Hôtel Aux Vieux Remparts, The Originals Relais — Hotel in Provins

5/5 Excellent|Lovely hotel, with all the quirky charm of an old establishment, but including modern cons. ||Spent 1 night on route to CDG airport from Nice. Guest room 224 was perfect. Up 2 flights of stairs (no lift in this part of the hotel) in a quiet corner, spacious with comfortable king bed and high-end bedding, a window with nice view of some old town buildings, two skylights and a nice sitting area, Original A-frame rafters (so high ceiling) and a pristine, spacious bathroom. ||The bathtub with both faucet and handheld shower wand was superb – good water pressure, spacious bath for relaxing, and fluffy absorbent towels. No washcloths or face cloths, however. Half a point off for this. ||In room 224 there was a kettle with tea & instant coffee. 2 bottles of water were provided. The AC worked. The staff agreed to store small items in their refrigerator for us. It would’ve been convenient (and it seems a standard offering of virtually all hotels these days) to have a small fridge in the room. One does not want to run down to staff for every access to their items. The other half point was docked for this.||The reception and service from staff was exactly what one would hope for. Make sure you get a map of the area at reception – there are English as well as French versions and they are indispensable for navigating the small town and appreciating what you are seeing. ||Provins is an authentic, medieval village, nicer in our view, than Aigues Mortes or St-Paul de Vence, if you have been to either. You must view the Tour Cesar and large church behind it lit up at night. ||We...

Beautiful hotel which seemed however left in the hands of inexperienced staff (except a couple of people at the restaurant), without knowledge of customer service. The lift was not working for two days, and no one at the reception thought of helping with luggage. Rooms were ready only in the afternoon despite having specified the arrival time in the survey (ignored) and in the reservation. At 15, when we were told to go back, we were given the key of a room which hadn’t been cleaned yet. There is no phone in the room and in general it is very hard to find anyone of the staff at the reception.

The spa: great potential, but again left to self-management; the hammam was not working; the sauna didn’t work on the first day; lack of basic hygiene (no towels are provided, the fountain in the hammam was not working). You are given a code to enter and then no one from the staff is there to help, in case anything is not working.

The restaurant was good but pricy. The breakfast is not worth its 18 euro, confused buffet lacking even a basic scrambled egg.

Special remark for the bar cocktail lounge downstairs; it is beautiful and could be a great place if the entrance were...

Ahhhh quel superbe week-end à Provins ! Est-ce grâce à notre propre bonne humeur et à la beauté de la ville & ses spectacles ? OUI. Est-ce grâce aux services et prestations de cet hôtel ? NON. Dans l'ensemble : rien de catastrophique, je ne vous conseille pas non plus de passer votre chemin. Néanmoins auriez vous mieux à faire avec votre argent qu'aller dans cet établissement ? OUI !

Chambre très spacieuse ! mais qui manque terriblement de petits travaux. Pour 180€ vous aurez le droit à un sèche serviette off et qui le restera, un gobelet un plastoc, un tuyau de douche au bord de la rupture, un porte serviette avec la même destinée ...

L'accueil est froid, mais froid .. rarement vu ca. Ca souffle, les phrases sont courtes, le sourire absent. Si vous voulez des infos il faut poser les questions et face aux regards désemparés il faut se justifier, sortir sa réservation, rappeler ce qui avait été convenu au téléphone ect ... c'est usant.

Pour le petit dej (servi en chambre après un rappel à la réception que c'est ce qui avait été convenu) on est vraiment mitigé .. un fruit de la passion et une patisserie locale c'est sympa. Les pâtisseries/pain/brioche surgelées dans les petit dej d'hotel on a l'habitude, mais réussir à en trouver des mauvaises c'est un bel exploit. Globalement rien de maison, et tout de bas de gamme. Dans un etablissement de cette gamme tarifaire, que les petit dej soient en supplément c'est deja étonnant, mais alors de cette qualité, c'est désolant.

Le Spa parait très neuf, il est très beau, RAS (à part qu'il faut rappeler à la réception qu'on la réservé et demander toutes les infos, ca vous l'aurez compris)

Coté massage c'est la plus grande déception, la aussi on doit encore rappeler notre réservation et se renseigner, on nous demande d'arriver un quart d'heure à l'avance pour au final etre accueilli après l'heure de début de prestation. Au téléphone nous avions souhaité un créneau de 1H ou 1H30 pour 2, faute de place nous nous étions rabattu sur un 45min avec "vous verrez pour le soin qui vous voudrez le jour J avec les dames, on adaptera". On a rien adapté dutout, on nous a dit qu'on venait pour un massage précis : ce que j'ai retorqué, mais le dialogue était complétement fermé et comme nous ne voulions pas perdre plus de temps, nous nous sommes laisser faire ... Coté prestation, ca va, c'etait "normal" .. difficile de se détendre vu la déconvenue à l'accueil ..

En ce moment une offre permet d'avoir -50% sur le spa si réservation de soin de 1h ou plus, et malgré que cela fut notre volonté et que cela nous ai été refusé, l'idée d'un geste commercial ne leur ai pas venu à l'idée .. Mais bon à notre départ à l'accueil ca se crêpait le chignon avec d'autres vacanciers sur une histoire de tarif de réservation, sa sortait les calculettes et les justificatifs (tiens donc, cela ne vous rappelle rien ..?) alors on a laissé tomber, on est parti avec notre bonne humeur que ces prestations moyennes à plusieurs centaines d'€ n'auront pas réussi à...