Orion Star — Hotel in Municipality of Chania

Orion Star consists of two parts, Orion Star and Orion Relax. You receive no information at check-in about which of these you will be assigned a room in, and there is no signage on site. The pool area is nice. If you are assigned a room that you are satisfied with, this place could be fine. But if you are unhappy with something, you have a big problem, as I have never experienced such poor customer service before. If you book a room with a balcony at this hotel, you may end up with a ground-floor terrace, as we did. We had booked a balcony, which of course should not be at ground level. When we booked, there was only one room category described as having a balcony; all other rooms were described as having a balcony/some at ground level (by definition, a balcony is not at ground level, otherwise, it is called a ground-floor terrace). ||Well, this is where the problems really begin. The person at the hotel reception was not at all interested in helping. In his eyes, we had been assigned a room with a balcony, and if we had anything more to say about it, we had to take it up with the travel agency, end of story. When a representative from Ving spoke to him, he was brusque and somewhat rude to her and insisted that it was not his problem. Don’t say you weren’t warned if you still choose to come here and unfortunately have a complaint. Our room was 101 and was right next to the neighboring hotel's generator, which made noise like a large diesel tractor, often starting at four in the morning! If you still take the chance and book here, cross your fingers that you don’t get apartment 101 and that you don’t have to complain to the reception about anything. I would not recommend anyone...

We stumbled across Orion Star on Booking.com after switching our holiday from Spain to Greece 3 weeks before our departure. They say your hotel is only as good as the employees who provide your services, with that in mind you can relax knowing you will be looked after during your stay. The hotel is clean, the rooms are well maintained cleaned daily with a team of superb cleaning ladies. A pool side bar with friendly staff cater for all your needs during the day serving Breakfast Lunch and dinner with a well deserved sundowner in the evenings. Prices at the poolside bar are reasonably cheap and they provide room service at no extra charge. ||||Probably the most stunning part of our stay was watching the sunrise over Chania Town each morning.||||Although flights from Dublin to Chania are a little more expensive than flying to Spain the cost of our hotel room for 6 people was around 50% less than it's Spanish equivalent.||All in all we were made feel most welcome in the Orin Star and wee hope to...

Vi er en familie på fire (to voksne og barn på 12 og 13 år) som bodde her i 14 dager sommeren 2025. Vi hadde håpet på et hyggelig, avslappende opphold – men dessverre levde hotellet ikke opp til forventningene.||+ Positivt:||Det mest positive vi tar med oss, er den lille snackbar/kafeen ved bassengområdet. Her fikk vi servert enkel, men god mat og kalde drikker i hyggelige omgivelser. Betjeningen der var blide og imøtekommende, og det bidro til noen fine stunder ved bassenget. Bassengområdet var for øvrig helt greit, og det virket som det var nok solsenger – vi opplevde aldri at det ble helt fullt.||– Negativt:||Hotellet fremstår generelt slitent, og det gjelder dessverre også rommene. Vi hadde bestilt familierom med ett soverom og to senger i stuen. Rommet vi fikk lå i kjelleren, helt uten utsikt. Selve størrelsen var grei, men standaren var langt unna det som vises på nettsidene – spesielt badet. Det var gammelt, dårlig vedlikeholdt, og eneste ventilasjon var et vindu som åpnet ut mot hotellgangen. Når vinduet sto åpent, var det fritt innsyn til dusjen. Det hele minnet mest om noe fra 80-tallet – og sannsynligvis har det heller ikke vært oppgradert siden da.||Vi forsøkte å bytte rom første dag, men fikk kontant beskjed i resepsjonen om at det ikke var aktuelt.||Dobbeltsengen på soverommet var egentlig to enkeltsenger på hjul som skled fra hverandre i løpet av natten – ikke ideelt. Aircondition fungerte greit, men de tok seg godt betalt for dette (50 € pr uke).||Det som virkelig ødela oppholdet var oppførselen fra personalet. Min kone ble utsatt for en svært ubehagelig episode med en mannlig vasker, som ble rasende da han oppdaget toalettpapir i toalettet (på et hotell – virkelig?). Da hun forsøkte å rydde opp, tok han opp telefonen og begynte å filme på badet. Helt uakseptabelt. Vi tok det opp med resepsjonen, som på ingen måte tok det alvorlig. Det er kanskje vanlig praksis her? Etter noe diskusjon tilbød de å bytte vasker, men da vi nevnte at hele situasjonen hadde ødelagt lysten til å bli, ble resepsjonisten forbannet og kalte oss frekke. Etter dette holdt vi oss bevisst unna resepsjonen resten av oppholdet.||Beliggenhet og helhetsinntrykk:||Hotellet ligger helt i utkanten av Agia Marina, nærmere Kato Stalos. Ligger litt i høyden, men det finnes noen snarveier ned til hovedgaten. Ca 5 minutters gange til nærmeste strand. Det finnes en del restauranter og butikker i området, men det er rundt 40 minutters gange til Platanias sentrum hvor det er mer liv og aktiviteter. ||Hotellet tilbyr ingen aktiviteter annet enn bassenget, verken for barn eller voksne, og etter 14 dager var vi grundig lei – både av stedet og av den dårlige servicen.||Oppsummert:||Vi reiser gjerne tilbake til Kreta, men aldri tilbake til dette hotellet. Det finnes mange hyggelige alternativer hvor man faktisk blir møtt med et smil og litt respekt. Kundeservice betyr noe, og her var det...