Novotel Regensburg Zentrum — Hotel in Regensburg

If you are arriving by train, there are likely better options, but this was ideal for us, as we were travelling by car. It combines easy access by car with reasonable access to the old town (about a 20 minute walk, or there are some public transit options also on the main street just in front of the hotel; they can take you down to the Domplatz). The underground parking (extra cost) was convenient. ||Checkin was friendly and efficient. The rooms were large, with a separate toilet and shower/sink area, a large workdesk area, and lots of storage. They were very quiet. ||The breakfast was excellent: yogurt, fruit, fresh oranges, many types of bread, buns, sliced meats and cheeses, mini meatballs which were great, eggs of various types, several different raw veggies, cereal, danishes, etc, and very good coffee. ||Cost was reasonable for this quality of hotel.||The only drawback might be that there aren't many businesses in the immediate area. It's in a residential area filled with low-rise apartment blocks. There are a few businesses nearby, but not many. For supper, the front desk did recommend an Italian restaurant about two blocks away, and it was excellent. Other than that, there isn't much around.||If I were in Regensburg again, I would...

Good hotel, but had a better stay last time so updating my review:

Pros:

1. Friendly staff that is available to assist with most things
2. Taxis called via the hotel were quick to arrive
3. Rooms are clean and the crew does a great job
4. they had US to EU adaptor available

Cons:

1. no water dispenser in the gym.

2. the drink ticket given for ‘no room cleaning’ does not work for water bottles near the reception only on bar drinks.

3. front desk confused on billing accounts: I was told I do NOT have breakfast all 5 days with my room (when I did). My colleagues who had the same rate had breakfast included in their rate as well.

Update to the Reply:

Thank you for getting back you are correct. I had booked via a 3rd party (Expedia) this is what I was told by Ibarth during check in. She was very helpful and assisted me with a quick check in process + the taxi service was very responsive compared to Uber.

The issue arises during check out, when I was told my room was under the group. Hence, I was not given a receipt. Had I been apprised of the room rate that included breakfast, I would have made use of it.

Appreciate you following up on the matter to clear the confusion...

Ziemlich neues Hotel, angeblich 4 Sterne Superior, bei dem trotzdem Vieles nicht passt:|| ||1. Check-in: 25 (!) Minuten Wartezeit, weil es nur eine (nette aber völlig überforderte) Mitarbeiterin gibt.|| ||2. Im Zimmer nur große Duschtücher aber keine kleinen Handtücher. Im 4 Sterne Hotel?|| ||3. Saubere Teller, Tassen, Gläser beim Frühstück sind eher Glücksache|| ||4. Obwohl das Hotel relativ neu ist, ist das Bad schon voll mit schwarzem Schimmel|| ||5. Eigentlich ein No go: im Zimmer und insbesondere im Bad laufen überall seltsame Tierchen (große und kleine Silberfische und andere Insekten ) herum. Reaktion an der Rezeption: "Ah, Silberfische!" Mehr nicht. Scheint also der Normalfall zu sein.|| ||6. Mitarbeiterinnen kamen zweimal ohne hörbar zu klopfen in mein Zimmer obwohl das „Bitte nicht stören“-Schild außen hing. || ||7. Der eigentliche Skandal ist aber die Minibar: alle Zimmer haben eine Minibar mit kostenlosen Softdrinks. So steht es auf der Website und wenn man auf der App bucht. Es ist rechtlich eindeutig. Es steht aber nirgends, dass dies nur für die erste Nacht gilt. Das wird einem auch nicht beim Einchecken gesagt und auch nicht, wenn die Minibar wieder aufgefüllt wird. Wenn man also bei einem mehrtägigen Aufenthalt um das Auffüllen  der Minibar bittet, bekommt man beim Ausschecken offenbar eine horrende Rechnung präsentiert.|| ||Da ich ein Accor Platinum Mitglied bin, bekomme ich bei Novotel, Mercure, Pullman ohnehin immer ein Upgrade, fast immer in Zimmer mit kostenloser Minibar. Die wird auf der ganzen Welt jeden Tag kostenlos aufgefüllt. Nur in Regensburg nicht.|| ||Es ist eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz. Es kann nicht sein, dass man (ob Accor Kunde mit Status oder nicht) ein Zimmer bucht mit dem Zusatz "Minibar mit kostenlosen Softdrinks", dies aber nur für die Gäste gilt, die das Zimmer nur für eine Nacht buchen. Hierzu gibt es nirgends einen Hinweis. Das ist unseriös und es ist auch nicht logisch, gerade die Gäste zu bestrafen, die länger im Hotel bleiben. Denn die Raten unterscheiden sich ja nicht, egal ob man eine oder drei Nächte bleibt. Die erste Nacht zahlt man also beispielsweise 100 Euro mit Minibar und für die nachfolgenden Nächte 100 Euro ohne Minibar. Das wäre völlig unlogisch, insofern wird dem Gast ein falscher Eindruck vermittelt. ||Hinzu kommt, dass es im Zimmer keine Preisliste für die Minibar gibt. Rechtlich wäre das erforderlich oder zumindest eine einsehbare Preisliste an der Rezeption. Dadurch wird dem Gast erneut suggeriert, dass die Minibar wie bei der Buchung angegeben kostenlos ist. Rein rechtlich ist die Sache klar: es muss bereits bei der Buchung einen eindeutigen Hinweis geben, dass bei einer Buchung von mehreren Nächten die Minibar nur für die erste Nacht inkludiert ist. Und dann muss selbstverständlich im Zimmer eine Preisliste für die Minibar ausliegen. Und in jedem Fall muss man den Gast beim Einchecken informieren. Im Zweifel hilft immer ein Blick in §5 des UWG. || ||Es ist schade, dass ein Accor-Hotel (auch wenn das Novotel in Regensburg kein "richtiges" Accor-Hotel ist, sondern nur ein Franchise-Hotel, das sich offensichtlich mit rechtlichen Aspekten nicht so gut auskennt) mit so grenzwertigen Methoden arbeitet. Wegen zwei Flaschen Apfelsaft mit einem Gast, der 100 Nächte im Jahr in Accor-Hotels übernachtet, 30 Minuten lang zu diskutieren obwohl man rechtlich auf so dünnem Eis ist, das ist schon sehr...