Best Western Raphael Hotel Altona — Hotel in Hamburg

Immer wieder unsere bevorzugte Wahl, weil … … hier alles gestimmt hat was man sich von einem guten Sightseeing-Hotel wünscht.

Wir als Fan dieser Hotelkette, wurden auch diesmal nicht (richtig) enttäuscht, hatten aber bezüglich des Frühstücks und deren Organisation, einfach sehr viel mehr erwartet. Wobei das „BW Raphael Hotel Altona“, für die unzureichende Gästeorientierung beim Frühstück, nur indirekt verantwortlich war. Aber dazu später.

Das Hotel selber, hat nach unserem letzten Besuch vor ca. 3 Jahren, den üblichen und bewährten BW-Standard in Sachen Komfort, nochmals gesteigert. So gibt es den früheren sehr kleinen Frühstücksraum nicht mehr und aus diesem Raum wurde eine ansprechende Gäste-Lounge, die zum Entspannen und gemütlichen Treffen am Kamin einlädt. Dort sind auch ein rund um die Uhr kostenlos verfügbare Internet-Terminals vorhanden.

Aber das besondere Highlight ist, dass es die Mutter aller „Energy-Drinks“ (ich meine natürlich den Kaffee), rund um die Uhr, hier kostenlos gibt. Und für Teetrinker gibt es natürlich dort auch diverse Teesorten. Auch eine kleine „Bar des Vertrauens“ mit diversen Getränken ist vorhanden. Hat uns schon sehr gut gefallen.

Unser Auto hatten wir wie gewohnt auf dem Hoteleigenen Parkplatz im Hinterhof abgestellt.

Alles in allem, eine hervorragende Unterkunft mit angenehmem Komfort und einen sehr persönlichem Service, der uns nicht nur fachkundig beraten hat, sondern auch unsere Wünsche -so weit es möglich war- berücksichtigt hatte.

Von der Hotelklassifizierung her hat das „BEST WESTERN Raphael Hotel Altona“ zwar nur eine 3-Sterne-Qualität, aber nachdem wir das Hotel mit seinem Gesamtpaket (Wohlfühlatmosphäre, Service, Preis-/Leistungsverhältnis etc.) kennengelernt haben, können wir hiermit ganz klar feststellen, dass dieses Hotel für uns, weit mehr mehr als 3 Sterne hat. Wir haben schon in viel schlechteren 4-Sterne Hotels übernachtet.

Zum Abschluss wie angekündigt noch unserer Feedback, was uns diesmal gar nicht gefallen hat und auch dazu geführt hat, das wir diesmal nicht die volle erreichbare Punktzahl bei unserer Bewertung abgegeben haben.

Das „BEST WESTERN Raphael Hotel Altona“ hat was wir bis jetzt noch nicht kannten, seinen Frühstücksraum im Nebengebäude (erreichbar über den Hotelparkplatz) gemeinsam mit dem dortigen 2-Sterne Hotel „Central“ eingerichtet. Was uns gar nicht gefallen hat, war das wir unseren Platz nicht frei wählen durften und von einer sehr bestimmenden resoluten Servicekraft an einen sogenannten Katzentisch gebracht wurden, an dem wir von Platzangebot her kaum unsere Teller mit Getränken etc., abstellen konnten. Dabei waren die schönen Tische am Fenster und auch die etwas größeren Tische alle frei, aber reserviert. Diese wurden aber auch nicht während unserer gesamten Anwesenheit von über einer Stunde durch andere Gäste belegt.

Dies ist kein Gästeorientierter Service und es sollte dringend überlegt werden, ob dieser personenbezogene Service nicht eingestellt wird.

Zusammenfassend ist festzustellen, dass wir mit dem Hotel (Personal, Zimmer, Frühstück, Hotelatmosphäre/Sauberkeit) und seiner super Lage für Sighseeing/Musical „SEHR ZUFRIEDEN“ waren und würden jeder Zeit wieder ins „BEST WESTERN Raphael Hotel Altona“ gehen. Deshalb, eine (fast) 100%ige Weiterempfehlung von uns, bis auf das v. g....

I'm glad to have experienced the Rafael. Parts of it felt foreign to me, but it all worked out.||First of all, the Rafael's location is superb. A short walk to the Altona Hbf connects visitors to anywhere in Hamburg or beyond. I picked this place because of a national holiday following a Sunday - most businesses were closed both days, but the train station's groceries and other stores were still open.||Our room had a full-sized bed made of two twins pushed together, and there was sheets and blankets for each twin rather than a single, wider bed. There was a short step up to the bathroom, which caused a bit of cursing in the middle of the night. The room included a small fridge, which came in handy, but there were no ice facilities that I could find. A very nice little lounge area near the lobby had books, plenty of room to read them, and drinks for sale.||Light noise through the closed window came from pedestrians on the sidewalk (lots of rolling luggage) as much as the huge trains coming and going. We slept well at night.||Next time we're in Hamburg, I'll be looking to stay at the...

Enttäuschender Vorfall bei Check-out, gemischte Erfahrung im Best Western Raphael Hotel Altona

Leider war mein Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona durch eine äußerst unangenehme Begegnung mit einem Mitarbeiter an der Rezeption überschattet. Obwohl mir beim Auschecken gesagt wurde, dass alles beglichen sei, änderte sich die Situation abrupt, als ich gerade dabei war, das den Hotelparkplatz zu verlassen. Der Herr von der Rezeption kam unfreundlich auf mich zu sagte was uns denn einfallen würde, ohne vollständige Begleichung unserer Rechnung abzureisen. Es stellte sich heraus, dass er auf die Parkkosten hinwies, die auf unserem Parkticket leer gelassen worden waren. Dies war für mich besonders frustrierend, da mir an der Rezeption zuvor bestätigt wurde, dass alles erledigt sei.

Ich stimmte zu, die ausstehenden 36 Euro für das Parken zu bezahlen, wies jedoch auch darauf hin, dass die Kommunikation freundlicher hätte sein können. Ich erwartete keine übermäßige Höflichkeit, aber ich dachte, ein gewisses Maß an Respekt sei angebracht. Überraschenderweise drohte man mir mich auf die "schwarze Liste" zu setzen und mir ein Hausverbot zu erteilen, nur weil ich meine Unzufriedenheit mit seiner unhöflichen Art ausdrückte und hier in der Rezension auch öffentlich kund tun wollte. Als wir dann wieder eingeparkt hatten um ins Hotel zu gehen um unsere Rechnung zu begleichen schlickte man uns wieder heraus - ohne dass wir die Rechnung beglichen hatten weswegen zuvor so ein Stress gemacht worden ist - mit der Aussage man hätte die Summe gestrichen da man wortwörtlich keinen Bock auf Stress hat. Diese gesamte Situation und Reaktion war mehr als enttäuschend und zeugt von mangelnder Professionalität.

Abgesehen von diesem Vorfall hatte das Hotel einige Vor- und Nachteile. Die Lage direkt am Bahnhof ist praktisch, jedoch sollte man sich bewusst sein, dass es dort rund um die Uhr recht lebhaft zugeht. Die nächtlichen Aktivitäten waren von meinem Zimmer aus deutlich wahrnehmbar. Zudem war es bedauerlich, dass die oberste Etage nicht über den Aufzug erreichbar war. Das Frühstück war in Ordnung, jedoch waren die Tische in kleinen Räumen verteilt, was etwas beengt wirkte.

Ein weiterer Punkt, den man berücksichtigen sollte, ist die Tatsache, dass die Zimmer nicht standardmäßig gereinigt werden, es sei denn, man informiert das Hotelpersonal im Voraus darüber. Dies war mir nicht klar, und es wäre hilfreich gewesen, dies vorher zu wissen.

Insgesamt war mein Aufenthalt im Best Western Raphael Hotel Altona gemischt. Der Vorfall mit dem Mitarbeiter an der Rezeption hat jedoch einen großen Einfluss auf meine Bewertung. Ich finde es bedauerlich, dass in solchen Situationen oft die Gäste als Schuldige dargestellt werden und die Verantwortung nicht bei Hotel oder Personal gesucht wird. Dies wirft Fragen zur Professionalität auf.

Es bleibt abzuwarten, wie das Hotel auf meine Bewertung reagieren wird. Generell wird hier bisher bei negativen Rezensionen die "schuld" beim Gast gesucht. Hotel und Personal ist laut Feedback ausnahmslos perfekt...