Romantik Hotel Deutsches Haus — Hotel in Pirna

Ankunft:Ähm wir finden ihre Buchung nicht, ja aber wir haben doch hier die Mail-Buchungsbestätigung?! Ah das haben sie aber über ein externes Buchungsportal gebucht!! NEIN über ihre Homepage. Die 2. Dame barsch, nein das sehe ich doch hier am Ausdruck. Wir wieder Nein über ihre Homepage….. Dann kam ein…unter einem falschen Namen mit der richtigen Adresse abgelegt worden. Wir ekamen den Zimmerschlüssel. Auf unsere Frage, .. Schlüssel für den gebuchten Parkplatz?? Sie können im Vorfeld keinen PKW Parkplatz buchen. Darauf wir, doch über ihre Homepage und es steht auf der Buchungsbestätigung. Zimmer: ½ Jahr vorher ein Doppelzimmer gebucht und da stand es nun das romantische Ehebett. 2 sehr alte zusammen geschobene Einzelbetten, mit nun einer sehr weichen Holz-Besucherritze von ca.5cm. Der ebenfalls sehr alte müffelnde Kleiderschrank wackelte wie Schweineschwarte Badezimmer zweckmäßig, aber Haare auf dem Boden, ein Fön dessen Wahlschalter wir wegen Wackelkontakt gedrückt halten mußten, an den Fliesen klebte dick und fette altes doppelseitiges Klebeband, Waschbecken, wir dachten das nur der Mechanismus für den Ablauf defekt sei, nein der Ablauf war wirklich verstopft. Die Dusche ,in den Ecken/Führungen der Duschabtrennung son schwarzes Zeugs und die Halterung der Brause war defekt. Zurück zum romantischen Bett,quietschte sowas von erbärmlich und lauter als der knarrende Boden. Eine Nachttischlampe hat sich mit den Fön solidarisch erklärt und leuchtete nur bei gedrücktem Schalter. Das Frühstück; war unserer Meinung von der Auswahl schlechter als vor 3 Jahren geworden und der aller 5 Minuten automatisch aufkochende Tee-Wasserkocher nerven doch etwas. Aber die morgendliche Servicekraft war nett und bemüht. Das Abendessen: gut aber preislich gehoben, aaaber die Servicekraft….. Ich habe noch nie eine soooo lahmtüddelige Servicekraft gesehen. Als diese kam um unsere Bestellung aufzunehmen, Speisen geht gerade nicht, sie kommt noch einmal, sprachs und verschwand in der Küche. OHNE direkt am Nebentisch auch nachzufragen. Die Getränke kamen und ….NEIN, die Speisen wurden nicht aufgenommen, sie ging jetzt erst an einen anderen Tisch und nahm auch dort nur die Getränke auf. Wir haben uns dann erlaubt unserem direkten Nachbartisch unsere Speisekarte auszuleihen. Nach 5 Minuten kam die Bedienung an unseren Tisch und …JA sie nahm die Speisen auf. Einige Zeit später bekam unser Nachbartisch, jener der noch die Speisekarte und keine Bestellung aufgegeben hat, schon eine Aufmerksamkeit aus der Küche hingestellt. Das Spiel mit dem Gruß aus der Küche und der Art der Bestellung ect. wiederholte sich am nächsten Abend erwartungsgemäß. Samstagnachmittag wollten wir sicherheitshalber einen Tisch reservieren, der Kellner für den Gewölbekeller reservierte unten den Tisch für uns und wir freuten uns auf den Charme und die Romantik des Kellers. Es war die Zeit und wir gingen zu dem Tisch, wo oh Wunder trotz Reservierungsschild schon ein Paar saß, welches antworteten, der Kellner hat uns diesen Tisch zugewiesen und meinte das wir nichts dagegen hätten. Es kam der Kellner die Treppe runter, schaute in den Keller und sagte, was vergessen und ging wieder hinauf. 5 Minuten später kam er wieder runter und zu uns und sagte uns dass er für uns oben einen Tisch reserviert habe. Bei der Abreise am Sonntagmorgen die letzten Schocks ca. 33% Mehrkosten als gebucht. Erklärung, ja das Frühstück 7€/Nase und Tag ist nicht inbegriffen, WIR doch ist mit gebucht worden. Nein, das ist extra. Dann wollten wir unter vorbehalt in Bar bezahlen und bekamen das Wechselgeld. Zack, schauten wir die Dame ungläubig an und fragten,da fehlen aber 100,--€ oh, dann kann ich nicht rausgeben und sie müßten mit Karte zahlen, Dann erklärte sie uns den Weg zum nächsten Automaten, wir haben es in Bar und keine Karte. Wir dann genervt, wir können es morgen direkt überweisen. Zu Hause die Bestätigungen durchschaut. DA stand Preis inklusive Frühstück und natürlich mit Parkplatz und gebucht über das Romantik-Hotel. Dann via Mail das Haus kontaktiert und es kam...

We stayed here recently as the start and finish point for a 7 day walking tour along the Malerweg Trail. It was quiet being early in the season and not many people about overall. We had expected to be staying in their sister accommodation across the road (Am Marlerweg Hotel) but stayed the in the main hotel. We were greeted by a very friendly and efficient young man who spoke excellent English. Everything was explained and clear. The accommodation was as expected being very clean and spacious for two people. We ate in the restaurant on both occasions as we had booked half board accommodation. Very nice meals and very friendly staff who were very attentive. There is a very interesting cellar area where you can 'hide away' if you want to. A shout out for the two Slovenian waiters who welcomed us back after our weeks walking, as old friends and a fine evening was had overall. Would stay here again. Note: The sister hotel does not have wifi but has recently been completely refurbished and very adequate for our needs, with its own separate continental breakfast...

An sich ein schönes Hotel wenn man es mehr pflegen würde !

Anreise : Ging schnell und unkompliziert. Der Parkplatz ist nur wenige Meter vom Hotel entfernt. Zum Ausladen kann man aber direkt vor dem Hotel parken!

Zimmer: Klein aber gemütlich , sie sind Rustikal eingerichtet. Das muss man natürlich mögen.

Frühstück : Für uns völlig ausreichend. Es wurde regelmäßig nachgefüllt sodass immer alles vorhanden war. Es könnte allerdings abwechslungsreicher sein.

Essen : Wir waren zufrieden. Es war gut gewürzt und Lecker. Wir haben bei unseren Aufenthalt diesbezüglich keine schlechten Erfahrungen gemacht.

Sauberkeit: Hier liegt leider das große Problem. Bei Anreise stellten wir fest das unter dem Bett nicht sauber gemacht war. Auch auf dem Regal über dem Bett wurde länger nicht staubgewischt. Alle Lampen hatten zudem Spinnweben. Wir sind in einer Gruppe gereist. Alle haben die Sauberkeit bemängelt ! Zudem ist das Silikon in der Dusche verschimmelt und muss dringend einmal ausgetauscht werden . Auch die Zimmermädchen sind bei der täglichen Reinigung nicht aufmerksam. Mal wurde das Toilettenpapier vergessen. Die Kosmetiktücher wurden gar nicht mehr nachgefüllt.

Service : Das Hotelpersonal ist bemüht, der Service könnte aber besser sein. Ich bin selbst vom Fach und finde es z.b nicht so schön wenn für das Kinderbett 12,00€ berechnet werden. In jeden anderen Hotel gehört das zu einem guten Service ! Das Personal war freundlich , dennoch hatte man das Gefühl das es oftmals überfordert und planlos war.

Ausstattung: Für ein 4 Sterne Hotel zu wenig. Die Zimmer waren für mich normal eingerichtet und hatten keine gehobene Ausstattung. Zudem war das WLAN schlecht. Wir hatten in unseren Zimmer gar keinen Empfang. Hier wären WLAN Verstärker angebracht.

Lage: Die ist super! Sie liegt inmitten des Ortskern. Fussläufig kann man zu Weihnachten den Weihnachtsmarkt innerhalb weniger Minuten erreichen. Auch Geschäfte für einen Shopping Tag sind nur wenige Minuten vom Hotel entfernt. Der Weg zum Schloss in Pirna ist ebenfalls nur 2-3 Gehminuten entfernt und liegt direkt am Hotelparkplatz.

Fazit : Meines Erachtens sind hier auf keinen Fall 4 Sterne gerechtfertigt. Allen Falls wäre das Haus mit 3 Sternen gut bedient. Zudem war ich schon einige Male in 5 Sterne Häusern. Wenn man hier einen Vergleich zieht , muss in diesem Haus einiges verbessert werden um die 4 Sterne zu rechtfertigen. Die nicht vorhandene Sauberkeit spiegelt sich leider auch auf den Hotelfluren wieder! Zudem passt das Preisleistungs - Verhältnis einfach nicht! Die Zimmer finde ich mit 110€ pro Nacht für ein Doppelzimmer ohne Frühstück , einfach zu teuer.

Dennoch würde ich dort wieder übernachten, allerdings nicht zu diesen Preis! Gern hätte ich die Kritik persönlich geäußert, allerdings habe ich die Chefin am Abreisetag nicht mehr...