Enzo Hôtels Diane - Logis Amnéville — Hotel in Metz

Decided to turn up as opposed to book prior to check it out. Very nice receptionist broken English but we made sense of each other with my broken French! |We asked for the best room we could get and we were given room 32. Went up by lift to walk onto dark non lit hallway, lights did them come on.|Opening door to room could see how tired rooms were just by scrape marks on paint and doors and general stale smell which alarm bells went on.|Room exceedingly cold so went to turn on rad in bathroom to be met by long black hairs struck in the radiator, obviously not cleaned in weeks! Then to plug side lamps in and met by jam sticky fingers and dust not cleaned again for weeks! After this I did feel sick and that after asking politely for the best room we had the worst.|I went to reception and we were given a better room, but still dirty and dusty. The white bed linen covered in black almost soot marks. The rear of TV a complete dust haven.|Bar/restaurant would not serve us a drink as closed by 1 minute after us asking although many people still drinking inside.|For the popular area with many tourists I’m surprised this hotel still exists with the standard it gives. |Dirty outside should have told us not to even step inside.|Marks out...

The hotel is not too bad, but the service is shockingly bad!!!!|The hotel is out of town in the forest, and yet there is no hotel parking. The only parking available is a public parking in a blue zone nearby, where one has to change the disc every 3 hours during the day. The police is giving fines regularly. Then the bad turns to worse when we heard the pool was closed despite being heavily advertised on the site. And finally the room itself. There was a terrasse which was filthy, one could not seat on the chairs as they were so dirty. We ask to have them cleaned at reception, they said yes, but nothing ever happened. There was a full ashtray not emptied for 3 days. And then the soap distributor in the shower was empty when we arrived, we had to ask again to have it filled. In the meantime, the sop distributor for the sink run out and nobody thought of doing something about it. And then, there was the light on the mirror. Out of 3, only 2 worked, we mentioned it, but nobody ever came. |The staff at reception told us that the hotel was great until it got bought by Enzo group and since then it completely fell appart. The receptionist told me he got abused every day by...

L'hôtel ne dispose pas d'un parking, il faut donc se garer sur un parking public à proximité et ne pas oublier de demander un flyer à a déposer sur son pare-brise sinon attention au PV.

Il y a une piscine couverte assez petite où on accède par l'extérieur et on entend tous les gens jouer et parler dans la piscine quand on est sur le balcon de la chambre.

La salle du petit déjeuner est petite (on se marche dessus), il y a du choix mais tout est réchauffé, surgelé et de qualité très moyenne, ça ne vaut pas son prix et il vaut mieux s'arrêter dans une boulangerie.

Pour une famille, les chambres communicantes sont pratique pour mettre les enfants dans la chambre d'à côté avec un accès par l'intérieur.

Les chambres sont datées mais font l'affaire, elles sont de bonne taille.

Il y a une douche ou une baignoire dans la chambre mais ne comptez pas les utiliser... Il n'y a quasiment pas d'eau au robinet et passé une certaine heure il n'y a plus d'eau chaude... Je n'ai même pas réussi à laver mon bébé le soir et le lendemain matin quand j'ai pris ma douche je n'avais presque plus d'eau pour me rincer les cheveux !!!

Le personnel n'en a rien à faire, on vous dit juste qu'ils peuvent rien faire et que c'est comme ça ... Un  responsable nous a juste indiqué que quand il y a trop de clients c'est normal (mais pour un 3 étoiles, c'est vraiment inadmissible).

Les matelas des lits sont de mauvaise qualité et on ne dort pas bien sur un matelas qui a un gros creux. Les draps ne sont pas sales mais le ménage est fait à la va-vite, il y a du sable dans le bas du lit et les couvertures et les couettes sont premier prix.

Le ménage est mal fait, traces d'éponge, calcaire, moquette avec de grosses taches, moisissures...

Il n'y pas de gant de toilette et les couvertures supplémentaires aussi sont assez sales.

Il n'y a pas de volets dans la chambre mais uniquement des rideaux, ils ne sont même pas coupés sur le bas donc on voita la lumière le matin...

Et le gros point noir de l'hôtel : le bruit dans une chambre à plus de 200e la nuit... On entend ses voisins du dessus et d'à côté mais surtout on entend le bruit inadmissible et incessant des pompes et du système de filtration de l'établissement thermal situé en face, toute la nuit à partir de 22h ! Même à notre départ à 10h ce bruit continuait toujours et la réceptionniste avait l'air de le découvrir...

Je n'ai quasiment pas dormi et je n'ose pas imaginer en été avec la fenêtre ouverte.

Bref, si vous avez le choix,...