Les Sources Résidence de Tourisme — Hotel in Metz

Nous avons été très déçus par notre récent séjour à la résidence des sources. A notre arrivée, un samedi vers 15h30, il n'y avait personne à la réception. Nous avons dû sonner et attendre dehors que quelqu'un nous ouvre. Nous étions pourtant dans les horaires d'arrivée demandées (14h-17h30). On nous a remis la clé de la chambre 9 dans laquelle nous nous sommes installés aussitôt. Nous n'avons rien à redire sur la chambre mis à part les portes de placard complètement déglinguées. La chambre était spacieuse et propre, et la salle de bain agréable bien que la VMC ne soit pas très efficace. Le dimanche matin, à 7h30, quelqu'un a tambouriné furieusement à la porte de la chambre. Mon conjoint est allé ouvrir, en prenant soin de laisser la chainette de sécurité de la porte, bien heureusement. Un homme, très agressif, a essayé de pénétrer dans notre chambre. Il nous a accusé de lui avoir pris sa chambre. Il a dit avoir payé la chambre en avance et que celle-ci était restée ouverte en raison de son arrivée tardive. Nous avons expliqué avoir réglé cette chambre et avoir eu les clefs à l'accueil à notre arrivée dans l'après-midi. A notre départ vers 10h30, nous avons remis les clefs à la réceptionniste. Celle-ci nous a immédiatement invectivé en nous demandant où nous les avions eues. C'était elle-même qui nous les avait données la veille... Nous lui avons relaté l'incident du matin. Elle était visiblement au courant du problème de chambre. Elle ne nous a fourni aucune explication et n'a eu aucun mot d'excuse. Nous en sommes restés bouche bée tellement son attitude totalement laxiste et non professionnelle nous a surprise. Nous avions réservé par internet sur le site de l'hôtel, nous avons payé notre chambre et dans ce cadre, l'hôtel est en charge de notre sécurité. Nous n'avons pas à être dérangé par des clients mécontents en raison d'un problème de réservation qui n'est pas de notre fait. Si mon conjoint n'avait pas eu la présence d'esprit de mettre la chainette lorsqu'il a ouvert la porte à ce monsieur, celui-ci serait entré dans notre chambre et nous en serions certainement venu aux mains. Nous avons trouvé la réaction du personnel de l'hôtel absolument scandaleuse et ne sommes pas prêts de remettre les pieds dans votre...

ENDROIT A ÉVITER Comme beaucoup d'avis problèmes de clé et personne pour solutionner le probleme.||Arrivé le soir comme convenu la clé devait être dans la boîte destinée à les distribuer par numéro de réservation. Aucune clé n'est tombée, on a cherché à comprendre puis appelé les numéros affichés en cas de problème. Personne nous a décroché et pire encore personne nous a rappelé de la nuit malgré les nombreux appels on nous sommes restés malgres la situation agreable et jovial. Par chance on a rencontré une personne qui avait notre chambre .On a du s'arranger avec ce client pour aller voir dans sa chambre correspondant a sa réservation ou ,la clé était posée sur la table||PAR NOTRE PROPRE MOYEN ON A INVERSÉ NOS CHAMBRES.||Le lendemain tout le monde trouvé ça normal même PAS UN MOT D'EXCUSE juste nous dire qu'elle nous a vu rentré dans la chambre ce qui est totalement faux ou alors grave de laisser sa clientèle se démerder seule et assumer leur manque de professionnalisme .||Le ton est monté face à ces individus qui ne respecte par leur clientèle!!||une jeune fille hystérique qui travaille dans cet etablissement manque de vouloir me frapper .||Voilà bon séjour et à choisir allez chez les voisins c'est plus sûr de dormir à l'intérieur regardez les avis beaucoup rencontre ses problèmes !!!!||L'erreur est humaine mais de la la à donner la responsabilité et se décharger sur la clientèle est aberrant.||Il est clair que je ne mettrai plus les pieds dans cette...

ENDROIT A ÉVITER Comme beaucoup d'avis problèmes de clé et personne pour solutionner le probleme. Arrivé le soir comme convenu la clé devait être dans la boîte destinée à les distribuer par numéro de réservation. Aucune clé n'est tombée, on a cherché à comprendre puis appelé les numéros affichés en cas de problème. Personne nous a décroché et pire encore personne nous a rappelé de la nuit malgré les nombreux appels on nous sommes restés malgres la situation agreable et jovial. Par chance on a rencontré une personne qui avait notre chambre .On a du s'arranger avec ce client pour aller voir dans sa chambre correspondant a sa réservation ou ,la clé était posée sur la table PAR NOTRE PROPRE MOYEN ON A INVERSÉ NOS CHAMBRES. Le lendemain tout le monde trouvé ça normal même PAS UN MOT D'EXCUSE juste nous dire qu'elle nous a vu rentré dans la chambre ce qui est totalement faux ou alors grave de laisser sa clientèle se démerder seule et assumer leur manque de professionnalisme . Le ton est monté face à ces individus qui ne respecte par leur clientèle!! une jeune fille hystérique qui travaille dans cet etablissement manque de vouloir me frapper . Voilà bon séjour et à choisir allez chez les voisins c'est plus sûr de dormir à l'intérieur regardez les avis beaucoup rencontre ses problèmes !!!! L'erreur est humaine mais de la la à donner la responsabilité et se décharger sur la clientèle est aberrant. Il est clair que je ne mettrai plus les pieds dans cette...