Pietra Mare Suites — Hotel in Municipality of Patras

Έκανα επιβεβαιωμένη κράτηση μέσω booking. Tον κάλεσα την ίδια μέρα της κράτησης μου, πριν ξεκινήσω το ταξίδι μου, στο κινητό του τηλέφωνο για να υπενθυμίσω στο ξενοδοχείο ότι θα φτάναμε μεταξύ 18.00-19.00 όπως είχα ζητήσει (το γεγονός ότι δεν υπάρχει σταθερό έπρεπε από την αρχή να με προβληματίσει για τον ''φαντομά κύριο''). Ήταν από την αρχή επιθετικός και με αποκάλεσε ανόητη κιόλας που τον κάλεσα τελευταία στιγμή. Ισχυρίστηκε ότι μου είχε στείλει email όπου μου ζητούσε να πληρώσω το δωμάτιο κάτι που φυσικά δεν έλαβα ποτέ και ούτε αναφερόταν κάπου στις κρατήσεις η προπληρωμή. Ακόμα και αυτό να ίσχυε, το booking θα μπορούσε να πληρώσει από την κάρτα μου που είναι καταχωρημένη, όπως συμβαίνει με οποιαδήποτε κράτηση κάνω στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Όταν του ζήτησα να μου στείλει την απόδειξη ότι μου έχει στείλει το email απάντησε ''σιγά μην ψάξω τα email μου τώρα''. Απαράδεκτη συμπεριφορά και από ότι διαβάζω και από τις άλλες κριτικές είναι κάτι που κάνει κατά επανάληψη. Απορώ γιατί το booking συνεχίζει τη συνεργασία μαζί του. Έμεινα τελικά σε ένα υπέροχο ξενοδοχείο κοντά στην Πάτρα με ευγενέστατους ανθρώπους (Castella Beach Hotel) .. και για να μη χαλάσω τη διάθεση μου δεν πήγα από το ξενοδοχείο του να δω ποιος είναι αυτός ο ''επαγγελματίας'' που με αποκάλεσε ανόητη. Αλλά κάποια στιγμή θα βρεθεί κάποιος που θα έχει χρόνο και όρεξη να το ''τραβήξει'' και να τον βάλει στη χαμηλή θέση που του ανήκει σαν ποιότητα ανθρώπου. Σημ. Το Booking κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου, μου έστειλε μήνυμα ότι μας εύχεται ''Καλή διαμονή στο ξενοδοχείο ΄΄Pietra' Mare' , επομένως η κράτηση μου δεν είχε ακυρωθεί μέσω Booking όπως ισχυρίστηκε ... Φρόντισα να επικοινωνήσω με την Booking για τα γεγονότα και ελπίζω να πράξουν και αυτοί τα δέοντα...

Με την παρούσα επιστολή εκφράζω την έντονη δυσαρέσκειά μου για τη διαμονή μου στο ξενοδοχείο σας στην Πάτρα, καθώς οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν ανταποκρίθηκαν ούτε στα στοιχειώδη πρότυπα φιλοξενίας και υγιεινής, ενώ υπήρξε και παράβαση της κείμενης νομοθεσίας.

Συγκεκριμένα:

Το δωμάτιο και οι κοινόχρηστοι χώροι παρουσίαζαν έντονη και δυσάρεστη οσμή.

Η καθαριότητα ήταν ανεπαρκής – στην ντουζιέρα υπήρχαν τρίχες, ενώ το κρεβάτι ήταν βρώμικο με καφέ στίγματα, τα οποία αναγκαστήκαμε να καθαρίσουμε μόνοι μας με υγρό μαντηλάκι.

Τα έπιπλα του δωματίου ήταν σε άθλια κατάσταση.

Αν και είχε συμφωνηθεί και πληρωθεί αναπηρικό δωμάτιο, μας τοποθετήσατε σε άλλο χωρίς καμία μείωση στην τιμή.

Ένα άτομο με αναπηρία τοποθετήθηκε σε ράντζο αντί για κανονικό κρεβάτι, ενώ για τη συγκεκριμένη διαμονή καταβάλαμε το ποσό των 80€ για μία μόλις βραδιά, για ένα διπλό κρεβάτι και ένα ράντζο. Το γεγονός αυτό συνιστά απαράδεκτη και προσβλητική μεταχείριση, ιδιαίτερα λαμβάνοντας υπόψη ότι ο νόμος (Π.Δ. 43/2002 και Ν. 4074/2012 περί δικαιωμάτων ΑμεΑ) επιβάλλει την ύπαρξη κατάλληλων υποδομών και δίκαιης μεταχείρισης ατόμων με αναπηρία.

Δεν υπήρχε επαρκής ηχομόνωση, με αποτέλεσμα σοβαρή όχληση και αδυναμία ξεκούρασης.

Τα ανωτέρω συνιστούν παραβίαση:

των υποχρεώσεών σας ως προς την παροχή ασφαλών και κατάλληλων τουριστικών υπηρεσιών (Ν. 1652/1986 και συναφείς κανονιστικές πράξεις του ΕΟΤ),

των δικαιωμάτων των καταναλωτών (Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή),

καθώς και της ειδικής νομοθεσίας για την προσβασιμότητα και ίση μεταχείριση των ατόμων με αναπηρία.

Προβείτε σε έγγραφη απάντηση στα παραπάνω.

Εξετάσετε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου του καταβληθέντος ποσού, λόγω μη τήρησης των...

Worst place I've been. There's not even a host or a reception to begin with. The rooms are in terrible condition. The self called 'manager' is extremely rude and he did construction work without any warning at the hotel at 8 in the morning for two days straight and he woke everyone up. He does not answer our calls and we didn't even have hot water most of the times. And of course he didn't provide any legal papers or a receipt even when we asked and obviously he claimed that his POS can't accept our...