Pesimas condiciones del alojamiento y mala atencion al cliente. Para nada las imagenes corresponden a la realidad.
Tuvimos varios insectos dentro de la habitación de grandes dimensiones, nos ofrecieron un reembolso y después de cancelar nos lo negaron.
Lleguemos al hotel por la tarde y fuimos a la habitación a dejar maletas y ducharnos para ir a Santa Elena.
Al acabar de ducharnos, aparece una araña bastante grande en la habitación. Avisamos a la chica de recepción para que nos deje alguna cosa para sacarla, y tardó unos 5-10 minutos en llegar porque no tenía llave de la habitación de productos de limpieza y estuvo intentando abrir la puerta con un machete.
En cuanto finalmente llegó, tuvimos que abrir sabanas y apartar la cama para poder buscar la araña ya que obviamente entre tanto se había escondido y efectivamente la araña estaba detrás de la cama.
Salimos a tomar algo y en cuanto volvemos, sobre las 22-23, nada mas entrar por la puerta nos encontramos una cucaracha de las mismas dimensiones. En este caso no conseguimos sacarle foto ya que se escondió rapidamente por el zocalo de la habitación, es decir la cucaracha seguía ahí, y puede que hubiera más.
Volvemos a avisar a la chica de recepción y nos dice que no puede hacer nada para solucionarlo. Ante esta situación, comprovemos que la habitación no era la misma que reservemos en booking, y la que nos dieron, tiene menos ventanas, menos luz, un baño mas pequeño y se veía en peores condiciones que la de las fotos del anuncio en booking.
Preguntemos a la chica de recepción si tenían disponible la habitación que correspondía con las imagenes de la reserva y nos dijo que no. Nos ofrecieron una habitacion con cama individual, sin baño privado. Fuimos a verla, pero había telas de araña y arañas mas pequeñas en la pared y esquinas cerca de la cabeza de la cama.
Entendemos que al estar en un parque natural pueden darse estas situaciones, pero nos transmitió una sensación de que no tenían para nada minimizada o controlada esta situación. Teníamos la certeza de que por la noche volveríamos a tener visita, por lo que preguntemos a la chica si había la posibilidad de cancelar y reembolsar la reserva ya que no nos sentíamos nada comodos en esta situación. Nos dijo que sí, sin problema.
Tuvimos que dormir en el coche por la dificultad de encontrar un hotel a estas horas de la noche y volvimos al exterior del hotel sobre las 00.43 aprox para conectarnos al wifi y tramitar la cancelacion de la reserva.
Al día siguiente nos contactan y nos niegan el reembolso de la reserva y argumentan que:
se nos limpiaron unos zapatos (les pedimos una manguera en el patio para limpiar una caca de perro que pisemos en la entrada al hotel y la chica insistió en limpiarla ella).
utilizemos la habitacion durante 6h (estuvimos un total de 1h aprox para ducharnos. El resto del tiempo salimos a cenar y dar una vuelta. Al volver salió el segundo insecto y ya informemos a la chica)
utilizemos sus servicios y no les avisemos al llegar a la habitacion (no les avisemos antes porque los insectos aprecieron despues de la ducha y al volver de cenar).
utilizemos la cama y la manchemos (La apartemos y abrimos un poco la sabana para buscar la araña ya que se había escondido en la habitación).
habiamos vuelto para conectarnos al wifi.
Todos sus argumentos para negar el reembolso, ya los conocían antes en el momento en que nos dijeron que sí se podría hacer el reembolso ya que habían entrado en la habitación, y al día siguiente ya con la reserva cancelada nos dicen que no es posible por estas razones.
Como hemos dicho, entendemos que son situaciones que se pueden dar en este entorno, pero se debe minimizar su aparición e intentar controlar el maximo posible en alojamientos. En este caso, vimos 2 insectos de grandes dimensiones en 1h en total que estuvimos dentro de la habitación, y la chica nos dijo que no tenía ninguna solucion. No tenían para nada la situación controlada y nos dejó el antiinsectos para que los fueramos eliminando.
Además está bastante alejado de...
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