Mauritzhof Hotel — Hotel in Münster

A perfect location close to the beautiful and picturesque Old Town of Münster. I paid extra for the room overlooking a quiet valley, but instead got a room across from the loud elevator, on the 1st floor, overlooking a bunch of loud marihuana smokers - opening the window was not an option and the air conditioning was very loud and very cold- it kept going back to default settings despite changing the temperature manually. The room itself was quite spacious, modern and clean. The huge bed turned out to be two smaller beds put next to each other with no mattress connector, so not a very comfortable option. The breakfast was very basic, but of good quality. The rules for live cooking are not quite clear and could be communicated better. One tip for those travelling with car would be to download EasyPark app in advance, as the mobile data internet connection in the city was extremely slow- and you will need to pay for the parking on the opposite side of the street, as the spots in front of hotel are reserved for packing and unpacking only. Oh, and keep in mind there are some stairs between the reception and the elevator - 3 male members of the staff watched me struggle with a huge suitcase but none of them offered help. Also- if you travel with a pet (there is a nice park just outside the hotel), you will be greeted with a dog bed and some snacks- in our case the bed was worn out and used and the snacks “best before” date expired 8 months ago… You may want to double check before you feed your Pooh. The hotel uses regular room keys instead of cards so you have to choose between going out with quite bulky key, with name of the hotel and room number written on it or leave it at the recepcion and then wait long minutes before someone hands it back to you. One thing I loved the most was the shower gel scent- I would buy it and take back home if there was such option. To summarise: 260 euro for a night for such experience is a ripoff and I don’t think I’d stay...

Wir empfanden unseren Aufenthalt als extreme Enttäuschung! Wir haben in diesem Hotel zu unserer Hochzeit 10 Zimmer mit Frühstück gebucht. Die Kommunikation vorab wirkte auf uns schon unfreundlich, sodass wir die Entscheidung hier zu nächtigen bereits hinterfragten. Der erste Eindruck wurde im Verlauf leider vollkommen untermauert. Bei der Ankunft im Hotel (Ich in meiner Brautrobe) hat uns NIEMAND im Hotel Koffer abgenommen, geschweige denn zu Hochzeit gratuliert oder einfach zum Empfang nett begrüßt. Wir kamen uns fast störend vor. Nachdem wir dann eingecheckt hatten, fanden wir im Zimmer einen Piccolo mit einer Karte „Herzlichen Glückwunsch“ vor. Immerhin! Da der Sektempfang nach dem Standesamt etwas ausgedehnter als geplant war, kamen wir 1 Stunde später als besprochen im Hotel an um noch ein Stück Kuchen zu essen. Davon wirkte die Kellnerchefin (?) auf uns sichtlich genervt. Das Gedeck (pro Person eine Gabel und ein Teller) musste dann nach draußen auf (für uns) unbequeme Metallgartenmöbel getragen werden (Der Service hat dabei nicht geholfen!) um dann noch ein Stück Kuchen essen zu „dürfen“. Natürlich haben wir dabei fürstlich Getränke bestellt (von Espresso Martinis über Crémant Flaschen). Neben mehreren Zitronen Tartes die wir im Hotel bestellt haben, hatte meine Mutter einen selbst gebackenen Hochzeitskuchen mitgebracht. Deshalb mussten wir hier dann 6€ pro Person pro Gedeck (Eine Gabel und einen Teller) extra zahlen. Während unseres Aufenthalts auf der Terrasse wirkte das Personal auf uns überfordert mit den Bestellungen und auch damit, dass wir ein paar Stühle verrückt haben damit wir einigermaßen zusammensitzen konnten. Wir waren einfach nur froh weiter zu ziehen um den Abend in einer wunderbaren, anderen Location in Münster zu verbringen. Aufgewacht in einem sehr bequemen Bett und mit dem Blick auf eine Baustelle und eine vielbefahrene/laute Straße ging es zum Frühstück. Das fanden wir wirklich gut (dafür ein Stern). Hier wirkte auch der Service nett (wenn auch mal wieder leicht überfordert). Beim auschecken kam dann die Krönung: Die Rechnung! Für uns und unsere Familie ziemlich undurchsichtig auf 3 Seiten mit aufgelisteten Nummern und Hashtags der einzelnen Position, sodass wir sie in unserer frisch verheirateten Euphorie fast einfach bezahlt hätten. Gut, dass wir uns die Zeit nochmal genommen haben um die Positionen mit dem auf uns genervt wirkenden Personal durchzugehen. Insgesamt waren um die 1000€ falsch auf unsere Rechnung gebucht! Zwei Menüs mit Weinbegleitung am Abend (die wir natürlich nicht hatten) und noch eine riesige Position Verzehr die am Abend auf unser Zimmer gebucht wurde. Also einfach 2 komplett falsche Buchungen auf unser Zimmer. Da kam dann folgender Satz als Entschuldigung: „Oh sorry dann ändern wir das. Aber wenn uns die Personen Ihre Zimmernummer sagen, können wir da auch nichts für“. Dann wurden für die 2 Einzelzimmer die wir buchten der gleiche Preis wie für die Doppelzimmer berechnet. Also auch das Frühstück 4 Mal berechnet für 2 Personen in den Einzelzimmern. Dass die Einzelzimmer generell genau das gleiche kosten wie die Doppelzimmer meinetwegen. Aber, dass wir 4 Mal Frühstück für zwei Personen zahlen mussten ?! Natürlich haben wir gesagt, dass wir das nicht in Ordnung finden. Aber keine Chance. Wir mussten es bezahlen. Das wäre vorab nicht richtig von uns kommuniziert worden (obwohl die Zimmerbelegung vorab natürlich haarklein per Mail besprochen wurde und das Personal auch von den zwei Einzelzimmern wusste). Abgesehen davon, hätte man es ja auch wieder ändern können! Wir haben die Kritik auch persönlich vor Ort geäußert. Es wurde sich jedoch nicht ehrlich entschuldigt geschweige denn uns entgegen gekommen. Wir hatten das Gefühl hier einfach schnell mit dem höchstmöglichen Profit abgefertigt zu werden. Lieber Mauritzhof, ihr habt die Stimmung für uns als Gruppe richtig stark auf die Probe gestellt. Wir waren auch Tage danach noch sehr enttäuscht von...

We stayed here for one night, while on vacation. The location is great - very close to the Altstadt and easy to find.||||Checkin is the usual German standard, efficient, helpful but not exactly friendly or warm.||||The rooms are great. Modern, well lit and ventilated, with provisions for our dog that was travelling with us. The bed was super comfortable and the bathroom modern and spacious, with a large and deep bath.||||The shower is a safety nightmare. No handles, slippery bath floor and a big step to the floor. Be careful.||||The claimed parking on their website is a myth. There is temporary parking available in front of the hotel, for checkin and then you have to drive to a nearby public parking lot within a couple of blocks.||||The food at the hotel is unimpressive. The evening selection was so limited, we decided to go out and were pleasantly surprised by the variety and quality of the nearby restaurants. Breakfast was little better: an unsurprising selection of warm and cold food with machine made coffee. Nothing was wrong with any of it; it was just surprisingly standard for a 300+ Euro a night hotel.||||Overall we loved the room and the facilities but were under-whelmed by the efficient but not-exactly warm service and rather boring...