamente apáticos a las situaciones adversas que viven las personas cuando tienen que presentarse a una cita en la embajada yo se que no es culpa de ellos que la embajada cancele o reprograme citas pero si es muy factible cambiar la fecha de la reserva porque en realidad ese cambio no iba a...

Mi reserva en el hotel Luxem constaba de una habitación con cama doble, cuando llegamos, la habitación que nos dieron era demasiado pequeña, no había espacio para abrir las dos maletas grandes y la cama, según ellos es doble, pero es una cama twin en la que solo cabe cómoda una persona. Al día siguiente nos hicieron un cambio de habitación a una con una cama queen, esa si es una cama doble. El personal fue muy amable y el hotel estaba muy limpio. La ubicación es muy cerca a la embajada. Las fotos y las descripciones de las camas y las habitaciones...

Es imposible dormir por el ruido de otras habitaciones y por el mismo ruido proveniente de la recepción (recepcionista con música y llamadas personales con volumen alto toda la noche y a partir de las 6 de la mañana etc.) Pedí que me dieran otra habitación mejor aislada del ruido y me dijeron que tenía que pagar otra habitación compléta aún sabiendo que el hotel estaba casi vacio. Atención al...