Burger King — Restaurant in Nantes

Une expérience qui commence mal dès le début... Il est écrit sur les tables que l'on peut commander et être servi à table. Nous flâchons donc le QR code. Nous tombons sur le burger king d'Atlantis. Jusqu'à présent, aucun message ne nous précise qu'il n'y a pas de service à table, nous attendons donc que notre commande soit préparée sur l'application burger king. Il est affiché qu'elle est en cours de préparation. Nous avons un enfant en bas âge donc nous sommes allés faire chauffer son biberon. C'est à ce moment que je me rends compte que l'ID de notre commande est affichée sur les écrans je vais donc voir pour la retirer fais par de ma surprise et on me dit bonjour monsieur, enfin vous venez chercher votre commande ! !! Monsieur ça fait des jours que c'est comme ça on y peut rien nous n'avons personne pour servir à table vous voyez bien qu'il n'y a pas de mouvement de mes collègues vers les tables!" Ce genre de réflexion n'est pas digne d' une réponse à faire assez clients d'autant que nous étions de passage. Nous ne pouvons pas savoir que ça fait plusieurs jours que c'est comme ça et aucun message nulle part ni à l'entrée du reste Noor ni auprès des bornes ni sur les tables de nous préciser ce qu'il ne faut pas faire les commandes car il n'y a pas de service à table. Peut-être nous sommes-nous pas tombés sur les bons managers et les bons équipiers? Je n'en sais rien toujours. Est-il que côté service et ambiance en restaurant? Je vous le déconseille...

Je mets à jour mon commentaire en réponse du retour de Burger King et surtout en lisant les autres commentaires qui me font penser que ces réponses sont données de manière automatique : Quel est ce protocole ? A-t-il été appliqué pour cet incident? Quelle analyse avez-vous faite ? Résultat ? Parce qu’on m’a assuré que malheureusement rien de plus ne sera pourra être fait … N.B : je vous invite à auditer l’état des tables et des WC et vous vous rendriez compte du niveau d’exigence accordé au sujet …

Bons courage et journée !

J’ai eu droit dans un menu enfant, avec mon gamin, à un gobelet Fanta avec un dépôt noir de je ne sais quoi au fond … j’ai été voir à la caisse pour signaler cette anomalie. Voici la réponse que j’ai eu : On m’a pris le verre d’entre les mains, on y a jeté un coup d’œil pour confirmer qu’il y avait bien quelque chose… et on a pris un autre verre, on m’a resservi du Fanta (et presque au revoir c’est réglé)… Quand j’ai fait la remarque : je veux savoir ce que c’est, besoin de réponse, je n’ai pas besoin d’avoir un autre verre avec du Fanta (plus d’appétit), alors la personne ne savait plus quoi faire car Burger King n’a jamais mis en place des actions face à ce genre d’incidents… C’est juste incroyable qu’ils n’y aient pas pensé pour au moins rassurer les gens et leur faire comprendre qu’ils s’en fichent pas .. car je suis sûr que l’analyse de cet incident ne verra...

Limite voleurs ! 😡 Et apparement c'est pas que nous 😱 Pas vu pas pris 😡

Nous avions commandé 2 menus et 1 sundae framboise et 1 king fusion Nutella le tout en même temps. Nous avons reçu nos 2 menus et les glaces fondues. De plus je trouve étonnant que le king fusion soit bien plus petit que le sundae alors que bien plus cher. (voir photos) Je vais donc demander si cela est normal. On me répond que OUi Insistant tout de même, on me répond que c'est le mini et normal. Après avoir encore insisté et dit que je n'ai pas payé de mini. Les serveurs me Le refont dans le grand format normal mais avec beaucoup de mauvaise volonté.

Je leur demande également de refaire le sundae qui a été servi tout fondu. Il me répondent que c'est ma faute car j'ai tout voulu en même temps 🤔 En même temps ne veut pas dire préparer les glaces 10mn avant que les burgers et mes frites soient prêtes.

En rentrant à la Maison, nous montrons les Photos à notre fils et notre belle fille il nous disent ahhhhh on a eu pareil. On avait pris 2 king fusion et ils étaient tout petits. ILS ONT DONC AUSSI ÉTÉ ARNAQUÉS !

C'est inadmissible de faire çà !

En plus toute l'équipe est au courant vu leur réaction lorsque j'ai râlé.

Merci d'en informer le manager ou de le virer si c'est lui qui a donné la consigne à son équipe de "voler...